Servis Sağlayıcılar İçin Dijital Olgunluk Anketi

  • Home
  • Servis Sağlayıcılar İçin Dijital Olgunluk Anketi
Bu anket, firmanızın Müşteri İlişkisi, Tekrarlayan Gelir Modeli ve Hizmet Sözleşmeleri yönetim yeteneğini ölçmektedir. (Yanıt Seçenekleri için Puanlama: 1 = Hiçbir zaman/Manuel, 5 = Tamamen/Entegre)
Bu bölüm, hizmetin sunulması için gereken insan kaynağının planlanmasını ve finansal kontrolünü
A1. Kaynak Planlama (personel ataması), çalışanların mevcut yetkinlikleri, sertifikaları ve proje yükü dikkate alınarak otomatik yapılıyor mu?
A2. Proje/Sözleşme işçilik maliyetleri, bütçeyle karşılaştırılarak gerçek zamanlı kar/zarar durumu ve sapmalar anında takip ediliyor mu?
A3. Müşteri sözleşmelerinin yenilenme tarihleri, fiyat artışları ve indirim koşulları merkezi bir sistemde yönetiliyor ve otomatik uyarı veriliyor mu?
A4. Proje ve hizmet sözleşmelerinden elde edilen gelirler, Muhasebe (Finans) sisteminde doğru zaman ve metoda (Örn: IFRS 15) göre otomatik tanınıyor mu?
A5. Fiyat teklifi aşamasında, projeye atanacak kaynakların tahmini maliyetleri ve müsaitlikleri anlık olarak görüntülenebiliyor mu?
Bu bölüm, hizmetin kalitesini, servis seviyesi anlaşmalarına (SLA) uyumu ve süreç verimliliğini ölçer.
B1. Müşterilerden gelen tüm talepler (Helpdesk, Arıza Bildirimi) için SLA (Çözüm Süresi) performansı, otomatik olarak ölçülüyor ve raporlanıyor mu?
B2. Saha teknisyenleri veya danışmanlar, hizmet noktasında (müşteri yerinde) iş emirlerini mobil cihazları üzerinden başlatıp/bitirip, müşteri onayı alabiliyor mu?
B3. Tekrarlayan hizmetler (Örn: Aylık bakım, lisans yenileme) için faturalama, tanımlanmış periyotlara ve koşullara göre otomatik olarak gerçekleşiyor mu?
B4. Hizmetin bir fazdan diğerine geçişi veya kapanışı, gerekli tüm kalite ve dokümantasyon kontrolleri tamamlandıktan sonra sistem tarafından zorunlu kılınıyor mu?
B5. Müşteri şikayetleri ve servis memnuniyeti verileri, hizmetin verildiği proje/sözleşme kaydına otomatik olarak bağlanıyor mu?
Bu bölüm, sunulan hizmete bağlı ekipmanların ve hizmet sonrası süreçlerin yönetimini ölçer.
C1. Müşteriye ait veya hizmet için kullanılan ekipmanların (donanım, sunucu, yazılım lisansı) envanteri ve geçmişi merkezi bir sistemde takip ediliyor mu?
C2. Servis işlemleri için kullanılan yedek parçaların veya lisansların stok durumları, saha teknisyenleri tarafından mobil olarak görüntülenebiliyor mu?
C3. Sözleşmesi biten veya arızalanan varlıkların (donanım/ekipman) sistemden düşülmesi ve elden çıkarılması süreçleri yönetiliyor mu?
C4. Bakım ve servis operasyonlarında oluşan arıza verileri, gelecekteki hizmet/ürün tasarımlarını iyileştirmek için sistematik olarak analiz ediliyor mu?
C5. Çalışanlarınızın seyahat masrafları, proje/sözleşme ve görev bazında, otomatik onay süreçleri ile sisteme entegre ediliyor mu?