Yapay zeka şu anda saha hizmetlerinde en çok konuşulan terim olabilir. Yine de kuruluşlar bunu etkili ve anlamlı bir şekilde uygulamakta hala zorlanıyor.
2024 Voice of the Field Service Engineer anketi, ön saflardaki işgücünün yapay zekayı benimsemeye istekli ve hazır olduğunu gösterirken, 2024 Service Leader’s Agenda anketi yapay zekayı yöneticiler için en önemli teknoloji yatırımı olarak tanımlıyor. Asıl soru şu: Başarılı uygulamada neden bir boşluk var?
inService™ için yakın zamanda yayınlanan bir podcast’te Saha Hizmetleri ve EAM Mükemmellik Merkezi Kıdemli Başkan Yardımcısı Scott Chrismer, IFS müşterilerinin yapay zeka vizyonundan uygulamaya nasıl başarılı bir şekilde geçtiklerine dair görüşlerini paylaştı. Scott, verilerin önemini ve yapay zekaya hazır olmak için verilerin nasıl etkili bir şekilde yönetileceğinin yanı sıra uygulamaya yönelik en iyi uygulama yaklaşımlarını vurguladı. İşte tartışmalarından çıkarılan en önemli 5 sonuç.
Veri İkilemi
Hizmet liderleri tarafından tespit edilen önemli bir engel, mevcut verilerin yeterince kullanılmamasıdır. Kuruluşlar veri ile dolup taşıyor, ancak önemli sonuçları elde etmek için bu verileri kullanmakta zorlanıyorlar. Veri gölleri kullanılmayan potansiyellerle dolup taşıyor, ancak hizmet zincirlerinde verimliliği ve maliyet tasarrufunu artırmak için bu verilerden para kazanmak hala zor.
Başarıya Giden Aşamalı Adımlar
Yapay zeka entegrasyonuna giden yol, kapsamlı, büyük ölçekli değişikliklerden değil, küçük, aşamalı adımlardan geçmektedir. Bu yaklaşım, kuruluşların artan verimliliğin faydalarından kademeli olarak yararlanırken maliyetleri etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
İnsan Faktörü
Değişim yönetimi, yapay zekanın benimsenme sürecinde çok önemlidir. Hem yukarıdan aşağıya hem de aşağıdan yukarıya uyumlu bir çaba gerektirir. Yöneticilerin ve saha teknisyenlerinin hedefleri arasında net bir iletişim ve uyum, sorunsuz bir geçiş için gereklidir.
Bir Dayanak Olarak Ortaklıklar
YZ’nin başarılı bir şekilde uygulanmasında tedarikçi ortaklıklarının rolü göz ardı edilemez. Tedarikçileri planlama sürecine erken dahil etmek, istenen sonuçlara ulaşmanın temel taşları olan güven ve işbirliğini teşvik eder.
IFS Avantajı
IFS, yapay zeka dünyasında bir başarı feneri olarak öne çıkıyor. Net bir vizyona ve yapay zeka entegrasyonuna stratejik bir yaklaşıma sahip olan IFS, yapay zekanın saha hizmetleri operasyonları üzerinde yaratabileceği derin etkiyi göstermiştir. Şirketin inovasyon ve mükemmelliğe olan bağlılığı, diğerlerinin takip etmesi için bir ölçüt oluşturdu.
Sonuç
Yapay zeka vizyonundan uygulamaya giden yolculuk zorluklarla doludur, ancak aynı zamanda fırsatlarla da doludur. Bu yolda başarılı bir şekilde ilerleyen kuruluşlar, operasyonel mükemmellik ve müşteri memnuniyeti için yeni standartlar belirleyerek saha hizmetleri sektöründe lider olarak ortaya çıkacaktır. Scott Chrismer tarafından inService™ Podcast’te paylaşılan görüşler, yapay zekayı saha hizmetleri stratejilerinin kazanan bir yönü haline getirmek isteyenler için değerli bir rehber niteliğindedir.
KAYNAK: Chrismer S. (Aug 21, 2024). From Vision to Implementation: Winning with AI in Field Service. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2024/08/from-vision-to-implementation-winning-with-ai-in-field-service/
