BT operasyon yönetimi (ITOM) nedir?
BT operasyon yönetimi (ITOM), bir organizasyonun BT altyapısını oluşturmaktan, yönetmekten ve sürdürmekten sorumlu bir dizi işlemdir ve ITIL çerçevesindeki Hizmet Operasyonunun ana işlevlerinden biridir . İlgili görevleri, temel teknolojik bileşenlerin ve hizmetlerin kapasitesi, maliyeti, performansı, güvenliği ve kullanılabilirliği etrafında döner.
Teknoloji yatırımlarının %74’ü BT dışı iş birimleri tarafından finanse edildiğinden , bir organizasyonun BT altyapısı her zamankinden daha fazla dağıtılmış ve parçalanmış durumdadır. Değerli bilgilerin çatlaklardan sızması çok kolaydır. İyi bir ITOM stratejisine sahip olmak bunu önler ve BT ekiplerine BT ortamlarının tam görünürlüğünü sağlar.
Bu yazıda, ITOM’un bunu nasıl başardığını ve etkili ITOM uygulaması için hangi en iyi uygulamaları benimseyebileceğinizi inceleyelim.
BT operasyon yönetiminin (ITOM) fonksiyonları
ITOM, tüm BT altyapısının yönetimini ve her şeyin çalışır durumda olmasını sağlamayı kapsayan geniş bir kapsama sahiptir. İşte ana işlevlerinden sadece üçü:
Sunucu ve cihaz yönetimi
BT operasyon ekipleri, kuruluş içinde kullanılan temel uygulamaları barındıran sunucuların yanı sıra dizüstü bilgisayarlar, telefonlar ve tabletler gibi BT varlıklarının yönetiminden sorumludur. İlgili faaliyetlerinden bazıları güvenlik yamaları, yazılım yükseltmeleri veya bakım uygulamaktır.
Ağ altyapısı yönetimi
İletişim her işletme için hayati önem taşır ve BT operasyonları tüm harici ve dahili iletişim kanallarının iyi bir şekilde muhafaza edilmesini ve güvenli olmasını sağlar. Buna ağ güvenliğinin sağlanması, uzaktan erişimin kurulması veya dahili telefon sisteminin yönetilmesi dahildir.
Yardım masası ve bilgisayarla ilgili işlemler
BT operasyonları ayrıca BT altyapı kütüphanesinin yönetimini ve güncellenmesini de kapsar; bu da olayların iletilmesi, yardım masası hizmetlerinin yönetilmesi ve yapılandırma denetimleri için girdi sağlanması anlamına gelir.
ITOM vs ITSM vs ITAM: farkları nelerdir?
Çoğu zaman, bu terimlerin birbirine karıştırıldığını görebilirsiniz. Bazı hedefleri, faydaları ve hatta süreçleri bazen örtüşebildiğinden bu şaşırtıcı değildir. Ancak aslında, rollerinde ve yaklaşımlarında çok belirgin özelliklere sahiptirler. Bu terimlere ve onları birbirinden ayıran şeylere bakalım.
ITOM (BT Operasyon Yönetimi)
ITOM, ITSM’nin bir alt kümesi olarak düşünülebilir ve BT hizmetlerinin sunulmasına yardımcı olan araçlara, ortama ve süreçlere odaklanır. Bu, hizmet sunumunu sağlayan somut ve soyut bileşenlerin operasyonlarını desteklemek için gerekli rutin görevlerin uygun şekilde yürütülmesini sağlamayı içerir.
ITSM (BT Hizmet Yönetimi)
ITSM, hizmet yönetiminin insanlara/son kullanıcılara odaklandığı daha müşteri merkezli bir yaklaşıma sahiptir. Bu disiplin, genel hizmet deneyimine, hizmetlerin nasıl sunulduğuna ve son kullanıcının iş akışına ne gibi etkileri olduğuna bakar.
ITAM (BT Varlık Yönetimi)
Son olarak, ITAM bir organizasyonun BT varlıklarının yaşam döngüsüne, donanımdan bulut tabanlıya ve veri varlıklarına kadar bakar. Bir işletmenin yatırım yaptığı varlıklardan elde edebileceği değeri en üst düzeye çıkarmaya odaklanır.
Teknoloji ve iş talepleri gelişmeye devam ettikçe, bu farklı disiplinlerin bir kombinasyonunu uygulamak giderek daha da önemli hale geliyor.
BT operasyon yönetiminin (ITOM) faydaları
Uygun bir ITOM stratejisi olmadan, kuruluşlar çok sayıda riske maruz kalır : uyumluluk sorunları, boşa harcanan kaynaklar, yön eksikliği ve maliyetli yatırımlar. Ancak iyi yapıldığında, ITOM bir kuruluşa çok sayıda fayda sağlayabilir. İşte bunlardan birkaçı:
· Maliyetleri azaltır
Her şey beklendiği gibi çalıştığında, BT ortamlarınızdaki yangın söndürme sorunlarına kaynaklar harcanmaz. ITOM ile sahip olduğunuz tam görünürlük, sahip olduklarınızı en üst düzeyde nasıl kullanabileceğinizi görme yeteneği sağlar. Bu, ihtiyacınız olmayan şeylere yapılan israfı azaltır.
· Hizmet kesintilerini azaltır
ITOM aracılığıyla doğru araç bakımı, servis sürekliliğinin garanti altına alınmasını kolaylaştırır ve servisleri aksatan beklenmeyen sorunlar azaltılır.
· Çalışanların üretkenliğini artırır
Genel çalışan verimliliği de doğru ITOM stratejisinden olumlu etkilenir. Daha az hizmet kesintisi, bir çalışanın iş akışını bozma olasılığının da azaldığı anlamına gelir. Ayrıca, ITOM daha verimli bir hizmet masası oluşturmaya da yardımcı olur, böylece bir sorun ortaya çıkarsa, hızlı bir şekilde çözülebilir ve çalışanlar hızla tekrar yola girebilir.
· Verimliliği artırır
BT operasyonları ve ilgili iş akışları optimize edildiğinde, süreç verimliliğini artırabilir ve mümkün olan en iyi sonuçları elde edebilirsiniz. Hedefler, roller ve sorumluluklar da açıkça tanımlanarak ekip genelindeki karışıklık anları azaltılır.
· Uyumluluğu sağlar
BT altyapınızın sürekli izlenmesi, siber güvenlik risklerini veya uyumluluk sorunlarını işaretlemeyi ve azaltmayı kolaylaştırır. Tüm BT bileşenlerinizin hem kuşbakışı hem de ayrıntılı görünümünü elde etmek, hiçbir şeyin gözden kaçırılmamasını sağlar.
BT operasyon yönetiminin (ITOM) zorlukları
Teknolojinin karmaşık gelişimi ve değişen iş beklentileri, BT operasyon ekipleri için bazı ilginç zorluklar ortaya çıkarıyor. Dikkatli bir planlama yapılmadan, yukarıda belirtilen faydaların gerçekleştirilmesi zor olabilir.
· Dağınık sistemler ve uygulamalar
En iyi şirketler günlük operasyonları yürütmek için ortalama 37 araç veya yazılım kullanırken, büyük işletmeler 90’a kadar araç kullanır. Bunların üstüne, bakılması gereken sunucular, cihazlar ve diğer varlıklar da vardır. Ve hepsi farklı yerlerde olduğundan, takip etmek bunaltıcı olabilir.
· Karmaşık bulut yapıları
Sistemlerdeki farklı dizilime bulut tabanlı kaynaklara olan artan talep de ekleniyor. Bulut ortamlarının ne kadar hızlı değiştiğiyle, bugün işe yarayabilecek BT operasyon stratejiniz yarın işe yaramaz hale gelebilir. Eski sistemleri güncellemeye çalışırken karmaşık bulut yapılarına ayak uydurmak BT operasyon ekiplerinin katlanmak zorunda olduğu sürekli bir mücadeledir.
· Ölçekleme işlemlerinde zorluk
Sistemlerin bağlantısının kopukluğunu çözmek için BT operasyon ekipleri, varlık bilgilerini bir elektronik tabloyla güncellemek veya raporları manuel olarak oluşturmak gibi hızlı bir çözüm olarak genellikle manuel süreçlere başvururlar. Bu, operasyonları ölçeklendirmenin zorlu zorluğunu yaratır. Altyapınız ve hizmetleriniz büyüdükçe, manuel süreçleri talebe uyacak şekilde uyarlamak çok daha zorlaşır. Görevlerin tamamlanması çok daha uzun sürecek ve hatalara daha yatkın olacaktır.
· Uzmanlaşmış becerilere olan ihtiyacın (ve maliyetin) artması
Büyük İstifa veya ‘sessizce istifa’ gibi iş gücü eğilimleri, çok ihtiyaç duyulan uzmanlaşmış yeteneklere olan talebi daha da artırır. Zaten sıkı bütçelerle, BT ekipleri personellerini çekmek, elde tutmak ve eğitmek için daha da fazla baskı altındadır.
· Veri yorgunluğu
Veriler, verimli BT operasyonları için ekmek ve tereyağı olsa da, çok fazla da olabilir. BT operasyon ekipleri, maruz kaldıkları veri miktarıyla bunalmış durumdadır. Ancak bunlar üzerinde işlem yapmak için çok az zaman ve kaynak olduğundan, hangi bilgilerin alakalı olduğuna öncelik vermek ikinci doğaları olmalıdır.
BT operasyon yönetimi (ITOM) en iyi uygulamaları
BT ekiplerinin önündeki tüm bu zorluklarla birlikte, BT operasyon yönetimlerini geliştirmek için ne yapabilirler? Zorlukları en aza indirirken ITOM’un sunduğu tüm avantajlardan yararlanmak için süreçlerinize dahil edebileceğiniz bazı temel uygulamalar vardır.
· Yöneticilerin katılımını sağlayın
Etkili ITOM uygulamaları büyük bir bağlılık gerektirir ve kuruluş genelinde büyük kültürel değişiklikler içerebilir. Yol boyunca darboğazları ortadan kaldırmak için liderlik ekibini işe almanız gerekir. ITOM’u doğru yapmanın işletme için ne kadar önemli olduğunu, bunun nasıl göründüğünü ve farklı iş birimlerini nasıl etkilediğini vurgulayın. Yöneticilerin desteğini almak yalnızca ihtiyacınız olan desteği sağlamakla kalmaz, aynı zamanda herkesin odaklanmış ve hesap verebilir kalmasına da yardımcı olabilir.
· ITOM stratejisini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin
ITOM stratejiniz temel iş hedefleriyle uyumluysa, ihtiyacınız olan desteği alma olasılığınız daha yüksektir. BT’yi, işletmenin geri kalanından izole edildiğinde tam kapasitede kullanmak zordur. BT operasyon ekipleri, yalnızca ‘teknik destek’ olarak bir siloda çalışmamalı, bunun yerine BT’nin genel hedeflerinize nasıl katkıda bulunduğunu tam olarak anlamalıdır.
· Bir denetim gerçekleştirin
Yeni bir yaklaşım benimserken, halihazırda sahip olduklarınızı gözden geçirmeniz ve iyiyi kötüden ayırdığınızdan emin olmanız gerekir. Daha fazlasını yapabileceğiniz işe yarayan şeyler nelerdir? Ve ilerlemeyi yavaşlatan süreçler nelerdir? İster yeni bir ITOM aracı uygulamak ister manuel iş akışlarınızı otomatikleştirmek olsun, BT operasyonlarınızın mevcut durumunu ve stratejileriniz ve hedeflerinizle uyumlu olup olmadığını analiz etmek önemlidir.
· Otomasyonu uygulayın
Önemli ancak sıradan, tekrarlayan görevler söz konusu olduğunda, otomasyon doğru yoldur. Manuel süreçler yalnızca çok zaman almakla kalmaz, ölçeklenmesi de zordur, aynı zamanda hatalara ve yanılgılara da eğilimlidir. BT operasyonlarının otomasyonu, sizin ve ekibinizin çabalarını monoton faaliyetlerden yüksek etkili ve katma değerli projelere veya girişimlere yönlendirmenizi sağlarken doğru adımların takip edilmesini sağlar.
· Bulut keşif araçlarından yararlanın
Kuruluşlar buluta daha bağımlı hale geldikçe, BT ortamlarının karmaşıklığı her geçen gün artıyor. BT altyapınızda neler olup bittiğine dair tam bir fikir edinmek zor olabilir ve bu da boşa harcanan kaynaklar, zayıf son kullanıcı deneyimi ve uyumluluk riskleriyle sınırlı olmayan çok çeşitli sorunlara yol açabilir. IFS assyst 11.5’te bulunan otomatik bulut keşfinden yararlanırsanız , tüm bulut tabanlı bileşenlerinizi takip etmenize yardımcı olarak bu sorunları ortadan kaldırabilirsiniz.
· İşbirliğini ve açık iletişimi teşvik edin
Etkisiz iletişim ve var olmayan iş birliği nedeniyle önemli bilgilerin çeviride kaybolmasına izin vermeyin. BT operasyonlarındaki değişiklikler, işletmenin diğer bölümlerinde ve tam tersi yönde bir dalgalanma etkisi yaratır. Eski kapıcılık yöntemi artık ileriye giden yol değildir. BT operasyon ekipleri, temel ITOM hedeflerine ulaşmak için başkalarıyla yakın bir şekilde çalışmalıdır.
· Doğru ortaklıkları kurun
BT operasyon yönetimi uzun vadeli bir taahhüttür, bu nedenle ITOM yazılım ihtiyaçlarınız için seçtiğiniz çözüm aynı vizyonları paylaşmalıdır. Ürün yol haritaları nedir? Rekabette nasıl performans gösterdiler? ITOM başarısına ulaşmada sizinkine benzer işletmeleri nasıl desteklediler? Lisanslama ve fiyatlandırma yapıları bütçenize nasıl uyuyor? Bunlar ITOM araçlarınızı ararken ekleyebileceğiniz bazı hususlardır.
BT operasyon yönetimi (ITOM) sistem özellikleri
BT operasyon yönetimi platformları için seçeneklerin zenginliği bunaltıcı olabilir. Bu nedenle, BT operasyon süreçlerinizde size yardımcı olacak teknolojiyi seçerken dikkat etmeniz gereken bazı olmazsa olmaz özellikleri seçtik.
· Akıllı otomasyon
Otomasyonun ITOM süreçlerinize uygulayabileceğiniz en iyi şeylerden biri olduğunu daha önce belirtmiştik, bu nedenle seçtiğiniz çözümün size çok fazla esneklik sağlayan harika otomasyon yeteneklerine sahip olması gerektiği kesindir. Güvenlik, uyumluluk ve kapasite izleme gibi günlük BT görevlerini otomatikleştirin, böylece stratejik düşünmek için daha fazla zamanınız olur.
· Merkezi sistem
Sistemleriniz hakkında tam bir genel bakış ve kontrol elde etmek için, tüm verilerinizi birleştirebilen bir çözüme sahip olmak önemlidir. Bu nedenle, tüm uygulamalarınızı, cihazlarınızı ve hizmetlerinizi tek bir uygulama ile takip edebilen bir platform seçmek çok kolaydır.
· Sağlam hizmet haritalaması
Hizmetlerin güvenilir ve istikrarlı olmasını sağlamak, BT altyapısının herhangi bir bölümündeki herhangi bir değişikliğin hesaba katılması ve izlenmesi gerektiği anlamına gelir. Sağlam hizmet eşleme yetenekleri, ihtiyaç duyduğunuz uygulamalar hakkında kapsamlı bir görüş elde etmenize yardımcı olabilir. Daha büyük resmi sağlayan ayrıntılı veri görselleştirmeleri, BT yapılarındaki kör noktaları en aza indirir.
· Hizmet görünümü CMDB
BT yapılandırmaları hakkında yanlış bilgiler hem olay yönetimini hem de değişiklik yönetimi çabalarını engelleyebilir . Donanım ve yazılım ayrıntılarınızın yanı sıra iş akışlarınızın birden fazla perspektifini sunan bir hizmet görünümü CMDB’sine sahip olmak, bu etkinlikleri desteklemek için ihtiyaç duyduğunuz genel bakışı sağlayabilir.
· Basit entegrasyon
Bağlantısız ve beceriksiz entegrasyonlar, BT altyapınızın tam netliğini elde etmenizin önündeki bir diğer engeldir. Bu senaryolarda, sorunsuz bilgi alışverişleri elde etmek zordur ve bu da veri kalitesinin düşmesine ve gözden kaçan hatalara yol açar. Bu nedenle, tedarikçilere ulaşırken, ITOM çözümlerinin mevcut araçlarınızla nasıl entegre olduğunu sormanız önemlidir.
· Uç nokta yönetimi
Sorunsuz BT operasyonları güvenli, iyi çalışan cihazlara ve yazılımlara dayanır. Bunu doğru yapmamak, çalışanların günlük işlerini yapmak için ekipmanlarının düzgün çalışmasına güvenmeleri nedeniyle işletme genelinde baş ağrılarına neden olabilir. Uç nokta yönetimi yetenekleriyle BT operasyon ekipleri, masaüstü bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları, tabletleri ve hatta akıllı IoT cihazlarını yönetebilir ve sorunsuz güvenlik, uyumluluk ve performans sağlayabilir.
KAYNAK : Stephane Maes (2022 September 26) What is ITOM (IT operations management)? | ITOM explained | ITOM vs ITSM vs ITAM. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/09/what-is-itom
