Gartner, Kamu Hizmetleri için Mobil İşgücü Yönetimi Yazılımı 2021 Gartner Pazar Rehberi’ni yayınladı. Gartner’ın haberlerini her zaman büyük bir heyecanla bekleriz ve bu rapor da bir istisna değildi. Özellikle de bu, Clevest’in satın alınmasından bu yana IFS’nin analistler tarafından ilk kez ele alınması nedeniyle.
Beklendiği gibi, bu yılki pazar rehberi Mobil İş Gücü Yönetimi (MWM) alanına kapsamlı bir genel bakış sundu. Satın alma işlemi sadece birkaç ay önce tamamlandığı için, IFS ve Clevest ayrı ayrı değerlendiriliyor. Ancak, satın almanın avantajları Fonksiyonel Yetenekler bölümünde açıkça belirtiliyor:
İleriye Bakış
Analist, kapsam altına alınan her bir tedarikçiye dair detaylı analizlerin yanı sıra, sektördeki potansiyel gelecek trendlerini de inceledi. Özellikle ilgi çekici olan, Saha Servis Yönetimi (FSM) tedarikçilerinin kamu hizmetleri pazarındaki artan faaliyetleriydi. Bu, tedarikçi satın alımlarını da içeriyordu.
Bu faaliyet artışı, özellikle parça parça gerçekleştirildiğinde, piyasada kesinlikle karmaşıklığa yol açabilirken, kapsamlı bir yaklaşımın kullanılması (MWM ve FSM’nin gerçek bir birleşimi), sektör için doğal bir sonraki adımdır.
Bu konsept, Clevest MWM’nin yeteneklerini, IFS’nin hizmet deneyimini yönlendirmedeki pazar lideri kapasiteleriyle birleştirme stratejimizle mükemmel bir şekilde örtüşüyor. Şu anda iki farklı pazar ve ürün yelpazesi olsa da, MWM ile FSM’nin bir araya gelmesi, kamu hizmetlerine tek bir teknoloji platformunda sunulan uçtan uca bir hizmet ve operasyon yönetimi modeli sunacak.
Saha Servis Yönetimi (FSM) ve Mobil İş Gücü Yönetimi (MWM)
Gartner’ın tanımına göre FSM, önceden tanımlanmış bir hizmet veya bakım sözleşmesi kapsamındaki varlıkların yönetimi, bakımı ve izlenmesi de dahil olmak üzere hizmetle ilgili çıktılara açıkça odaklanır. Bu teknoloji, kamu hizmetlerinin talebi yönetmesine, iş planlamasına, teknisyenleri bilgilendirip yetkilendirmesine, iş emirlerini değerlendirmesine ve analiz ve entegrasyon gerçekleştirmesine yardımcı olur.
Kılavuzda belirtildiği gibi, kamu hizmetleri kuruluşları, saha iş gücü faaliyetlerini optimize etmek ve yönetmek için MWM teknolojisine güvenmektedir. Bu çözümler, kamu hizmetlerine özgü iş gereksinimlerini, kamu hizmetleri kurumsal sistemlerindeki iş taleplerinin etkinleştirilmesi de dahil olmak üzere, varlık yoğun iş süreçlerinin tüm yaşam döngüsü boyunca karşılar.
FSM, hizmet seviyesi anlaşmalarını ve ilgili müşteri etkileşimlerini izlemede, tüm süreci otomatikleştirmede ve olağanüstü hizmet sunmada özellikle iyidir. Müşteri deneyimi her zaman kamu hizmeti kuruluşları için bir değerlendirme konusu olsa da, temel MWM teknolojisi ağırlıklı olarak varlık yönetimi, kesinti desteği, sayaç kurulumları ve diğer bakım çalışmaları gibi operasyonel konulara odaklanır.
Bu teknolojilerin bir araya gelmesiyle FSM ve MWM yetenekleri birlikte çalışarak, kamu hizmetine verimli bir hizmet ve operasyon modeli için daha zengin, veri odaklı içgörüler sunacak.
Tek Bir Çözüm
IFS’nin bu yetenekleri birleştirme stratejisi, kamu hizmetleri şirketlerinin çok daha müşteri odaklı bir deneyim sunma yolunda yükselişini sağlayacak. Bu model, her kamu hizmeti şirketinin, sektöre özgü, ödüllü IFS hizmet platformunda barındırılan uygulamaları ve işlevleri seçerek, birleştirilebilir bir çözüm oluşturmasına olanak tanıyacak.
Operasyonel ve hizmet faaliyetlerinden elde edilen veriler çift yönlü olarak paylaşılacak ve MWM, müşteri bilgi sistemleri (CIS) ve kurumsal varlık yönetimi (EAM) sistemleri gibi ilgili sistemlerle entegre edilecektir. Coğrafi bilgi sistemleri (GIS) ve gelişmiş dağıtım yönetim sistemleri (ADMS) gibi uygulamalardan ek bilgiler elde edilecektir. Şirket, tüm işletmenin kapsamlı bir görünümünü sağlayan daha derin ve zengin bir veri modelinden faydalanacaktır.
FSM verileri
FSM verileri varlık yönetimi yeteneklerini geliştirir. Örneğin, bir teknisyen aynı varlığı onarmak için bir müşteriyle birden fazla kez ilgilenir. Onarım geçmişi verileri, varlığın arızalandığı ve değiştirilmesi gerekebileceği konusunda kullanıcıları uyaran EAM sistemiyle paylaşılır.
MWM verileri
Tahmini sıcak noktaları belirtmek için CBS sistemi verileri hizmet verilerinin üzerine yerleştirilir. Örneğin, bir bölgedeki sayaçlar tükenirken, diğer bölgelerdeki sayaçlar normal şekilde çalışır. CBS verileri üst üste bindirildiğinde, hizmet sağlayıcı, konumun yüksek sıcaklık ve neme sahip bir bataklık olduğunu belirleyerek genel analize önemli bir coğrafi bağlam sağlar.
Kamu hizmetleri, ayrı çözümlere sahip olmanın getirdiği maliyetlere kıyasla, tek bir, birleştirilebilir FSM/MWM çözümüne sahip olarak toplam sahip olma maliyetini azaltacaktır.
Sonraki Adımlar
Dünya çapındaki kamu hizmetleri kuruluşları için MWM ve FSM teknolojilerinin bir araya getirilmesine öncülük etmekten heyecan duyuyoruz. Bu birleşik hizmet ve operasyon modeli, hizmet ve saha iş gücü yönetimi arasındaki mevcut karşılıklı ilişkiyi kabul edip desteklediği için önemlidir.
KAYNAK: Carol Johnston(2021 June 22) To Serve and Manage: The Convergence of FSM and MWM for Utilities. IFS Blog. https://blog.ifs.com/to-serve-and-manage-the-convergence-of-fsm-and-mwm-for-utilities
