AIOps’un ITSM /ITOM alanındaki önemi, hizmet güvencesini iyileştirmede önemli bir etki yarattığı için her geçen gün artmaktadır. Gartner’a göre , 2025 yılına kadar yaklaşık 2,1 milyar dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşması beklenen BT Operasyon Yönetimi pazarındaki büyümesini ve etkisini geliştirmeye devam etmektedir . Kuruluşlar BT operasyonlarına AIOps’u dahil etmeye giderek daha fazla ilgi gösterdikçe, AIOps’un hizmet güvencesini iyileştirmenin çeşitli yollarını anlamak önemlidir. Ancak önce, AIOps ve hizmet güvencesinin neleri içerdiğine bir bakalım.
AIOps Nedir?
AIOps (BT İşlemleri için Yapay Zeka), makine öğrenimi ve diğer AI tekniklerinin BT işlemlerinin yönetimine uygulanmasıdır. Bu, izleme, olay yanıtlama ve sorun çözme gibi görevleri içerebilir . AIOps’un temel hedeflerinden bazıları, BT işlemlerinde verimliliği artırmak, maliyetleri düşürmek ve insan hatasını en aza indirmektir.
Hizmet güvencesi nedir?
Hizmet güvencesi, BT hizmetlerinin müşterilere tutarlı, güvenilir ve öngörülebilir bir şekilde sunulmasını sağlamak için kullanılan bir dizi işlemdir. Bu, BT hizmetlerinin performansını izlemeyi ve ölçmeyi, hizmet sunumunu etkileyebilecek sorunları belirlemeyi ve çözmeyi ve hizmet kalitesi standartlarının karşılanmasını sağlamak için hizmet düzeyi anlaşmalarını (SLA’lar) uygulamayı içerebilir.
AIOps’un hizmet güvencesini iyileştirmesinin 4 yolu
Tanımlar açıklandığında, AIOps’un hizmet güvencesini iyileştirmeye yardımcı olmasının farklı yolları nelerdir?
1. Sorunları hızla belirler
Her şeyin gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını manuel olarak kontrol etmek yalnızca çok fazla zaman kaybına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda daha sonra sorunlara yol açabilecek önemli olayları veya bilgileri kaçırma riskini de taşır.
AIOps ile otomatik performans izleme gerçekleştirebilir ve bir sorun ortaya çıkarsa otomatik uyarılar alabilirsiniz. Bu, hizmetlerinizde bir sorun veya bir risk ortaya çıkarsa, bunların hemen işaretlenmesi ve daha büyük bir kesintiye neden olmadan önce bunları araştırıp çözmenize olanak sağlaması anlamına gelir. Ve bazı durumlarda, otomatik olay ve sorun çözme süreçleri bile kurabilirsiniz; bu, herhangi bir sorunun parmağınızı bile kıpırdatmanıza gerek kalmadan çözülebileceği anlamına gelir. Bu, BT operasyon ekibi için çok zaman kazandırır ve hizmet sunumunu ve kalitesini artıran daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlar.
2. Etkili değişim yönetimini mümkün kılar
Yüksek hizmet güvencesini sürdürmek için iyi bir değişim yönetim sürecine sahip olmak önemlidir. AIOps bu konuda yardımcı olur.
BT sistemlerindeki değişiklikleri tanımlama, değerlendirme ve uygulama ile ilgili birçok görevi otomatikleştirerek, kuruluş genelinde değişiklikleri uygulamak daha basit ve daha verimli hale gelir. Bu, anormallikler için sistemleri izlemeyi, günlük verilerini analiz etmeyi ve sorunlara neden olmadan önce olası sorunları belirlemeyi içerir. Ek olarak, AIOps, sistem performansını iyileştirme olasılığı olan değişiklikler için içgörüler ve öneriler sağlayarak değişiklik yönetimini optimize etmeye yardımcı olabilir.
3. Çalışmama süresini azaltır
Birçok kişi hizmetin gerektiği gibi çalışmasını takdir etmez, ancak bir kesinti yaşandığında bunun fark edilmemesi mümkün değildir.
Sorunları proaktif bir şekilde belirleyip ele alarak AIOps, sistem arızaları veya diğer sorunlar nedeniyle oluşan kesinti olasılığını azaltmaya yardımcı olabilir. Ve bir hizmet kesintisi olması durumunda AIOps, yedeklemeleri veya devralma prosedürlerini tetikleme gibi otomatik yanıt yetenekleri sağlayarak etkisini en aza indirmeye yardımcı olabilir.
4. Kusursuz son kullanıcı deneyimi yaratır
AIOps yetenekleri, kuruluşların yüksek hizmet kullanılabilirliği elde etmesini sağlar. Kullanıcılar, minimum kesintilerle sorunsuz bir hizmet deneyimi yaşayabilir.
Ayrıca, otomatik veri toplama ve raporlama işlevleri, genel kullanıcı deneyimine dair bir fikir edinmeyi mümkün kılar. Hangi sorunlarla karşılaşıyorlar? Hangi kanallardan geliyorlar? Otomatik olarak toplanan son kullanıcı yolculuğunun bu küçük ayrıntıları, son kullanıcı deneyimini daha da geliştirmek için eyleme geçirilebilir fikirler sağlayabilir.
AIOps zorlukları
AIOps’un hizmet güvencesini nasıl iyileştirdiğini ele aldığımıza göre, bunun iyi ve güzel olduğunu biliyoruz. Ancak BT operasyon sürecine başarılı bir şekilde dahil etmek söylendiği kadar kolay değildir. AIOps’un faydalarını tam olarak çıkarmak zorluklar içerir.
1. Uzmanlık eksikliği
Genel olarak, BT’de zaten önemli bir beceri açığı var ve AIOps’ta uzmanlık oldukça aranıyor. Bu bilgiye sahip BT profesyonelleri için büyük bir rekabet var ve tüm kuruluşlar bu BT yeteneklerini çekmek için kaynaklara sahip değil .
Organizasyon içindeki yetenek ve becerilerin geliştirilmesi de uygulanabilir bir seçenektir; ancak işletmeler genellikle zaman kısıtlaması altında olduklarından, AIOps yeteneklerini hızlı bir şekilde geliştirmek istiyorlarsa bu en ideal seçenek değildir.
2. Uzmanlaşmış altyapı
AIOps’un karmaşık yapısı nedeniyle, bazı şirketler için en uygun olmayabilecek uzmanlaşmış altyapı gerektirir. Bunları kurmak önemli miktarda zaman ve para alabilir ve değer elde etme süresini uzatabilir.
BT operasyon ekipleri sıklıkla zaman açısından hassas diğer faaliyetlerle meşgul olabilir, bu nedenle hızlı çözümlere veya kısa vadeli çözümlere başvurmak çok kolaydır ve bu da daha sürdürülebilir sistemler inşa etmekten zaman çalar.
3. Çok büyük miktarda veri
AIOps, bilgileri daha verimli bir şekilde toplamaya yardımcı olur, ancak çok fazla da olabilir. Tüm veriler iyi veri değildir. Gürültüyü filtrelemek ve önemli ölçümleri bulmak bunaltıcı olabilir. Başarının nasıl ölçüleceğine dair belirlenmiş hedefler ve kılavuzlar olmadan, hizmet güvencesini iyileştirmede size büyük ölçüde yardımcı olabilecek çok sayıda değerli bilginin üzerinde oturuyor olabilirsiniz.
KAYNAK: Sami Musleh (2023 January 18) How AIOps improve service assurance. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/01/how-aiops-improve-service-assurance
