Gartner, 2022 MWM yazılım raporunda , kamu hizmetlerinin varlık yönetimi, müşteri sistemleri ve mekansal ve kesinti kullanım durumları genelinde verileri kullanarak sahadaki çalışanları güçlendirmeye nasıl yardımcı olduğunu gösteren temel bulgularından biri olarak bunu ele alıyor . Doğru ve zamanında bilgilerle, saha teknisyenleri daha güvenli, daha üretken ve işlerinden daha memnun oluyorlar.
Veri zorluğu
Çoğu işletme, mobil uygulamaları, sistem entegrasyonu ve veri orkestrasyonu ile desteklenen, operasyon genelinde veri toplama ve doğrulamada kritik bir bileşen olarak görüyor.
Aynı model, bazı ek gereksinimlerle birlikte kamu hizmetleri için de geçerlidir. Örneğin, kamu hizmetleri düzenleyici ve güvenlik hususlarıyla daha fazla kısıtlanmıştır. Ayrıca, kesinti yönetim sistemleri (OMS), coğrafi bilgi sistemleri (GIS) ve diğer teknolojiler gibi çoğu işletme için alışılmadık arka uç sistemlerine de bağımlıdırlar. Kamu hizmetleri ayrıca katodik koruma; araştırmalar (sızıntılar, hatlar vb.) ve sayaç değişimleri gibi diğer hiçbir endüstrinin yapmadığı diğer iş akışları gibi uyumluluk denetimlerini toplamalı, depolamalı ve raporlamalıdır.
Bu sistemleri ve iş akışlarını entegre etmeye yardımcı olmak için bazı tak ve çalıştır bağlayıcılar mevcut olsa da (IFS’te Esri, SAP ve diğer teknoloji platformlarıyla önceden oluşturulmuş bağlayıcılar sağlıyoruz), çoğu kamu hizmeti kuruluşu bir sistem entegratörüyle çalışmak ve/veya sık bakım döngüleri gerektiren, genellikle verimliliği ve karlılığı etkileyen maliyetli özelleştirmelere yatırım yapmak zorundadır.
Diğer seçenekler arasında, bağlayıcı bulunmayan sistemlerle entegrasyon yükünü hafifleten, birleştirilebilir ve genişletilebilir açık mimari platformlar yer alır. Ya da standartlara dayalı bir yaklaşım için Boomi gibi bir veri yolu sağlayıcısı.
Merkezi entegrasyon modeli
Birçok kamu hizmeti kuruluşu, geleneksel niş mobil uygulama entegrasyonlarından mobil işgücü yönetimi (MWM) sistemlerinden sağlanan bağlantıya geçiyor. MWM teknolojisi, kamu hizmetleri kuruluşları tarafından kullanılan benzersiz arka uç sistemlerine sorunsuz bir şekilde entegre olmak , farklı sistemlerden gelen eylemleri, bilgileri ve iş isteklerini tek bir platformda birleştirmek için özel olarak tasarlanmıştır.
Büyük, monolitik teknoloji yığınlarının aksine, MWM, kamu hizmetlerine daha çevik ve duyarlı bir işletme için bir düzeyde birleştirilebilirlik sağlar. MWM sistemleri, kamu hizmetlerine özgü uygulamaları standart kurumsal çözümlerle nasıl entegre edeceğini anlar ve kamu hizmetlerine, geleneksel sök ve değiştir senaryolarını önleyerek, bir dizi yeni teknolojiyi takıp dağıtma araçları sağlar.
Böyle özel bir entegrasyon modeliyle, bu alanda hizmet ve çözüm sunan tedarikçilerin entegrasyon standartları hakkında net bir anlayışa sahip açık ve esnek bir platform sağlaması şaşırtıcı değildir. Örneğin, varlık yönetimi faaliyetlerinin koordinasyonu için ISO 55000 ve alt kümesi CIM MultiSpeak dahil olmak üzere veri değişimi için Ortak Bilgi Modeli (CIM).
Veri ve iş akışı optimizasyonu
MWM ile veri akışı iki yönlüdür. Planlamacıları, operasyon ekiplerini ve saha teknisyenlerini bilgilendirmek için ilgili kurumsal sistemlerden veri çekmenin yanı sıra, sahadaki çalışmalardan gelen bilgiler arka uç sistemlere aktarılır, varlık ve müşteri kayıtları güncellenir, envanter seviyeleri bildirilir ve bordro ve diğer idari sistemlere bilgi sağlanır.
Gerçek zamanlı yeteneklerle MWM, iş yönetimi deneyimini optimize eder. Yardımcı program, kritik iş kararlarını bilgilendirmeye yardımcı olmak için doğru analizlerden faydalanır. Saha çalışanları, daha fazla üretkenlik ve yükseltilmiş bir çalışan deneyimi için yeni verilerden yararlanır. Bu, herkesin kazandığı bir durumdur.
Anında geri dönüşler için gerçek zamanlı veriler
Gerçek zamanlı bir veri modeli, işgücü ve planlama verimlilikleri için öngörücü analitiği destekler. Örneğin, bir parça tedarik zinciri birikimi nedeniyle mevcut değildir. Bu envanter verileri, tüm ilgili bağımlılıkları tanımlayan MWM sistemine akar. Sistemin planlama ve optimizasyon motoru, iş emirlerini ve planlamalarını hemen ayarlayarak parçaya dayanan çağrıları geciktirir veya iptal eder.
Planlamacılar projeleri planladığında, geleceğe bakabilir ve insanların, kaynakların, parçaların ve diğer malzemelerin kullanılabilirliğini hızla belirleyebilir ve bu ayrıntıları projenin zamanlamasına dahil edebilirler. Tüm operasyonun bu üst düzey görünümü, özellikle birden fazla proje planlanırken hassas planlama ve kesinliği destekler.
Sahada esneklik
Saha teknisyenleri, müşteri, geçmiş onarımlar, önceki çağrıların sonuçları ve diğer aktiviteler hakkında güncel bilgilerle güçlendirilir. Kılavuzlar ve el kitapları, CIS, GIS ve diğer sistemler için bilgi tabanlarına erişebilirler. Yardımcı kuruluş uzaktan destek sağlıyorsa , teknisyen onarımda kendisine rehberlik etmesi için doğrudan bir uzmanla bağlantı kurabilir .
Gerekirse (ve izin verilirse), teknisyenler sahadayken yeni bir bilet oluşturabilir. Örneğin, bir teknisyen orijinal siparişle ilgisi olmayan ek bir onarım keşfeder. Eğer zamanları, gerekli parçaları ve devam etmek için onayları varsa, teknisyen sadece yeni bir bilet oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda bunu başka bir teknisyene gelecekteki bir tarih/saatte planlanmak yerine hemen işlem yapılması için kendilerine atayabilir.
Bu MWM iş akışı, müşteriye uygun şekilde fatura kesilmesini, kullanılan parçaların envanterde not edilmesini ve teknisyenin zamanının İK ve faturalama sistemlerine doğru şekilde kaydedilmesini sağlar. İlk seferdeki bir düzeltmeden bile daha iyi olarak, çalışan tek bir ziyarette iki iş yapabilir.
Zekâyla liderlik
2022 Gartner MWM Yazılım Pazar Rehberi’nde , kamu hizmeti BT yöneticilerinin, MWM’nin kamu hizmetiyle nasıl etkileşim kuracağına ve bir etkileşim sistemi haline geleceğine, veriyi kayıt sistemine ve diğer arka ofis sistemlerine beslerken verimlilik artışlarını nasıl sağlayacağına ilişkin bir yol haritası oluşturmak için BT ve iş liderleriyle birlikte çalışmaları öneriliyor.
KAYNAK: Carol Johnston(2022 August 18) The Intelligent Utility: Empowering field workers, optimizing productivity. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/08/the-intelligent-utility-empowering-field-workers-optimizing-productivity/
