Günümüzde, özellikle hizmet ve deneyim sunumunda, kuruluşlar genelindeki işletme modellerinde her zamankinden daha fazla önemli bir değişim görüyoruz. Müşterilerini stratejilerinin merkezinde tutmada başarılı olan şirketler, müşteri tabanlarını genişletmek ve son kullanıcıyla güven oluşturmak için daha kolay bir yol izliyor. Müşterilerimizin ve tüketicilerimizin, ister hız, ister doğruluk, ister sanal dünyada çıtayı yükselten kalite olsun, en iyi müşteri hizmetinden daha azını beklemediği bir gerçek.
Kamu hizmetleri ve telekomünikasyon sektörü söz konusu olduğunda, olağanüstü müşteri hizmetlerine duyulan bu ihtiyaç artık göz ardı edilemez. Doğru yazılıma yatırım yapmak ve onu uygulamak, onu önemli bir fark yaratan unsur olarak kullanmak ve müşterilere olağanüstü Hizmet Anları sunmak için olmazsa olmazdır.
Kamu hizmetleri ve telekomünikasyon sektörlerinde şu anda dalgalı benzin fiyatları ve elektrikli araçlardaki büyüme gibi birçok aksaklık yaşanıyor . Bu, mevcut müşteri ve varlık tabanınızı yönetmenin son derece önemli olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle, zamanınızı ve çabanızı yeni zorluklara odaklamanıza olanak tanıyacak şekilde mümkün olduğunca verimli olmalıdır.
Enerji ve kamu hizmeti sağlayıcıları müşteri hizmetleri konusunda rekabet ettikçe, müşterilerin sadece birkaç tıklamayla istedikleri kanaldan doğru kişiselleştirilmiş enerji çözümüne ulaşabilecekleri, daha çok perakende benzeri bir müşteri deneyimi modeli sunmaya çalışacaklar.
IFS Cloud , müşterilerin beklediği Hizmet Anlarının karşılanmasını sağlayan eksiksiz bir çözümdür . Bu çözüm, beklenen herhangi bir yöntemle müşteri etkileşiminden, saha çalışma programının vaat edilen hizmeti karşılayacak şekilde sürekli olarak optimize edilmesini ve müşterinin süreç boyunca gelişmelerden haberdar edilmesini sağlar. Ayrıca IFS Cloud, tedarik zinciri ve lojistik, denetimler, yatırım planlaması, bakım, revizyon ve hizmet dışı bırakma dahil olmak üzere kuruluşun varlıklarının yaşam döngüsü boyunca yönetilmesini sağlar. Operasyonlar ayrıca finans, insan kaynakları, projeler, pazarlama ve satışları yönetmek için tek bir ürünü kullanabilir.
Yeşil ve Sürdürülebilir Bir Gelecek Tasarlamak
Bu bağlamda bir örnek vermek gerekirse, Batı Avrupa’nın en büyük telekomünikasyon kuruluşlarından biriyle Tech Mahindra çeşitli girişimler üzerinde yakın bir şekilde çalışmaktadır. Bu girişimler, süreçlerin iyileştirilmesine, saha ekibi planlamasına ve kaynak optimizasyonuna yardımcı olarak müşteri etkileşimini artırmaktadır.
Hollanda’nın karbon nötr olma yolunda öncü bir rol üstlenmesiyle, müşterimiz saha ekibi hizmetlerinde tamamen çevre dostu bir yaklaşım benimseme vizyonuna sahip. Bu, mühendislerin seyahatlerini minimumda tutmayı ve mümkün olan yerlerde uzaktan destek sağlamayı içeriyor. Planımız, akülü araçlar kullanarak daha hızlı “mühendis rotası” optimizasyonu sağlayan IFS PSO çözümümüzü devreye almak . Bu akülü araçlar, ev ziyaretlerinde %99 dakiklik göstererek, sonraki ziyaretlerin sıklığını azaltıyor ve sürdürülebilirlik hedeflerine katkıda bulunuyor.
IFS olarak , sürdürülebilirliğe ve bunun işletmenizde yaratabileceği değere yatırım yapmaya inanıyoruz. Teknoloji ve bağlantılı verilere yapılan yatırımlar sayesinde, daha fazla işletme sürdürülebilirlik girişimlerini daha iyi oluşturabilir, yönetebilir ve ölçebilir.
Sürdürülebilirliğe olan bağlılığımız, operasyonlarımızı iyileştirme ve müşterilerimizin sürdürülebilirlik hedeflerine ve taahhütlerine ulaşmalarını sağlama planımız üzerine kuruludur. Ayrıca, sektör genelinde çevremize karşı daha fazla hesap verebilirliği teşvik etmek için sektörü genel olarak desteklemeye de kendimizi adadık.
5G’nin Dağıtımı: Telekomünikasyonda NXT
Telekom operatörleri 5G dağıtımını hızlandırdıkça, sürdürülebilirlik kamu hizmetleri sektöründe önemli bir itici güç haline geliyor ; bu tür ihtiyaçları karşılamak için yeni varlıklar geliştirme, dağıtma ve sürdürme talebi artıyor. Daha fazla aksama kaçınılmaz olarak bir risk oluşturacaktır. Emekliye ayrılan iş gücü, nüfus veya demografik yapıdaki değişiklikler, iş gücü havuzunun küçülmesi ve milenyum kuşağı iş gücünde iletişim eksikliği, son kullanıcıya Hizmet Anını olumsuz etkileyen bir kopukluğa neden olabilir.
Bunu bağlamına oturtmak gerekirse, telekomünikasyon sektörünün bir yönü diğeriyle aynı değildir; bir radyo kulesine tırmanmak veya koaksiyel kabloyu duvardaki bir delikten geçirmek, becerilerinin mükemmel müşteri hizmetlerine dönüşmesini sağlamak için belirli bir eğitim seviyesi gerektirir. Bu nedenle, kuruluşların yüksek vasıflı bir çalışan grubuyla çalışırken verimliliği ve hızı artırmaları gerekir. Bu, müşteri deneyimini artırmanın ve rekabette öne geçmenin en kesin yollarından biridir.
Kamu hizmetlerinde, IoT özellikli sensörlerle gerçek zamanlı emisyon yönetimi, varlık yönetimi ve varlık performansı, mükemmel hizmet sunmak için gereken temel unsurlardır. Verimliliği ve değer elde etme süresini artırabilen yazılımlar uygulayarak, teknisyenler becerilerini geliştirmek ve diğer sorunlara derinlemesine dalıp bunları çözmek için zaman kazanacak ve böylece son kullanıcıları için mümkün olan en iyi Hizmet Anını yaratacaklardır.
Geleceğin Bağlantılı Deneyimlerini ŞİMDİ Yaratmak
Tech Mahindra ve IFS , NXT Bağlantılı Dünya’yı hayata geçirmek ve Hizmet Anını yaratmak için yola çıktı . Bu iş birliği, telekomünikasyon ve kamu hizmetleri sektörlerindeki müşterileri belirleyecek ve değer zincirindeki kullanıcılar için deneyimlerini geliştirmek üzere doğru yazılım deneyimini uygulamaya odaklanacak . Bulutta çok kanallı kurumsal yazılım olması, müşterilere tek bir kaynaktan bilgi, şeffaflık, uyumluluk, öncü yetenekler ve deneyim sunacak.
Son teknoloji çözümlerimiz ve değere ulaşma süresine odaklanmamız, IFS’nin yazılım yetenekleriyle kusursuz bir şekilde birleşerek lazer odaklı bir müşteri deneyimi sunar. Sonuç olarak, Tech Mahindra, iletişim servis sağlayıcıları (CSP’ler) için Gartner’ın BT Hizmetleri Sihirli Dörtgeni’nde Lider ve ISG tarafından Ağ: Yazılım Tanımlı çözümler alanında Lider ve Yükselen Yıldız olarak tanınmıştır.
KAYNAK : Chris Knight (2022 January 17)Connectıng Experıences And Delıverıng The Moment Of Servıce For A Connected World. IFS Blog. https://blog.ifs.com/connecting-experiences-and-delivering-the-moment-of-service-for-a-connected-world/
