Bu, Gartner tarafından Mayıs 2022’de yayınlanan Kamu Hizmetleri için Mobil İş Gücü Yönetimi (MWM) Yazılımı Pazar Kılavuzunu incelediğimiz IFS serisindeki dördüncü ve son blog yazımızdır. Yazımızı, şekillendirilebilir kamu hizmetlerine derinlemesine bir bakışla bitiriyoruz.
Gartner bunu kılavuzda önemli bir bulgu olarak belirtiyor ve birleştirilebilirliğin ve mevcut yeteneklerin yeniden kullanımının personel yönetimi, hizmet parçaları ve araçlarının dağıtımı, saha hizmeti faaliyeti ve müşteri hizmetleri genelinde iş uyumunu nasıl desteklediğini gösteriyor.
Kamu hizmetlerinin piyasadaki temel değişikliklere daha çevik bir şekilde yanıt vermesi gereken bir dönemde, sağlanan içgörüler son derece yapıcıdır. Bunlar arasında sürdürülebilir bir enerji modeline uyum sağlama, çok kanallı müşteri desteği, operasyonel bileşenlerin buluta kaydırılması ve diğer girişimler yer alıyor.
Geçmiş: Bir papatya zinciri etkisi
Birleştirilebilir teknoloji altyapısı kavramı kamu hizmetleri için yeni değildir. Önceleri bu, her biri belirli bir yeteneğe sahip farklı satıcılardan farklı çözümler uygulamak anlamına geliyordu ve kamu hizmeti “en iyi uyum” için papatya zinciri gibi birbirine bağlıydı.
Bu çözümlerin çoğu destekleyici arka uç uygulamalarıyla birlikte geldiğinden, birçok kamu hizmeti birden fazla mobilite, sevkiyat ve programlama uygulamasına sahip oluyordu. Bu da veri silolarına ve operasyonu sekteye uğratan diğer kopuk sonuçlara yol açtı.
Dahası, uçtan uca bir iş modeli oluşturmak için sistem entegratörleri kullanıldı. Ya da kamu hizmetleri, dahili BT ekiplerinin kabul edilebilir bir çözümü bir araya getirmesini sağladı. Bu bir araya getirilmiş çözümler yetersiz kaldığında, boşlukları doldurmak için genellikle kağıt odaklı süreçler devreye sokuldu.
Son kullanıcılar tek bir iş akışını tamamlamak için birden fazla uygulama ile etkileşim kurmak zorunda kaldı. Bu da veri bütünlüğü sorunlarına ve kaynak verimsizliğine yol açıyordu. Bakım, yüksek maliyeti daha da artırdı. Temel bir kurumsal sistem her yükseltildiğinde, işlevselliği sağlamak için eklentisinin yeniden inşa edilmesi gerekiyordu.
Açıkça görülüyor ki BT, işlerin yürümesi için tekrarlanan görevlere çok zaman harcıyor ve çalışanlar da bu işleri yapmak için çok zaman harcıyordu.
Uzlaşma: Bir tedarikçi
Kamu hizmetlerinin çoklu tedarikçi modelinden tek bir tedarikçiye dönmesi uzun sürmedi. İşletmeler, çok sayıda hareketli parçanın yarattığı sıkıntıyla uğraşmak yerine tüm parçaların tek bir çatı altında toplanmasını istiyordu.
Ne yazık ki büyük, köklü tedarikçiler, kamu hizmetinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak kadar derine inmeyen genel uygulamalar sağlıyordu.
Her şeyi yapabilen altın satıcıyı bulamayan kamu hizmetleri, ihtiyaç duyduklarının çoğunu sağlayabilen tek bir satıcıya razı oldu. Bir kez daha, boşlukları doldurmak için geçici çözümler ve manuel süreçler kullanıldı.
Teknoloji, operasyonu geliştirmek yerine geri kalmasına neden oluyordu.
Çözüm: Kurumsal düzeyde birleştirilebilir platformlar
Günümüzde başarılı kamu hizmetleri, daha çevik bir iş modeli için birleştirilebilir bir teknoloji yığınına güvenmektedir.
Örneğin, bir kamu hizmeti kuruluşu dijital dönüşümüne altyapısının herhangi bir noktasında başlayabilir. Daha önemli, kurumsal çapta bir değişime odaklanmak yerine, proje belirli bir iş vakasını çözerek başlayabilir. Belki de tek bir uygulama daha etkili bir nokta çözümü ile değiştirilir.
Buradan itibaren süreç tekrarlanır, zaman içinde farklı parçalar değiştirilir ve eski ile yeni düşünceli bir şekilde değiştirilir. Her aşama belirli (ve genellikle acil) bir sorunu çözer.
Dolayısıyla, birleştirilebilir bir teknoloji modeliyle, kamu hizmetleri bir iş sürecini (bir işleve karşı) destekleyen çözümleri seçer. Bu bağlamda, kamu hizmetinin iş ihtiyaçları zamanlamayı ve uygulamayı yönlendirir; bu da artan yatırım getirisi sağlayan mantıklı bir yaklaşımdır.
Birleştirilebilir bir yardımcı programın faydaları
Bulut girişimleri
Kamu hizmetleri için bir bulut stratejisi karmaşıktır, özellikle de kamu hizmetlerinin genellikle kesinti yönetim sistemi (OMS) gibi şirket içinde ve bir güvenlik duvarının arkasında olması gereken sistemlere sahip olduğunu düşündüğünüzde.
Büyük bir elektrik kesintisi veya başka bir olayda, kamu hizmetinin yedek güç kaynaklarına ve diğer özelliklere erişmek için OMS’ye ihtiyacı vardır. İnternete erişilemezse (acil bir durumda sıkça karşılaşılan bir durumdur), kamu hizmeti çalışmayacaktır.
Ancak hibrit bir modelle hokkabazlık yapmak pahalıdır. Halihazırda kaynakları ve bütçesi kısıtlı olan kamu hizmeti kuruluşu, sunucular, donanım, veritabanı yöneticileri için personel, uzmanlar ve diğer BT ek yükleri gibi şirket içi altyapıyı desteklemeye devam etmelidir.
Composability, bu hibrit ortamların gerektirdiği seçim esnekliğini destekleyerek kamu hizmetlerinin stratejik olarak buluta geçmesine ve zaman içinde verimlilik sağlamasına olanak tanır. Bulut yolculuğu ilerledikçe, kamu hizmetleri daha fazla ölçeklenebilirlik, bant genişliği ve güvenlikten faydalanacaktır.
Standartlaştırma
Kamu hizmetleri karmaşıklıktan bıkmış durumda. Günümüzde API’ler ve web hizmetlerinden günlük operasyonlarda kullanılan çevre birimleri ve donanıma kadar standartlaştırma üzerinde durulmaktadır.
Protokoller ve diğer metodolojiler açık, ortak ve birlikte çalışabilir çerçevelere kayarak sistemlerin sorunsuz bir şekilde konuşmasına ve birlikte çalışmasına olanak tanıyor.
Birleştirilebilir bir teknoloji modeli, eski ve özelleştirilmiş bileşenlerin ortak bir çerçeveyi destekleyen çözümlerle değiştirilmesini kolaylaştırır.
Birleştirilebilir iş stratejileri ve süreçleri
Birleştirilebilirliğe geçiş, geleneksel modele kıyasla daha fazla esneklik ve ölçek sağlayarak işi destekleyen iş süreçlerini de etkiliyor.
Örneğin, Asya’daki büyük bir IFS müşterisi, mobilite gereksinimlerini karşılamak için dokuz farklı RFP yayınlamakla karşı karşıya kaldı. Girişimin genişleyen kapsamını ve karmaşıklığını fark eden müşteri, tüm mobil işgücü yönetimi ihtiyaçlarını karşılayabilecek kurumsal düzeyde tek bir iş ortağı arayarak tüm gereksinimlerini tek bir RFP’de toplamaya karar verdi. Bu strateji müşteriye daha fazla çeviklik, verimlilik ve genel girişim için daha az karmaşıklık sağlıyor.
Kamu hizmeti kuruluşu, IFS’i kendileriyle aynı mesafeyi kat edebilecek bir tedarikçi olarak kabul etti. Proje planı, müşterinin şekillendirilebilir iş stratejisini yansıtıyor ve proje planlanan orijinal dokuz aşamaya ayrılıyor. Böylece, her bir aşamayı yönetmek için IFS’in geniş yeteneklerinden yararlanılacak ve iş süresi boyunca kademeli olarak yatırım getirisi elde edilecektir.
Birleştirilebilir teknoloji stratejisi ile başarılı olmak
Gartner Pazar Kılavuzu’nda CIO’lara, daha geniş bir teknoloji stratejisi bağlamında her bir ürünün katkısını değerlendirerek mevcut mobil saha hizmeti ürünleri portföylerini rasyonelleştirmeleri tavsiye ediliyor. Bu liderler, iş gereksinimlerini mevcut yetenekler ve kullanım durumlarıyla karşılaştırmaya ve bunları beklenen gelecek senaryolarıyla eşleştirmeye teşvik ediliyor.
KAYNAK: Johnston C. ( Sep 15, 2022). The Composable Utility: An agile and profitable business model. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/09/the-composable-utility-an-agile-and-profitable-business-model
