Çalışanların işten ayrılmalarının küresel ekonomiye maliyeti 7,8 trilyon dolar olduğundan , bu, işletmelerin görmezden gelemeyeceği bir sorundur. Bu nedenle, çalışan deneyimini iyileştirmenin birçok kuruluş için gündemin en başında olması şaşırtıcı değildir.
Çalışan Deneyimi (EX) Nedir?
Çalışan deneyimi (EX), çalışanların işyerlerindeki zamanlarını istihdam yaşam döngülerinin çeşitli temas noktalarına göre nasıl algıladıkları anlamına gelir. Bu, şirketle ilk etkileşimlerinden başlayarak iş başvurusu ve oryantasyona ve ayrılışlarına kadar devam eder.
Bu genellikle İK süreçleri ve uygulamalarıyla ilişkilendirilirken, çalışan deneyimi bunun ötesine geçer. İşyerinde insanlarla, politikalarla ve süreçlerle olan etkileşimlerini içerir – işteki günlük rutinlerinin en küçük ayrıntılarına kadar. Sayısız araştırma, EX’i doğru yapmanın şirketlere sektörlerinde önemli bir rekabet avantajı sağlayabilecek birden fazla fayda sağladığını kanıtlamıştır.
Çalışan Deneyimi Neden Önemlidir?
Çalışan deneyimi önemlidir ve son birkaç yıl bu gerçeğin çok güçlü bir hatırlatıcısı olmuştur. Bir organizasyonun itici gücü olarak, olumlu bir EX’e sahip olmalarını sağlamak çok önemlidir. Harika EX ile, her yerde yalnızca iyi haberler vardır ve bu da şirket içinde bir dizi olumlu değişikliğe neden olur. İşte bunlardan birkaçı.
1. En İyi Yetenekleri Çeker ve Tutar
Çalışanlar mevcut işverenlerinden memnunsa, sadece kalma olasılıkları daha yüksek olmakla kalmaz, aynı zamanda açık pozisyonlar için işe alım zamanı geldiğinde şirketiniz için harika savunucular olarak da hareket edebilirler. Gelecekteki çalışanlara, yetenekleri çekerken ne kadar harika bir işveren olduğunuzu öğretmeye yardımcı olabilirler .
2. İşbirliğini teşvik eder
İyi çalışan deneyimiyle geliştirilen sağlıklı ve mutlu bir çalışma ortamı, insanları bir araya getirebilir ve meslektaşlar arasında daha iyi bir iş birliğini teşvik edebilir. İnsanlar, iş yerlerinin deneyimlerine saygılı olduğunu hissettiklerinde başkalarından yardım isteme, ihtiyaçlarını iletme ve birlikte fikir üretme olasılıkları daha yüksek olur.
3. Üretkenliği Artırır
İnsanlar işlerinde mutlu olduklarında, görevleriyle daha fazla meşgul ve üretken hissederler. Çalışan deneyimlerinde hissedilen hayal kırıklıklarını ortadan kaldırmak, görevlerini verimli bir şekilde yürütmeye, zorluklara yaratıcı çözümler bulmaya ve yeni fikirler keşfetmeye daha iyi odaklanabilmeleri anlamına gelir. Bunların hepsi kuruluşunuzun büyümesine ve gelişmesine yol açar.
4. Çalışanların işten ayrılma oranını azaltır
Harika çalışanları kaybetmek pahalıdır. Sadece yedekleri işe almak için harcanan para ve zamana sahip olmakla kalmazsınız, aynı zamanda yeni personeli hızlandırmak için oryantasyon ve eğitimle ilişkili maliyetler de vardır. Görev ne kadar kıdemli olursa, işten ayrılma maliyeti, değiştirdiğiniz çalışanın maaşının 1-2 katına bile ulaşabilir . İyi bir çalışan deneyiminin önündeki engelleri ortadan kaldırmak, işten ayrılma oranını düşürmeye ve dolayısıyla bu mali yükleri azaltmaya büyük ölçüde katkıda bulunabilir.
5. Olumlu Bir İşyeri Kültürünü Güçlendirir
Çalışanlar desteklendiğini, güçlendirildiğini ve kabul edildiğini hissettiğinde, olumlu bir iş yeri kültürü ve harika bir çalışan deneyimi döngüsü yaratırsınız. İnsanlar daha güçlü bir topluluk duygusuna sahip olacak ve fikir paylaşmaya ve yaratıcı düşünmeye daha fazla teşvik edileceklerdir. İyi bir çalışan deneyimi oluşturmak, personelin şirket içinde bu aidiyet duygusunu geliştirmesine yardımcı olur.
6. İyileştirilmiş Müşteri İlişkileri
Günlük işlerinin baş ağrıları ortadan kalktığında, çalışanlar şirketinizin vizyonuna ve müşterilerine odaklanmak için gerekli zihinsel alana ve motivasyona sahip olurlar. Duygular bulaşıcıdır. Mutsuz çalışanlarınız varsa, bu enerji müşteriler tarafından hissedilebilir ve bu da kuruluşunuzun nasıl algılandığını etkiler. Ancak çalışanlarınız mutlu, ilgili ve yardımseverse, bu müşterilerle iyi bir şekilde yankılanacak ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha iyi bir hizmet deneyimi sağlayacaktır.
İyi Bir Çalışan Deneyimi Neyi İçerir?
İyi bir EX’e birden fazla faktör katkıda bulunur. Bu yüksek etkili alanlardaki yaklaşımınızı iyileştirerek, çalışan deneyimini hızla yükseltebilir ve ilişkili tüm faydaları elde edebilirsiniz.
1. Liderlik
Liderlik kalitesi, kuruluşunuzun çalışanlar tarafından nasıl algılandığı üzerinde etkilidir. İşyeri kültürünün büyük bir kısmı hala liderlik ekibinden etkilenir ve çalışanların ihtiyaçlarına uyum sağlamazlarsa, çalışanların şirketle, vizyonuyla ve misyonuyla bağlantı kurması zor olacaktır.
2. Çalışma Ortamı
Çalışma ortamınız nasıl? Çalışanların iş-yaşam dengesini sağlamalarına nasıl yardımcı oluyorsunuz? COVID-19 karantinalarının bize gösterdiği gibi, bir işletmenin çalışanın hem iş içinde hem de iş dışında tüm deneyimini dikkate alması kendi çıkarınadır. Kuruluşlar insanların yoğun günlük yaşamlarını fark edip bunlara uyum sağlamanın yollarını bulduğunda (ister esnek saatler ister uzaktan çalışma olsun), herkesin çalışmaktan keyif alacağı daha keyifli bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz.
3. İş Arkadaşlarıyla Etkileşimler
Çalışanlar günlerinin büyük bir bölümünü işte geçirirler, bu da günlük olarak en çok etkileşimde bulunacakları kişilerin iş arkadaşları olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, iş arkadaşlarıyla iyi ilişkiler kurmak, çalışanların iş yerindeki deneyimleri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Tepkisiz iş arkadaşları, çok fazla ofis politikası veya birinin ekibinden izole hissetmesi, çalışanlar için tatsız bir deneyim yaratır.
4. İletişim
Hepimiz iletişimin önemini anlıyoruz ve bu, iş ilişkileri geliştirmek ve çalışan deneyimini iyileştirmek için de geçerlidir. Diğer görevlerin araya girmesi çok kolaydır ve iletişim kaybolabilir. Ancak şeffaflığı sağlamak ve herkesin neler olup bittiğini net bir şekilde anlamasını sağlamak için önemli haberlerin iletilmesi ve kuruluş genelinde paylaşılması çok önemlidir. Dahası, çalışanların kolayca iletişim kurabilecekleri bir kanala sahip olmaları gerekir. BT bilet sistemi gibi dahili hizmetler için başvurulacak bir yer olması, olay kaydı tutma veya hizmet istekleri oluşturma gibi ihtiyaçlarını ifade edebilmelerini sağlayabilir .
5. Teknoloji
Çalışanlar günlük görevlerini yerine getirmek için teknolojiyi kullanıyor, bu yüzden doğru araçlara sahip olmaları çok önemli. Dizüstü bilgisayarları düzgün çalışmıyorsa, ihtiyaç duydukları yazılıma doğru erişim izinlerini alamıyorsa veya hizmet kesintileri yaşıyorsa bu iyi bir şey değil. Araçların en iyi durumda olduğundan emin olmak, iş gücünüzün yapılması gerekeni yapmasını sağlayarak daha keyifli bir EX’e sahip olmak için uzun bir yol kat edebilir.
KAYNAK: Craig Whytock, (November, 7, 2022). Why Employee Experience is Important. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/12/why-employee-experience-is-important
