Çalışan Deneyimini Geliştirmek: Neden Önemlidir ve Nasıl İyileştirilir?
COVID-19 salgını, işletmeleri ve iş gücünü, çalışan deneyimi konusunda yeni bir anlayışa geçmeye zorladı. Salgın başlangıçta iş yerini etkiledi ve iş yeri için yeni modellerin kapılarını araladı, ancak özünde “çalışan” olmanın ne olduğu ve onları en iyi şekilde nasıl yöneteceği hakkında yeni bir tartışma başlattı; dijital araçlardan uzaktan işe alıma, işe alım ve performans yönetimine, iş hayatı dengesine, kapsayıcılık ve çeşitlilik ve zihinsel rahatlığa kadar tüm bu sorular önemli hale geliyor.
Günümüzde Çalışan Deneyimi Neden Önemli?
Çalışanlar ve iş başarısı arasında her zaman güçlü bir bağ olmuştur; alınan bilgelik, başarılı organizasyonların yetenekli ve başarılı insanlar tarafından kurulduğu ve desteklendiğidir. Bununla birlikte, bugün her zamankinden daha fazla, üst düzey çalışanlara yönelik durmak bilmeyen bir talep var ve işgücü piyasası Avrupa genelinde buna yetişebilmek için mücadele ediyor.
Buna ek olarak, “Büyük İstifa” olarak adlandırılan istifa dalgası, salgının işgücü üzerindeki etkisini ve bu artan cironun işletmeler üzerinde yarattığı yeni zorlukları vurguladı. Ayrıca, uzaktan çalışmayı desteklemek için gerekli dijital araçlar çok önemlidir ve dijital olarak usta olan şirketler ile ekiplerini birbirine bağlamakta ve üretkenliklerini sürdürmekte zorlanan şirketler arasında fark yaratır.
Gerçek şu ki, çalışan deneyimi daha geniş kapsamlı, etkili ve kapsamlı hale geliyor; işe alım, işe alıştırma, eğitim ve geliştirme ve hatta çalışanlarla nasıl bağlantıda kalınacağı, şirketteki deneyimlerinden hala memnun kalmalarını sağlamak her İnsan Kaynakları direktörünün ve İK ekiplerinin aklının en üstünde yer alır. İyi uygulanmış bir çalışan deneyimi stratejisine sahip bu şirketler, kritik beceri setlerine ve sınırlı çalışan değişimine erişimi güvence altına alarak muadillerine göre rekabet avantajına sahip olacaklardır.
Çalışan Deneyimi Nelerden Oluşur?
Etkili bir Çalışan Deneyimi stratejisi oluşturmaya başlamak için, bileşenlerin ne olduğunu ve bunun kilit kısımlarını anlamak gerekir. Basit bir İK bilgi sisteminin ve birkaç yıllık takdir ve farkındalık etkinliğinin “çalışan deneyimi” olarak geçeceği dönem çoktan geride kaldı.
Her şey işe alım süreciyle başlar ve daha sonra doğal olarak işe alım süreci başlar. Zamanımızda Çalışan Deneyiminin en görünür yönlerinden biri haline gelen esnek çalışma ortamı etrafındaki tür ve süreçlere kadar, bağlılık ve empatiye, beceri geliştirme ve eğitimin arkasındaki politika ve stratejiye kadar genişler. Bununla birlikte, dijital araçlar, kapsayıcılık ve çeşitlilikle ilgili politikalar ile genel kültür ve işveren markası, Çalışan Deneyiminin önemli sütunlarıdır ve COVID-19 sonrası dünyada önem kazanmaktadır.
Buradaki çıkarım, bu sütunların İK departmanının kendisinin ötesine geçtiği ve Çalışan Deneyiminin birden çok yönü ve çeşitli paydaşları olduğudur. Ayrıca, ortaya çıkan zorluklar tek başına değil, aynı süreklilikte bir arada var olan bir şey olarak görülmelidir. Bunda herkesin payı vardır ve kuruluştaki herkes, bağlı, yüksek performanslı, anlayışlı ve dengeli bir işgücünden yararlanmak için ayaktadır.
Çalışan Deneyimi Yolculuğunuzun Sonraki Adımları Nelerdir?
Her şeyden önce, “çalışan deneyimi” vizyonu hakkında net ve geniş bir iç iletişim olması gerekir. Bu vizyonun cevabı, bazı temel soruların cevaplarıyla geliyor. Örneğin:
- Ne tür bir çalışma ortamı yaratmaya çalışıyorsunuz?
- Dijital araçlar veya belki de taşınmaz mallar açısından gereksinimler nelerdir?
- Evden veya ofisten çalışma konusunda tercih edilen model nedir?
- İş için en iyi ne tür bir yapı işe yarar, örneğin düz ve hızlı akan bir organizasyon şeması mı yoksa daha yapılandırılmış ve süreç odaklı bir model mi? Bu yapı, organizasyonun tüm bölümlerine uygulanabilir mi?
- Bu vizyonu desteklemek için teknolojiyi (örneğin, iş gücü analitiği, HCM sistemleri, katılım ölçüm araçları) nasıl kullanabiliriz? Daha fazla yatırıma ihtiyacımız var mı ve bunlar için nasıl bir yol izlemeliyiz?
Bir sonraki doğal adım, bu çalışan deneyimini gerçeğe dönüştürmek için belirli hedefler ve en azından geçici bir zaman çizelgesi bulmaktır. Bu, büyük olasılıkla hem yöneticiler hem de çalışanlar için basit performans hedeflerinin ötesine odaklanacak ve çeşitlilik, katılım, kişisel gelişim, kariyer planlaması veya beceri geliştirme gibi şeylere daha fazla odaklanmayı sağlayacak yeni KPI’ların tanıtılmasını gerektirecektir.
Bu adımın ardından, bir performans gözden geçirme çalışması olarak değil, belirli ekipler için neyin en iyi olduğunu, hangi alanlarda ilerleme kaydedildiğini ve hangi alanların yeniden ayarlanması gerekebileceğini belirlemek için düzenli ilerleme raporu kontrol noktalarının tanıtılması gerekir. Hiçbir plan gerçeklikle temastan sağ çıkamaz ve işletmeler, çalışan deneyimi yolculuklarının ayarlamalar ve değişiklikler gerektireceğini kabul etmelidir.
Son olarak, son adım, söz konusu çalışan deneyimi olduğunda işletmenin çevik ve etkili kalmasını sağlayacak bir dizi en iyi uygulama, kural, politika ve forum oluşturmaktır. Vizyon bazen kişinin kontrolü dışındaki nedenlerle değişebilir, teknoloji gelişebilir ve daha eyleme geçirilebilir iç görülerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olabilir ve KPI’lara hızla ulaşılabilir ve zaman çizelgesi hızlandırılabilir; bu nedenle, her zaman ilgili ve etkili bir çalışan deneyimi arayışı, zaman içinde bir nokta olarak değil, dinamik bir süreç olarak görülmelidir.
Kaynak: Alexandros Stratis (Research Manager)
Tarih: 6 Aralık 2021
