İşletmenizde kurumsal hizmet yönetimi (ESM) yeteneklerini genişletmeyi mi düşünüyorsunuz? Şirketler en acil zorluklarına teknoloji yoluyla çözüm ararken, alandaki ilerlemeler dağıtımı kolay ve asgari düzeyde kodlama uzmanlığı gerektiren araçlara yol açtı. Neyse ki, bu gelişmeler ITSM /ESM alanında da mevcut ve kuruluşların kullanıcı dostu çözümlerle ESM ilkelerini genel olarak hızla benimsemesini sağlıyor.
Peki Düşük Kod Teknolojisi Nedir?
Düşük kodlu teknoloji genellikle kuruluşların çözümleri anında kullanabilmelerini sağlayan, minimum teknik ve kodlama bilgisi gerektiren, gerektiğinde özelleştirme yeteneğinden ödün vermeyen hazır işlevlerden oluşur.
Piyasada çok sayıda çözüm mevcut olduğundan, seçeneklerin zenginliği çoğu zaman bunaltıcı olabilir. En karmaşık ve sofistike sistemler, geniş bir işlevsellik yelpazesi ve bu çözümleri bir organizasyonun benzersiz ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirme özgürlüğü sunabilir. Ne yazık ki, herkes bunlardan en iyi şekilde yararlanabilmek için yatırım yapacak zamana ve kaynaklara sahip değildir.
Bu durum düşük kodlu platformları cazip bir seçenek haline getiriyor.
Düşük Kod Kullanmanız İçin 5 Neden
İşletmelerin dijital dönüşümlerini hızlandırmaları için artan baskıyla birlikte, düşük kodlu teknolojiye sahip ESM çözümleri bu dönüşüm girişimlerini hızlandırmaya yardımcı olmakta birçok avantaj sağlar. İşte bunlardan sadece beşi.
1. Herkesin Zamanından Tasarruf Etmesini Sağlar
Düşük kodlu ESM çözümleri genellikle sadece birkaç fare tıklamasıyla otomatik iş akışları veya onay döngüleri oluşturmanızı sağlayan sürükle ve bırak işlevlerine sahiptir. İhtiyacınız olan süreçleri kurmak için kodlarla uğraşmanıza gerek yok. Bazı çözümlerde kullanabileceğiniz şablonlar zaten bulunur ve bu da daha hızlı dağıtım sağlar.
2. Bakımı Daha Kolay
Her şeyi kodlamak yorucu bir iştir ve aynı şekilde onu sürdürmek de öyle. Ve geliştirme ekibinizde değişiklikler olduğunda – insanlar ayrıldığında veya yeni personel alındığında – devir teslimler karmaşık hale gelebilir. Bunun gibi büyük değişimler bakım programlarınızda önemli bir etkiye sahip olabilir ve BT ekibi kolayca konudan uzaklaşabilir. Yoğun kodlamaya dayanmayan bir ESM çözümü, harici dikkat dağıtıcılar veya devam eden diğer aktiviteler olsa bile değişiklikleri zahmetsizce yapabileceğiniz anlamına gelir. Bu, araçlarınızın uyum sağlamasını ve iş hedefleri ve öncelikleri hızla değiştikçe amaca daha uygun hale gelmesini sağlar.
3. Maliyetleri Düşürür
Geliştirici kaynakları aşırı pahalıdır. Şu anda yetenek kıtlığı yaşanırken, iyi geliştiriciler bulmanın bir maliyeti vardır. Her şeyi koda göre yapılandırmak için gereken zaman da pahalı hale gelir. Öncelikle her şeyin düzgün çalıştığından emin olmanız gerektiğinden, ESM çözümünüzün değere dönüşme süresi daha uzun sürer ve bu da yatırım getirisini düşürür. Kapsamlı kodlama ihtiyacını ortadan kaldırmak, büyük bir geliştirme ekibi kurmanın ilişkili maliyetini de azaltır. Düşük kodla, teknoloji meraklısı bir kişi çözümü fazla uğraşmadan kolayca yönetebilir.
4. Üretkenliği Artırır
Daha hızlı dağıtım ve daha kolay bakımla, herkes düşük kodlu ESM platformlarından hızla faydalanabilir. Kod ağırlıklı uygulamalarla, işletmeler genellikle aylarca tam işlevlere erişemezler, ancak düşük kodlu bir ESM sistemiyle, bu bekleme süresi önemli ölçüde azalır. İş gücü daha sonra, işlerine faydalı olan sistemin yeteneklerinden yararlanabilir ve bu da kuruluş için daha yüksek üretkenlikle sonuçlanır. İş akışları düzene sokulduğunda, herkes rollerinin daha stratejik veya yaratıcı görevlerine odaklanabilir.
5. Teknik Olmayan Personel İçin Bile Kullanıcı Dostu
Bu dijital çağ sayesinde birçok kişi oldukça teknoloji meraklısı. Ancak bu, kodlama ve bununla ilişkili dil veya terminolojiler konusunda çok bilgili oldukları anlamına gelmiyor. Herkesin bu alanda farklı bilgi düzeyleri olacaktır. İyi düşük kodlu çözümler, kullanıcı deneyimini ön planda tutar. Son kullanıcıların teknik bilgilerinden bağımsız olarak, ihtiyaç duydukları hizmetlerde ve bilgilerde çok az zorlukla gezinmelerini sağlayacak sezgisel, kullanıcı dostu arayüzlere sahiptirler. Bu, BT dışı departmanlar için son derece yararlı hale getirir, kapsamlı eğitim ihtiyacını ortadan kaldırır ve yaygın kullanıcı benimsemesinin önündeki engelleri kaldırır.
Düşük Kodlu Çözümleri Değerlendirirken Dikkat Edilmesi Gereken 3 Şey
Hiçbir düşük kodlu ESM çözümü aynı değildir, bu nedenle kuruluşunuzla en uyumlu olanı dikkatlice belirlemek önemlidir. Seçtiğiniz platforma karar vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken üç husus şunlardır.
1. Sürüm/Yama Sıklığı
Minimal kodlama birçok avantaj sunar, ancak aynı zamanda sistemin güncel tutulması söz konusu olduğunda yazılım sağlayıcısının bir kontrol düzeyine sahip olması anlamına gelir. Tercih ettiğiniz çözüm sağlayıcısının, aracınızın önümüzdeki yıllarda amacına uygun kalmasını sağlamak için güvenlik ve özellik güncellemeleri gibi şeyleri nasıl sürdürdüğünü anlamak önemlidir. Ne sıklıkla sürümler yayınlıyorlar ve güvenlik yamaları ve hata düzeltmeleri gerçekleştiriyorlar? Müşterilerin özellik isteklerine nasıl yanıt veriyorlar? Son aylarda veya yıllarda yaptıkları ürün duyurularına ve müşterilerin ürün fikirlerini veya isteklerini paylaşabilecekleri bir forum/toplulukları olup olmadığına bakmakta fayda var.
2. Mevcut Yapılandırmalar
Düşük kodlu çözümlerden uygun şekilde yararlanmak için, bir ESM çözümünden önce neye ihtiyacınız olduğunu bilmek çok önemlidir. Ancak hepimiz planlamaya rağmen her şeyin her zaman buna uygun gitmediğini biliyoruz. Yeni zorluklarla karşılaşabilir veya olumlu tarafı, daha iyi bir çalışma yolu keşfedebilirsiniz. Tercih ettiğiniz çözüm bu değişikliklere ne kadar iyi uyum sağlayabilir? Düşük kodlu platformunuzun sağlayabileceği esneklik, aracınızın kuruluşunuzda uzun ömürlü olmasını sağlayabilir ve daha sonra söküp değiştirme ihtiyacını azaltabilir.
3. Uygulamanın Uzunluğu
Düşük kodlu teknolojiye sahip birçok ESM çözümü kısa uygulama süreleriyle övünür, ancak durum gerçekten böyle midir? Daha önce de belirtildiği gibi, daha hızlı dağıtımları yürütme yeteneği düşük kodlu çözümlerin büyük bir avantajıdır, ancak bunun nasıl gerçekleştiği konusunda mevcut müşterilerin deneyimlerini iki kez kontrol etmekte fayda vardır. Müşteri hikayelerini okuyun veya çözüm sağlayıcılarından sizi doğrudan mevcut bir müşteriyle bağlantıya geçirmelerini isteyin. Bu, kendi uygulama projeniz için daha iyi beklentiler sağlayabilir ve hatta henüz yapmadığınız bazı ek değerlendirmelere ilham verebilir.
KAYNAK: Kirstie Lingel(2022 November 15).Why You Should Go for Low-code ESM Solutions for a Better Service Experience.IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/11/why-you-should-go-low-code
