ESM’nin Amacı Nedir?
Kuruluşlar, çeşitli departmanlarda verimli ve etkili hizmetler sunma konusunda sürekli olarak sayısız zorlukla karşı karşıya kalmaktadır. BT desteğinden İK süreçlerine, tesis yönetiminden müşteri hizmetlerine kadar, kolaylaştırılmış iş akışlarına ve sorunsuz işbirliğine olan talep hiç bu kadar büyük olmamıştı.
Kurumsal Hizmet Yönetimi, kurum genelinde hizmetlerin sunulması ve desteklenmesine yönelik birleşik bir çerçeve oluşturmak için geleneksel departman sınırlarını aşarak bir kurum içindeki hizmetleri yönetmeye yönelik bütünsel bir yaklaşımı temsil eder. ESM’yi benimseyerek ve doğru şekilde uygulayarak kuruluşlar yeni verimlilik, çeviklik ve inovasyon seviyelerinin kilidini açabilir ve günümüzün dijital çağında sürdürülebilir büyüme ve başarı sağlayabilir.
ESM’nizi Yükseltirken Bunları Aklınızda Tutun:
1. Doğru ESM Platformunu Seçin
En bariz olanı olsa da, aynı zamanda en önemlisidir – ve bu konuda yanlış yapmak çok kolaydır. Doğru ESM platformunu seçmek, kuruluşunuzun hizmet yönetimi girişimleri ve genel performansı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek kritik bir karardır. Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun, ölçeklenebilirlik ve esneklik sunan, güçlü entegrasyon özellikleri sağlayan ve tanınmış bir satıcı tarafından desteklenen bir platform seçerek başarılı bir yükseltme yolculuğunun temelini atabilir ve kuruluşunuz için somut faydalar sağlayabilirsiniz.
Doğru çözümü seçerken göz önünde bulundurulması gereken en önemli hususlar hakkında ESM satın alma kılavuzumuza göz atın.
2. Başkalarına Yardım Etmeden Önce Kendinize Yardım Edin
Bir ESM yükseltme yolculuğuna çıkmadan önce, dahili BT süreçlerini ve uygulamalarını optimize ederek kendinize yardımcı olmanız çok önemlidir. ESM genellikle ‘BT’nin
ötesinde ITSM’ olarak adlandırıldığından, BT departmanı ESM’nin en iyi uygulamaları söz konusu olduğunda ‘konuşmayı yürütebilmelidir’.
Mevcut BT iş akışlarının kapsamlı bir değerlendirmesini yapmak, engelleri belirlemek ve verimsiz süreçleri düzene sokmak başarının temelini atar ve kurumun yükseltilmiş ESM sisteminin tüm potansiyelinden yararlanmak için daha iyi hazırlanmasını sağlar. Kuruluşlar öncelikle BT optimizasyonuna odaklanarak verimliliği, üretkenliği ve hizmet sunumunda mükemmelliği artırabilir ve sonuçta iş sonuçlarında ve müşteri memnuniyetinde iyileşme sağlayabilir.
3. Blok Yapı/Aşamalı Bir Yaklaşım Benimseyin
Çoğu şeyde olduğu gibi, her şeyi bir kerede başarmaya çalışmak sizi gerçekten ileri götürmez ve en kötü ihtimalle kaydettiğiniz ilerlemeleri de yok eder. ESM yükseltmeleri için yapı taşı veya aşamalı bir yaklaşım benimsemek, kesintiyi en aza indirme, uygun test ve iyileştirme sağlama, son kullanıcılar için daha sorunsuz bir geçiş sağlama, kullanıcı benimseme oranlarını artırma ve hizmet sunum verimliliğini iyileştirme gibi çok sayıda fayda sunan stratejik bir karardır.
Yükseltme sürecini yönetilebilir aşamalara ayırarak ve daha karmaşık özelliklere geçmeden önce temel unsurlara odaklanarak ve ESM’yi departman departman tanıtarak kuruluşlar ESM girişimlerinin başarısını en üst düzeye çıkarabilir ve somut iş sonuçları elde edebilir. Bu aşamalı yaklaşımı benimsemek, kuruluşların ESM sistemleri için sağlam bir temel oluşturmalarına olanak tanıyarak uzun vadeli başarı ve büyümenin önünü açar.
4. ESM Uygulamasını ‘Satmak’
ESM’nin sağlayabileceği faydalar hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olabilirsiniz, ancak herkes olmayacaktır. ESM uygulamanızın kendi kendini satmasını beklemeyin – bunu kimse satın almayacaktır. ESM’nin başarılı bir şekilde benimsenmesini sağlamak ve kurum genelindeki kilit paydaşların katılımını güvence altına almak için etkili iletişim şarttır.
Paydaşların ilgisini çekerek, ESM uygulamasının faydalarını vurgulayarak ve kilit karar vericilerin katılımını sağlayarak kuruluşlar ESM girişimlerinin başarısını en üst düzeye çıkarabilir ve olumlu iş sonuçları elde edebilir. Kazanımları haykırın ve en büyük destekçilerinizi katılmaya davet edin. Herkesin yükseltmenin değer önerisini anladığından ve başarısına bağlı olduğundan emin olmak için proaktif ve özel bir iletişim yaklaşımını benimseyin.
5. Deneyime Odaklanın
Başarısız kullanıcı adaptasyonu, kaynakların boşa harcanması anlamına gelir. ESM yükseltme stratejinizde kullanıcı deneyimine öncelik vermek, verimliliği, katılımı ve yeni sistemin başarılı bir şekilde benimsenmesini sağlamak için çok önemlidir. Aksi takdirde, bu yeni sistem kimin içindir?
Kuruluşlar, kullanıcıların ne istediğini düşünmek yerine kullanıcıların gerçekte ne istediğine odaklanarak kullanıcı memnuniyetini, üretkenliği ve morali artırabilir. Kusursuz bir kullanıcı deneyimi yalnızca verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışan bağlılığını da artırır ve genel kurumsal başarıyı teşvik eder. ESM girişiminizin başarılı olmasını sağlamak ve yatırımınızın değerini en üst düzeye çıkarmak için kullanıcı merkezli tasarım ilkelerini ve en iyi uygulamaları benimseyin.
6. Sürekli İyileştirme Taahhüdü
ESM tek seferlik bir proje değil, devam eden bir iyileştirme yolculuğudur. Kuruluşlar, sürekli iyileştirme kültürü oluşturarak ESM girişimlerinde sürdürülebilir başarı elde edebilirler. Geri bildirimleri memnuniyetle karşılayarak, süreçleri düzenli olarak gözden geçirerek, analizlerden yararlanarak ve sürekli performans iyileştirmeleri yaparak kuruluşlar hizmet sunumunu optimize edebilir, inovasyonu teşvik edebilir ve olumlu iş sonuçları elde edebilir. ESM girişimlerinizin tam potansiyelini ortaya çıkarmak ve uzun vadeli başarı elde etmek için sürekli iyileştirmeyi kuruluşunuzda temel bir değer ve zihniyet olarak benimseyin.
IFS assyst ile daha iyi ESM performansının keyfini çıkarın
Kurumsal Hizmet Yönetimi sisteminizi yükseltmek, kuruluşunuz için önemli faydalar sağlayabilecek stratejik bir yatırımdır. Bu altı ipucunu aklınızda tutarak daha sorunsuz bir geçiş sağlayabilir, ESM platformunuzun değerini en üst düzeye çıkarabilir ve kuruluşunuz genelinde daha iyi performans elde edebilirsiniz. İyileştirme yolculuğunu benimseyin ve kuruluşunuzun dijital çağda gelişmesini izleyin.
KAYNAK: Perez E. (2024, Mar 4). 6 ESM Upgrade Tıps For Better Performance. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2024/03/6-esm-upgrade-tips-for-better-performance/
