“Müşteri her zaman haklıdır” sloganı perakendeden doğmuştur ve 100 yılı aşkın bir süredir toplumumuza hakim olmuştur. Öte yandan kullanıcılar, sistemi veya ürünü amaçlandığı şekilde kullanacak kadar bilgili olmadıkları için sıklıkla suçlanıyordu. Bu biraz haksızlık değil mi sence de?
IFS’de müşterilerimiz ve kullanıcılarımız arasında bir ayrım yapmak zorundayız. Müşteriler, yarattığımız çözüme para ödeyen şirket ve kuruluşlar, kullanıcılar ise iş yaşamlarında çözümümüzden etkilenecek çalışanlardır. Her ikisi de önemlidir ancak farklı şekillerde.
IFS’de UX ürün grubunu temsil ediyorum ve hedefimiz IFS Cloud’un yalnızca işlevsellikle dolu olması değil, aynı zamanda en önemlisi kullanıcılarımıza keyifli bir deneyim sunarak günlük hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Kullanıcılarımızla konuşmak bizim için önemli ancak doğru kullanıcılarla konuşmamız da aynı derecede önemlidir. Yanlış kullanıcıların dahil edilmesi, gerçek ihtiyaçlar, tercihler veya iş akışlarıyla uyumlu olmayan tasarım çözümlerine yol açabilir. Bu, hayal kırıklığına, verimsizliğe ve ürünü benimseme konusunda isteksizliğe yol açabilir. Doğru kullanıcıları belirlemek, etkili ve kullanışlı çözümler yaratmanın ilk adımlarından biri olmalıdır, ancak bu yanıltıcı olabilir.
Doğru kullanıcılar kimlerdir?
Müşterilerimiz çok çeşitli sektörlerden ve ülkelerden geliyor ve çalışanlarının hepsi birbirinden farklı insanlar. Ve onlardan o kadar çok var ki herkesle konuşamayız. Ancak temsili kullanıcılar var. Genellikle temsili kullanıcılar, güçlü alan bilgisine ve kapsam ve hedeflere ilişkin anlayışa sahip, kuruluşları içindeki işlevsel rollerinin iyi temsilcileridir.
Bu nedenle, başlangıç olarak temsili kullanıcılarımızı tanıyoruz ve kullanıcı kişiliklerini (hedefleri ve özellikleri hedef kitlenin ürüne yönelik ihtiyaçlarını temsil eden arketip kullanıcılar) yaratıyoruz. Ardından, tasarım kararlarını doğrulamamız, kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarmamız ve genel kullanıcı deneyimini geliştirebilecek öngörüler toplamamız gerektiğinde, belirli kullanıcı kişiliklerinin özelliklerine yakından uyan temsilci kullanıcılarımıza geri dönebiliriz. Özetle, kullanıcı karakterleri, kullanıcı araştırma verilerinden elde edilen kurgusal temsillerdir; temsili kullanıcılar ise, karakterlerde belirtilen özelliklere göre araştırma faaliyetlerine katılmak üzere seçilen gerçek kişilerdir.
Doğru kullanıcılar her zaman haklı mıdır?
Hayır, sadece bazen. Yalnızca kullanıcıların her zaman haklı olduğu ve tartışmasız bir şekilde dinlenmeleri gerektiği fikrine güvenmek hem hatalı hem de pratik değildir. Bunun yerine odak noktamız gözleme kaymalıdır. Potansiyel olarak önyargılı görüşlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırarak, kullanıcıların tasarımlarımızla etkileşime geçtiğini görmemiz gerekiyor. Eylemlerini gözlemleyerek ve altta yatan motivasyonları anlayarak kullanıcılarımız ve davranışları hakkında gerçek bir anlayış kazanırız.
İşte buradayız; doğru kullanıcılar her zaman haklı değildir ancak sonuçta tasarım kararlarımızı doğru yönde yönlendireceklerdir.
UX grubu, IFS Cloud’un erişilebilirliğini geliştirmek için bir girişim yürütüyor ve şu anda aradığımız doğru kullanıcılar, işlerinde ekran okuyucu kullanan kişilerdir.
KAYNAK: Boestad, N. (2024, March 04). Beyond ‘Always Right’: Navigating Rights, Wrongs, And Users For Effeciıve Design. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2024/03/beyond-always-right-navigating-rights-wrongs-and-users-for-effective-design/
