Hiper otomasyon, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi gelişmiş teknolojilerin, iş süreçlerinin yeteneklerini ve performansını geliştirmek için geleneksel otomasyon araçlarıyla bütünleştirilmesidir. Başlangıçta Gartner tarafından ortaya atılan hiper otomasyon, otomasyonu bir üst seviyeye taşıyarak kuruluşların daha iyi karar almalarını sağlamak için verilerini ve içgörülerini daha iyi kullanmalarını sağlar.
Hiper otomasyon, iş dünyasında hızla büyüyen bir trenddir. Ve bu, pazardan da anlaşılıyor; hiper otomasyon pazarının değerinin 2031 yılına kadar 46,4 milyar dolara ulaşması bekleniyor . Bu büyüme, yapay zeka ve diğer gelişmiş teknolojilerin artan kullanılabilirliği ve kuruluşların verimliliklerini, çevikliklerini ve uyumluluklarını iyileştirme ihtiyacının artması gibi çeşitli faktörler tarafından yönlendiriliyor.
BT operasyonları ve BT hizmet yönetiminde otomasyonun çok sayıda faydasını anlıyoruz , bu nedenle kuruluşların geleneksel otomasyon araçlarının ötesine geçip işletmeleri için faydaları en üst düzeye çıkarmak için daha sofistike teknolojilere yönelmeleri şaşırtıcı değil. Peki hiper otomasyonu farklı kılan nedir?
Otomasyon ve hiper otomasyon arasındaki fark nedir?
Otomasyon ve hiper otomasyon sıklıkla birbirinin yerine kullanılan terimlerdir, ancak ikisi arasında bir fark vardır. Otomasyon, görevleri ve süreçleri otomatikleştirmek için teknolojinin kullanılması anlamına gelir ve insan katılımını azaltır. Daha önce de belirtildiği gibi hiper otomasyon, otomasyonun bir adım ötesindedir ve kuruluşların önemli iş süreçlerini daha yüksek hız ve doğrulukla yürütmesini sağlayan daha karmaşık teknolojileri kapsar.
Otomasyon ve hiper otomasyonu birbirinden ayıran iki şey şunlardır.
Otomasyon seviyesi
Geleneksel olarak otomasyon, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için teknoloji kullanımını ifade eder ancak genellikle doğası gereği basit olan faaliyetlerle sınırlıdır. Hiper otomasyon, otomasyonun yeteneklerini daha karmaşık olanlar da dahil olmak üzere daha geniş bir süreç ve görev yelpazesini kapsayacak şekilde genişletir. Bu, olayın doğası, ekibin iş yükü ve aciliyet gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak bir olayın doğru çözüm ekibine akıllıca yönlendirilmesi olabilir.
İnsan katılımı
Otomasyon, görev ve süreçlerde insan katılımını azaltır, ancak yine de belirli düzeyde insan denetimi gerektirir. Öte yandan hiper otomasyon, doğru kurulumla belirli durumlarda insan katılımına olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldırma potansiyeline sahiptir.
Benzer bir hedefi paylaşmasına rağmen hiperotomasyon, ulaşılabilecek otomasyon düzeyi açısından önemli bir ileri adımı temsil ediyor ve en son teknolojilerden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına dair daha fazla fırsat yaratıyor.
ITSM’de Hiperotomasyon
Hiperotomasyon birçok şekilde uygulanabilir, ITSM’de yer alan çeşitli süreçleri düzene sokabilir ve optimize edebilir.
Olay çözüm sürecinin otomatikleştirilmesi, BT ekiplerinin olayları hızla tespit edip çözmesine, kesinti sürelerini azaltmasına ve tüm BT sistemlerinin yüksek performansını korumasına yardımcı olabilir.
Hiper otomasyon, değişiklik yönetimi sürecini hızlandırmak, değişikliklerin kontrollü ve verimli bir şekilde yapılmasını sağlamak için kullanılabilir.
Hizmet talebinin karşılanması
Hizmet talebi karşılama sürecinin otomatikleştirilmesi, müşteri taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olarak genel müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Hiper otomasyon, sorun çözümünü otomatikleştirmek, sorunları çözmek için gereken zaman ve çabayı azaltmak için kullanılabilir. Böylece, bir organizasyonun teknoloji altyapısının güvenilirliği artar.
Hiper otomasyon, varlık keşfi, takibi ve bakımı gibi BTAM süreçlerinin otomatikleştirilmesinde kullanılabilir, böylece manuel çaba azaltılır ve BT varlık bilgilerinin doğruluğu artırılır.
Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, ITSM’de hiper otomasyonun kullanımı giderek daha yaygın hale gelecek ve bunu benimseyen kuruluşlar, eğrinin önünde kalmak için iyi bir konumda olacaklar.
Hiperotomasyon neleri içerir?
Hiper otomasyon, birleştirildiğinde daha verimli, etkili ve akıcı bir çalışma yolu sağlayan bir dizi araç ve teknikten yararlanır. Yıllar boyunca kurumsal teknoloji trendlerini takip ettiyseniz , muhtemelen bu teknolojileri daha önce duymuşsunuzdur.
Robotik süreç otomasyonu (RPA)
RPA, tekrarlayan ve rutin görevleri otomatikleştirmek için yazılım robotlarının kullanımını içerir. Bu teknoloji, veri girişi ve müşteri hizmetlerinden finansal raporlama ve analiz gibi daha karmaşık görevlere kadar çok çeşitli süreçleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.
Yapay zeka (YZ)
Yapay zeka, normalde insan zekası gerektiren görevleri gerçekleştirmek için gelişmiş algoritmaların ve bilgisayar sistemlerinin kullanımını içerir. Bu teknoloji, karar alma ve problem çözme gibi karmaşık süreçler için hiper otomasyonda kullanılabilir.
Makine öğrenimi (ML)
Makine öğrenimi, bilgisayarların verilerden öğrenmesini sağlayan algoritmalar geliştirmeye odaklanan yapay zekanın bir alt alanıdır. Desenleri gözlemleyerek sonuçlar çıkarmak, bilgisayar sistemlerinin belirli senaryolara uyum sağlamasını ve görevleri insan müdahalesi olmadan yürütmesini sağlar.
Büyük veri
Büyük veri, kuruluşlar tarafından her gün üretilen ve toplanan büyük miktardaki veriyi ifade eder. Bu veriler, iş operasyonları, müşteri davranışları ve pazar eğilimleri hakkında değerli içgörüler sağlamak için hiper otomasyonda kullanılabilir ve kuruluşların daha iyi kararlar almasına ve performanslarını iyileştirmesine yardımcı olur.
Sohbet robotları
Sohbet robotları, insan kullanıcılarla sohbeti simüle eder. Müşterilere sorularına anında yanıtlar sağlar veya onları doğru bilgiye veya kişiye yönlendirir, böylece genel müşteri deneyimini iyileştirir ve servis masası ekiplerinin iş yükünü azaltır.
Tüm bu teknolojilerin birleşimi, kuruluşlara otomasyonun sağlayabileceği değerde artış sağlıyor; buna temel iş öngörüleri ve kusursuz hizmet deneyimleri de dahil.
Hiperotomasyonun avantajları nelerdir?
Hiper otomasyonun çeşitli avantajlarına önceki bölümlerde değinmiştik ve bunlar kuruluşların rekabette öne geçmesinde önemli rol oynuyor.
Daha yüksek verimlilik, daha düşük maliyetler
Gartner’a göre kuruluşlar hiper otomasyonun yardımıyla 2024’e kadar operasyonel maliyetleri %30 oranında düşürebilir . Kuruluşlar çalkantılı değişimler yaşamaya devam ettikçe, birçoğu daha azıyla yetinmek zorunda kalıyor. Hiper otomasyon, kuruluşların iş performansından ve hizmet kalitesinden ödün vermeden kaynaklarının değerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlar.
Çeviklik ikinci doğanız haline geliyor
Otomasyon yeteneklerini genişletmek, kuruluşların çalışanlarının zamanını daha stratejik ve katma değerli faaliyetlere odaklanmaları için serbest bırakmalarına yardımcı olur. Sürekli değişen bir iş ortamında, zaman çok önemlidir. Bu zamanı geri kazanmak, kuruluşlara öne geçmek için ihtiyaç duydukları rekabet avantajını sağlar.
Su geçirmez güvenlik ve uyumluluk
Otomatikleştirilmiş süreçler ve görevler, verilerin güvenli ve uyumlu bir şekilde işlenmesini sağlayarak veri ihlalleri veya diğer güvenlik olayları riskini azaltabilir. Örneğin, hiperotomasyonla sistem performansını izleyen ve sorunlar işaretlenir işaretlenmez çözen otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturabilirsiniz; tüm bunlar bir BT uzmanının parmağını bile oynatmasına gerek kalmadan gerçekleşir.
Hiper otomasyondan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
Hiper otomasyonun bir organizasyona getirebileceği potansiyel değer söz konusu olduğunda sınır gökyüzüdür. Peki, bu yeteneği işinizde en iyi şekilde nasıl kullanabilirsiniz? İşte dikkate alınması gereken en iyi uygulamalardan birkaçı.
1. İş hedeflerinizi net bir şekilde anlayarak başlayın
Hiper otomasyonun olası uygulamaları çok geniştir, bu nedenle iş hedeflerinizi net bir şekilde anlamanız önemlidir. Otomasyon için olgunlaşmış süreçleri belirleyin ve otomasyon çözümünün iş hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olun. Net bir yön olmadan, bunu kuruluşunuz için nasıl çalıştıracağınızı anlamaya çalışarak kaynaklarınızı kolayca boşa harcayabilirsiniz.
2. Doğru otomasyon araçlarını seçin
İstediğimiz kadar, bir organizasyonun teknoloji bütçesi sınırsız değildir. Hiper otomasyon birden fazla araç ve teknolojiyi içerir, bu nedenle özel ihtiyaçlarınızı karşılayan doğru kombinasyonu seçmek çok önemlidir. Doğru otomasyon araçlarını seçerken süreçlerin karmaşıklığı, dahil olan veri miktarı ve istenen sonuçlar gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
3. Net roller ve sorumluluklar tanımlayın
Süreçlerinize hiperotomasyonu uygulamak, çalışanlarınızın rollerinde ve sorumluluklarında önemli bir değişime neden olabilir. Süreçte yer alan herkesin kendi rolünü anlamasını ve birlikte etkili bir şekilde çalışabilmesini sağlamak için bunları açıkça tanımlamak önemlidir.
4. Sürekli iyileştirmeyi vurgulayın
Hiper otomasyonun faydalarını garantilemek için, uygulamasının tek seferlik bir süreç değil, devam eden bir yolculuk olduğunu unutmayın. Bunu etkili bir şekilde kullanmak için, büyüme zihniyetine sahip olmak ve süreçlerinizi sürekli olarak değerlendirmek ve iyileştirmek çok önemlidir.
5. Yenilikçilik kültürünü teşvik edin
Hiperotomasyon yenilik ve değişimle ilgilidir ve bunu benimseyen ve destekleyen bir kültür geliştirmek esastır. Bu, deney ve öğrenmeyi teşvik etmenin yanı sıra hiperotomasyon girişimleri için gerekli kaynakları ve desteği sağlamak anlamına gelir.
KAYNAK : Kirstie Lingel.(2023 February 1).What is hyperautomation?.IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/02/what-is-hyperautomation
