Dünyamız en acil sorunlarımızı çözmek ve kararlar almak için durmaksızın dijital araçlara ve yaklaşımlara yöneldiğinden, dijital dönüşüm sürekli bir yolculuktur. Teknolojik trendler hızla değişirken, işletmeler bu yeni değişimler hakkında bilgi edinmek ve gelecek teknolojilerden nasıl yararlanabileceklerini öğrenmek için yarışıyor. Bu da dijital dönüşümün hızlandırılmasını gerektiriyor.
IFS assyst’in dijital dönüşümü hızlandırmaya yardımcı olabileceği altı yolu keşfedin.
1. İş Akışı Otomasyonu: Verimliliği Artırma
Hiç kendinizi rutin görevlerin monotonluğu içinde boğulmuş buldunuz mu? İş akışı otomasyonu, tekrar eden süreçlerde dizginleri ele alarak iş gücünüzü daha stratejik girişimlere odaklanmaları için serbest bırakır. IFS assyst, faturaların işlenmesinden hizmet taleplerinin yönetilmesine kadar, bu görevlerin manuel müdahale olmadan bir aşamadan diğerine sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.
Kolaylaştırılmış bir iş akışı ile yalnızca görevlerin tamamlanmasını hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda hataları en aza indirerek daha sorunsuz bir operasyonel ortama katkıda bulunursunuz. Bu da iş gücünüzün odağını yaratıcı problem çözme, inovasyon ve stratejik planlamaya yönlendirmesini sağlar.
Ve bu sadece BT süreçleriyle sınırlı değil. İK süreçlerinden müşteri etkileşimlerine kadar, otomasyonun dalgalanma etkisi departmanlar arasında yayılarak dijital dönüşümün daha geniş hedeflerini destekleyen ve ilerleten bir verimlilik ağı oluşturur.
2. Çok Kanallı Destek: Kullanıcılarla Bulundukları Yerde Buluşma
Çok kanallı destek, kullanıcıların hangi kanalı seçtiğine bakılmaksızın sorunsuz bir hizmet deneyimi yaratma etrafında döner. Bir çalışan ister e-posta, ister sosyal medya veya canlı sohbet yoluyla ulaşsın, destek yolculuğu tutarlı kalır. Bu sadece bekleme sürelerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların duyulduklarını ve değer verildiğini hissetmelerini sağlayarak yapmaları gereken anlamlı işlere hızla geri dönmelerini sağlar.
Ancak çok kanallı destek yalnızca birden fazla kanal sunmakla ilgili değildir; aynı zamanda bu kanallar arasında üretilen verilerden yararlanmakla da ilgilidir. Bu kanallar arasındaki kesintisiz iletişim, bilgilerin tekrarlanması ihtiyacını önler ve yanlış veya yinelenen veri riskini azaltır, bu da yalnızca her yerde hayal kırıklığına neden olur. Ayrıca, çeşitli temas noktalarından gelen verileri birleştirerek, kuruluşlar hizmet taleplerinin bütünsel bir görünümünü elde eder ve iyileştirme alanlarını bulur.
3. Self Servis Erişim: Kullanıcıları Güçlendirmek
İster BT, ister İK veya Finans ile ilgili olsun, çalışanların işle ilgili her sorun için bir kuyrukta beklemek zorunda kalmadığı bir iş yeri hayal edin. IFS assyst’in self-servis yetenekleri bu vizyonu gerçeğe dönüştürüyor. Anında memnuniyetin norm olduğu günümüzde, bu yetenek modern çalışanların beklentileriyle uyumludur.
Self servis, gücü tekrar kullanıcıların eline verir ve çalışanların bir bilet oluşturmak zorunda kalmadan yaygın sorunları gidermelerine, kendilerine sunulan hizmetleri bulmalarına veya ilgili bilgilere erişmelerine olanak tanır. Bu, zaman kazandırır ve bağımsızlık ve güçlenme duygusunu teşvik eder.
İK, Finans ve diğer ekipler bu self-servis çözümleri kullanarak destek personeline olan bağımlılığı azaltabilir ve çalışanların rutin görevleri verimli bir şekilde yerine getirmesini sağlayabilir. Kullanıcı dostu ve kolay erişilebilir araçlarla, olumlu hizmet deneyimleri ve daha yüksek bağlılık oluşturmaya yardımcı olabilirsiniz.
4. Bilgi Yönetimi: Bilginin Gücü
İlgili bilgilere erişimden bahsetmişken, IFS assyst güçlü bir bilgi yönetimi temeli oluşturmanıza yardımcı olur. Bilgileri, en iyi uygulamaları ve çözümleri herkesin erişebileceği merkezi bir havuzda birleştirmek, her ekip üyesinin kuruluşun kolektif bilgisine erişmesini sağlayarak tekerleğin yeniden icat edilmesini (gerekmediğinde) önler ve verimliliği artırır.
IFS assyst’in bilgi yönetimi özellikleri, kullanıcı dostu bilgi tabanları aracılığıyla daha kolay bilgi paylaşımını teşvik ederek kuruluş genelinde sorunsuz işbirliğine ve etkili sorun çözümüne olanak tanır. Birbirlerine geri bildirim sağlama ve alternatif çözümler sunma yeteneği, içgörülerin, öğrenilen derslerin ve yenilikçi fikirlerin sürekli olarak paylaşılmasını teşvik eder. Bu öğrenme kültürü, başarılı bir dijital dönüşüm için gereken uyarlanabilirlik ve esnekliğin arkasındaki itici güç haline gelir.
5. Raporlama ve Analitik: Veriye Dayalı İçgörüler
Dijital dönüşüm dinamiktir ve sürekli iyileştirme kültürünü vurgulayan ESM/ITSM en iyi uygulamaları ile raporlama ve analitik bu süreçte çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu yetenekler, liderlerin kurumsal performans hakkında daha net bir görüş elde etmelerini sağlayan teleskopu sağlar. Liderlerin süreçlerin, kullanıcı davranışlarının ve performans metriklerinin inceliklerini araştırmasına, aksi takdirde görünmez olacak kalıpları ve içgörüleri ortaya çıkarmasına olanak tanıyarak kararların sezgilere değil verilere dayanmasını sağlar.
IFS assyst kullanarak kuruluşun hizmetle ilgili tüm verilerini tek bir yerde toplamak, veri tekrarından veya güncel olmayan bilgilerden kaynaklanan yanlış veri riskini azaltır ve işletmenizin dijital dönüşüm ilerlemesine iyi bir genel bakış sağlayan daha doğru raporlamaya yol açar.
6. Yapay Zeka Araçları: Geleceği Şekillendirmek
Yapay zeka araçları, kuruluşların çalışma biçiminde devrim yaratıyor ve IFS assyst, geleneksel olarak yalnızca BT ve ITSM ile ilgili süreçler için mevcut olan bu araçlardan diğer departmanların da yararlanmasını sağlıyor.
Örneğin, tekrarlayan sorguları otomatikleştirmek, sanal temsilcileri kullanmak veya potansiyel hizmet kesintilerini tahmin etmek olsun, AI yeni bir verimlilik ve yanıt verebilirlik düzeyi getiriyor. Kullanıcı sorgularını ele almak için 7/24 hazır bulunan sanal asistanlar, sık sorulan sorulara anında yanıt verebilir, sorun giderme adımlarında kullanıcılara rehberlik edebilir ve hatta zaman içinde performanslarını iyileştirmek için etkileşimlerden öğrenebilirler. Bu sadece kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda insan kaynaklarını daha karmaşık görevler için serbest bırakır.
IFS assyst ile dijital dönüşümünüzü güçlendirin
Doğru ESM/ITSM platformuna sahip olmak, dijital dönüşümün tüm potansiyelini gerçekten ortaya çıkarma yeteneğinizi artırır. IFS assyst, kuruluşunuzu güçlendirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve olasılıkların sınırsız olduğu bir geleceği şekillendirmek için tasarlanmıştır.
KAYNAK: MUSLEH S. (2024,JAN 17). HOW IFS ASSYST HELPS FAST-TRACK DIGITAL TRANSFORMATION. IFS BLOG. https://blog.ifs.com/2024/01/how-ifs-assyst-helps-fast-track-digital-transformation/
