IFS Müşteri Başarı Hizmetlerinin tümü tek bir temel unsurla başlar ve biter: kendini adamış profesyonellerden oluşan küresel bir ekip. IFS Müşteri Başarısı Müşteri Hizmetleri Ortağı Mads Rydder, bizimle rolünü, farklı yönlerini, danışmanlık çalışmalarının faydalarını ve işin en çok neyinden keyif aldığını anlatıyor.
IFS Müşteri Başarısının Müşteri Hizmetleri Ortağısınız. Tam olarak ne yapıyorsun?
Merkezi İsveç’in Linköping şehrinde bulunan Müşteri Hizmetleri Ortağı olarak, BT danışmanlık hizmetlerinin ve IFS Müşteri Başarısı çerçevesinin Kuzey ve Orta Avrupa’daki IFS müşterilerine konumlandırılmasından ve satışından sorumluyum. Temel olarak, IFS müşterilerine uygun IFS Başarı paketi anlaşmalarını tavsiye edip satıyorum ve ardından katılım ve Başarı Planını sunmak için danışmanlık ekibimize devrediyorum.
Bu, yazılımın uygulanmasından sonra, müşteri sistemi birkaç aydır kullanmaya başladıktan sonra gerçekleşebileceği gibi paralel olarak da gerçekleşebilir. Örneğin Başarı Hizmetleri, müşteriyi veri geçişi, yapılandırma, rapor tasarımı, test, eğitim ve daha fazlasıyla destekleyerek bir projenin ortasında değer katmaya başlayabilir.
Sonuç olarak, müşterinin ihtiyaç duyduğu Başarı müdahalesini hayata geçirmeye yardımcı olabilmek için, gerçek iş faktörlerini ve stratejik zorlukları mümkün olan en kısa sürede kapsamına almak ve anlamak istiyoruz.
Ayrıca iş ortakları genellikle bir müşterinin çözümünü uyguluyor. Bu durumlarda Uzman Hizmetlerle tam uygulama sırasında hem iş ortağına hem de müşteriye destek oluyoruz.
İşyerinde bağlılıkla ilgili bazı örnekleri paylaşabilir misiniz?
Şu anda, türünün en iyisi çözümleri 20 yıl kullandıktan sonra artık IFS kullanımlarını en üst düzeye çıkarma stratejisini taahhüt etmeye karar veren, uzun süredir devam eden küresel bir IFS müşterisiyle görüşmelerde bulunuyoruz. Bu, küresel erişim için 60 ülkede uygulanan bir IFS Enterprise lisansı satın aldıkları anlamına geliyor.
Başlangıçta bizimle bir depo ve üretim çözümü uyguluyorlar, ancak aynı zamanda birkaç eski sistemi de değiştirmeyi düşünüyorlar. Bu senaryoda, IFS’yi kullanarak değer katma potansiyeli en yüksek olan alanları belirlemek için onlarla birlikte çalışıyoruz.
Kendi kurum içi yetkinliklerini artırmak ve Finans dışındaki kilit odak alanlarında onlara rehberlik etmek için IFS Başarı hizmetlerimize ihtiyaçları var. Ar-Ge, İK, Satınalma ya da Proje Yönetimi olabilir; Her kullanım durumunda, en hızlı kullanım senaryosu kazanımlarını ve verimsiz eski sistemlerin IFS ile nerede değiştirilebileceğini değerlendiriyoruz. Bu muhtemelen farklı çözüm profillerinden 5-10 IFS Başarı danışmanının yer aldığı üç yıllık bir katılım projesi olacaktır.
Bu müşteri aynı zamanda çözümlerinin IFS içinden günlük yönetimini sağlamak için Uygulama Yönetim Hizmetlerimizi de düşünüyor.
Başka bir senaryoda, şu anda eski sistemleri IFS ile değiştiren ve 2022 Yeni Yılında hayata geçen Kuzey Avrupa’lı bir müşterimiz var. Kullanıma alma, Uygulama Yönetim Hizmetleri ve Yapılandırma, Raporlar, Entegrasyon ve Yönetim (CRIM) için bir IFS Başarı hizmetine ihtiyaçları var. Ayrıca entegrasyonları ve değişiklikleri de destekleyeceğiz.
IFS Success’te iyi takımları oluşturan kişisel özellikler nelerdir?
İşin zorluklarının ne olduğunu ve değerin nerede olduğunu gerçekten anlamak için ilgi çekici biri olması gerekir. Bu, herhangi bir müşteriye yardım etmenin başlangıç noktasıdır. Daima öngörüde bulunmak (tepkisel değil proaktif olmak) çok önemlidir, tıpkı bundan sonra ne olacağını görmek için düşüncenizde esnek ve çevik olmak kadar.
Ne kadar zamandır IFS’desiniz ve daha önce neler yaptınız?
IFS’ye 2008 yılında katıldım ve danışmanlık organizasyonumuzda farklı müşterilerimize çözüm uygulamaktan sorumlu proje yöneticisi olarak yedi yıl çalıştım. Son 5-6 yıldır uygulama mimarı olarak danışmanlık hizmetleri satmaya çalışıyorum ve Ocak 2021’den bu yana bu rol, IFS Success danışmanlık sözleşmelerinin ön satışlarını da kapsayacak şekilde genişledi.
Kariyerim Mühendislik alanında yüksek lisansımı tamamladıktan sonra başladı. Küresel fenestrasyon şirketi VELUX’ta iki yıl yönetici stajyeri, ardından üç yıl proje yöneticisi olarak çalıştım. Daha sonra Kopenhag’da beş yılımı Nokia için cep telefonu geliştirme üzerinde çalışarak geçirdim ve (görünüşe göre artık ikonik olan!) Nokia 6210i’yi yaratan geliştirme ekibinin bir parçasıydım. Daha sonra İsveç’e taşındım ve IFS’e katılmadan önce başka bir mobil şirket olan Flextronics’te iki yıl boyunca proje yöneticisi olarak çalıştım. Şu anda burada 13. yılımdayım.
İşinizin en ödüllendirici kısmı nedir?
Benim için bu kesinlikle müşterilerle olan etkileşimimdir. Hepsi farklıdır ve bunların etkenlerinin neler olduğunu ve bizim için hangi sorunların çözülmesinin önemli olduğunu anlamanız gerekir. Her zaman yeni bir sorun ve okunacak, anlaşılacak ve yardım edilecek yeni bir zihin vardır.
Güven yaratmaktan keyif alıyorum çünkü doğru seçim olduğumuzu ve onların karşılaştıkları gerçek iş sorunlarını çözmek için çalışabileceğimizi biliyorum.
Yetkin, profesyonel meslektaşlarımla çalışmak da benim için önemli. Harika bir takım ruhumuz ve eğlenceli bir ortamımız var ve hepimiz her gün yeni bir şeyler öğreniyoruz.
Peki ofis dışındaki tutkular?
Oğullarım ve babamla golf oynamayı, eşimle birlikte motosiklete binmeyi seviyorum. Ayrıca göllerde kano yapmayı ve plaj voleybolu oynamayı da seviyorum. Ayrıca iyi İngiliz sert peynirine ve onların fıçı birasına da düşkünüm!
KAYNAK : Blogger, G. (2022c). IFS Customer Success team blog: Mads Rydder. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/01/ifs-customer-success-team-blog-mads-rydder/
