IFS Müşteri Başarı Hizmetlerinin tümü tek bir temel unsurla başlar ve biter: kendini adamış profesyonellerden oluşan küresel bir ekip. IFS Müşteri Başarısı Başarı Yöneticisi Nadee Jayatilaka bizimle rolünü, danışmanlık çalışmalarının farklı yönlerini ve faydalarını ve işin en çok neyinden keyif aldığını anlatıyor.
IFS Müşteri Başarısının Başarı Yöneticisisiniz. Tam olarak ne yapıyorsun?
Temel olarak benim görevim müşterinin savunucusu olmak, IFS’den kararlaştırılan hizmet sonuçlarını planlamak, yönetmek ve sunmak, böylece satın aldıkları yazılımdan en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamaktır.
Rehberli veya Özel IFS Müşteri Başarısı etkileşim çerçevemiz aracılığıyla onların kurumsal ve stratejik iş ihtiyaçlarını yansıtan bir iş planı geliştirip uygulayarak her müşteriyle çok yakın bir ortaklık içinde çalışıyorum.
Müşteri Başarısı hizmetleri aboneliğe dayalıdır ve üç veya beş yıllık bir yaşam döngüsü boyunca yürütülür, böylece tahmin edebileceğiniz gibi bu zaman dilimi içinde müşterilerimizi, onların iş ve sektör zorluklarını son derece iyi anlıyoruz.
Bu hizmeti sağlamak için ihtiyaç duyulan kaynakları planlamam gerekiyor. Örneğin Uzman Hizmetler, Çözüm Mimarları ve danışmanlar. Şu anda iki müşteri için IFS Başarı Planlarını yönetiyor ve izliyorum.
İşyerinde bağlılıkla ilgili bazı örnekleri paylaşabilir misiniz?
Şu anda inşaat sektörü ile imalat ve hizmet sektöründe iki İngiliz şirketiyle çalışıyorum. İnşaat sektöründeki müşterimiz işini büyütüyor ve IFS’in yol haritasının bir parçası olmasını istedi. Ayrıca IFS’nin sürekli yenilenen veya “her zaman yeşil kalan” daha yeni bir sürümüne geçmek ve onu daha fazla siteye yaymak istiyorlardı.
Daha önce bizden geçici danışmanlık hizmetleri talep etmişlerdi ancak şirket içi yetkinliklerin sınırlı olması nedeniyle stratejik planlarının IFS ile daha yapılandırılmış bir ortaklığı gerektirdiğini fark ettiler.
IFS Success’i kullanarak, önemli kilometre taşları ve zamanlamalarla birlikte net bir Başarı Planı hazırlamak için onlarla birlikte çalışabildim. Bu şekilde gerekli kaynakları planlayabilir ve üzerinde anlaşılan teslimat hedeflerimizi karşılamak için uygun uzmanlığın doğru zamanda mevcut olmasını sağlayabiliriz.
Başlangıçtan sadece dört ay sonra, atölye çalışmaları ve çeşitli Uzman Hizmetleri aracılığıyla çok iyi sonuçlar ve bilgi aktarımı gördük. Başarı Planımız gelecekte IFS Cloud’a yükseltmeyi içermektedir.
Tüm Başarı sonuçlarımız biletler aracılığıyla gerçekleştirilir. IFS Başarısı için bu, aylık/çeyrek başına sabit sayıda bilet olarak önceden paketlenmiştir. Müşterinin zaman içindeki yetkinlik, operasyonel ve Uzman müdahalelerinin karışımını görebilmesi için kullanımı takip edip grafiğini çiziyoruz. Başka bir örnek, şu anda Müşteri Başarı Hizmetlerini almayı düşünen bir üretim müşterisidir. Dünyanın dört bir yanında tesisleri bulunan küresel bir işletme olarak şirket, koordineli, stratejik bir planla kuruluş çapında IFS’yi nasıl optimize edebileceklerini görmek istiyor.
IFS Success’te iyi takımları oluşturan kişisel özellikler nelerdir?
Başarılı bir Müşteri Başarı Yöneticisi olmak için şirket içinde birçok departmanla çalışmanız gerekir. Çok çok sayıda insanla çalışmalıyız ve bu nedenle alternatif fikir ve yaklaşımlara açık fikirli kalmalıyız.
Özellikle karışıma yeni değişkenler eklendiğinde şeffaf ve dürüst olmak ve uyum sağlayabilmek de açıkça önemlidir.
Ne kadar zamandır IFS’desiniz ve daha önce neler yaptınız?
Son iki yıldır IFS Müşteri Başarısı Yöneticisiyim. Başlangıçta IFS’ye Sri Lanka’da Ar-Ge alanında çalışan bir Yazılım Mühendisi olarak katıldım. İngiltere’ye taşındıktan sonra şirkette önce destek, ardından İK ve Bordro alanında danışmanlığa geçtim. Toplamda şu ana kadar 21 yıldır IFS’deyim.
İşinizin en ödüllendirici kısmı nedir?
Kesinlikle insanlarla tanışmak! IFS’in neler yapabileceğini farklı rollerdeki farklı kişilerle paylaşmayı ve bir Müşterinin iş girişimlerini ve hedeflerini desteklemek için mümkün olduğu kadar iyi ve sıkı çalışan bir Başarı Planı elde etmek için bir müşteriyle ortaklık içinde işbirliği yapmayı seviyorum.
Peki ofis dışındaki tutkular?
Piyano çalmayı seviyorum; gevşemenin harika bir yolu. Ve tabii ki ailemle vakit geçirmek; bizi meşgul eden iki çocuğumuz var! Formumu korumak için hafta boyunca fırsat buldukça yüzmeye ve koşmaya da çalışıyorum.
KAYNAK : Blogger, G. (2022). IFS Customer Success team blog: Nadee Jayatilaka. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/01/ifs-customer-success-team-blog-nadee-jayatilaka/
