Büyük bir mobil işgücünü yönetmek göz korkutucu bir görev olabilir. Randevuların planlanmasından hareket süresinin yönetilmesine kadar bu iş zaman alıcı, karmaşık ve hataya açık olabilir. Peki ya bu süreci otomatikleştirmenin ve daha verimli hale getirmenin, aynı zamanda maliyetleri düşürmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin bir yolu olsaydı?
IFS’in yapay zeka destekli Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonu, İngiltere’de hijyenik tuvalet hizmetleri alanında pazar lideri olan PHS için bu noktada devreye girdi.
IFS Hizmet Endüstrileri Başkan Yardımcısı Mark Brewer, yakın zamanda yaptığı bir sunumda, PHS Grubu Planlama ve Çizelgeleme Başkanı Stephen Male ile birlikte PHS’nin başarı öyküsünü paylaştı. PHS, İngiltere’nin tamamını kapsayan 1000’den fazla aracı içeren önemli bir mobil işgücünü yönetme zorluğuyla karşı karşıyaydı. Şirket, seyahat süresini azaltmalarına, üretkenliği artırmalarına ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olacak bir çözüme ihtiyaç duyuyordu.
PHS, IFS’in yapay zeka destekli Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonundan yararlanarak seyahat süresinde %35’lik bir azalma elde etti ve bu da müşteriyle yüzleşme süresinde bir artışa yol açtı. Çözüm ayrıca şirketin CO2 emisyonlarını ve yakıt faturalarını azaltmasına yardımcı olurken üretkenliği ve otomasyonu artırdı. Elektrikli araçların ortaya çıkmasıyla birlikte çözüm, EV’leri rotalama ve programlama sürecine dahil ederek daha da verimli hale getirdi.
Steven, yapay zeka destekli çözümü kullanma deneyimini paylaştı. Çözümün PHS’nin günlük ziyaret sayısını artırmasına, mil sayısını azaltmasına ve genel müşteri deneyimini iyileştirmesine nasıl yardımcı olduğunu anlattı. Haftada 100.000’den fazla ziyaretin gerçekleştiği bu çözüm, şirketin dinamik iş gücünün yönetilmesinde kritik öneme sahipti.
Yapay zeka destekli çözüm ayrıca, araç süreci otomatikleştirebildiği ve işi kimin alması gerektiğini belirleyebildiği için PHS’nin planlamacılara ve sevkiyat görevlilerine olan ihtiyacı azaltmasına yardımcı oldu. Bu, PHS’nin işgücü yönetimi sürecinde önemli bir dönüşüme yol açtı ve şirketin maliyetleri azaltma ve müşteri deneyimini iyileştirme hedeflerine ulaşmasına yardımcı oldu.
PHS’nin hikayesi, yapay zeka destekli işgücü yönetimi çözümlerinin şirketlerin maliyetleri azaltma, üretkenliği artırma ve müşteri deneyimini iyileştirme hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğinin harika bir örneğidir. Yapay zekanın gücüyle şirketler karmaşık süreçleri otomatikleştirebilir, hataları azaltabilir ve daha iyi kararlar alarak daha verimli ve etkili bir işgücü yönetimi süreci sağlayabilir.
KAYNAK: BREWER M. (2024,JUL 4). THE POWER OF AI IN WORKFORCE MANAGEMENT: PHS STORY . IFS BLOG. https://blog.ifs.com/2024/07/the-power-of-ai-in-workforce-management-phs-story/
