‘İş teknolojistlerinin’ sayısının artması, bir kuruluşun her yönünün başarılı iş operasyonlarını yürütmek için teknolojiye bağımlı olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle BT ekipleri, özellikle büyüme ve gelişme dönemlerinde, kuruluşlarının günlük ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli gelişen bir BT altyapısına sahip olma zorluğuyla karşı karşıya kalıyor.
Böyle durumlarda BT operasyon yönetimi stratejiniz ne kadar etkili? Çerçeveniz, işletmeniz geliştikçe ölçeklenebilir ve büyüyebilir mi?
Eğer ITOM stratejinizi yenilemek istiyorsanız, işte ITOM stratejinizi nasıl geliştirebileceğinize dair altı ipucu.
1. Hedeflerinizi belirleyin
Herhangi bir çerçeve veya süreç geliştirmeye başlamadan önce, bir adım geri çekilip ITOM stratejinizle ulaşmak istediğiniz hedefleri belirlemeniz önemlidir. Her an yeni zorluklar ortaya çıkabilir ve bu da kuruluşların yaklaşımlarını aniden değiştirmelerini gerektirebilir. Böyle zamanlarda, BT operasyonlarınıza yönelik hedef ve önceliklerinizin de değişmesi doğaldır.
Mevcut stratejinizi iyileştirmeye çalışırken, başlangıçta belirlediğiniz hedeflerin hâlâ ulaşmak istediklerinizi yansıtıp yansıtmadığını değerlendirin. Bunların kuruluşunuzun iş hedefleriyle ne kadar uyumlu olduğunu ve stratejinizin bunları nasıl destekleyebileceğini değerlendirin.
2. Sorunları ele almada proaktif olun
Konu ITOM olduğunda her gün yeni bir zorlukla karşılaşabilirsiniz. Bir şeyler ters gittiğinde “yangın söndürme” moduna girmek çok kolaydır. Ancak etkili bir strateji, bu tür sorunları aktif olarak izleyip öngörerek en başından önlemek anlamına gelir. Eğer tamamen durdurmak mümkün değilse, ortaya çıkmaları halinde etkilerini nasıl azaltacağınızı planlamalısınız.
Proaktif bir yaklaşım sergilerken şu soruları sormakta fayda var:
- Dikkat etmemiz gereken kritik olaylar nelerdir?
- Bunlar ne kadar öncelikli?
- Bunlar meydana gelirse kime atanmalıdır?
- Peki bunlara ne sebep oluyor?
- Peki bunlara nasıl hazırlanmalıyız?
- Bunları nasıl ve kime iletiyoruz?
Geçmişte yaşadığınız farklı senaryolar için bu soruları değerlendirin; örneğin bir sunucu sorunuyla başa çıkmak veya dahili iletişim sisteminde bir kesinti olması gibi. Bu, halihazırda çalışan mevcut sisteminiz ve çalışmıyorsa, bu yönü iyileştirmek için hangi adımları atabileceğiniz konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.
3. Temel süreçlerinizi otomatikleştirin
BT ekiplerinin çoğu, tekrarlayan manuel görevlerle zaman kaybedebilir. Otomasyon, bu yükü hafifletmeye yardımcı olabilir. Bu görevlerden bazılarını otomatikleştirerek, BT ekibinizin üyelerinin işlerinin daha stratejik yönlerine odaklanmalarına yardımcı olabilirsiniz. Ağ yapılandırmalarını uygulamaktan cihazları yönetmeye kadar, ITOM sürecinizin otomatikleştirebileceğiniz çeşitli alanları vardır.
Örneğin, IFS assyst’in ITOM çözümü, kapasite, uyumluluk veya güvenlik sorunları gibi BT altyapısındaki tüm değişiklikleri anında otomatik olarak izler ve bunlara uyum sağlar. İş akışları, otomatik uyarılar ve bildirimler ayarlayarak, kusursuz ve sıfır temaslı bir BT operasyon süreci oluşturabilirsiniz.
4. Araçlarınızı değerlendirin
ITOM yazılımından bahsetmişken, araçlarınız süreçleriniz için ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlıyor mu? Yoksa sizi sessizce yavaşlatıp herkesin işlerini yapmasını mı engelliyor? Mevcut stratejinizi değerlendirmenin yanı sıra, mevcut yazılımınızın hala amacına uygun olup olmadığını ve çözmeye çalıştığınız sorunları çözüp çözmediğini kontrol etmenizde fayda var. Yeni bir yaklaşımla ne kadar iyi çalışırlar?
Aynı şekilde, stratejiniz üzerinde çalışmanın ITOM yazılım yatırımınızı nasıl etkileyebileceğini de göz önünde bulundurmalısınız. Eski ve esnek olmayan sistemler genellikle güncellemeler için ek maliyetlere neden olur veya gerekli özellikler ek modüllerin arkasına saklanır. Başarılı bir ITOM stratejisi yürütmek için doğru araçları bulmak çok önemlidir, ancak bunun için bütçenizi zorlamanız da gerekmez. Bu faktörleri göz önünde bulundurmak, BT operasyonlarınızın uzun vadeli sağlığını belirlemenize yardımcı olacaktır.
5. Doğru KPI’ları takip edin
Yapmak istediğiniz her iyileştirmede olduğu gibi, ilerlemeyi takip edebilmeniz önemlidir. En mükemmel planı belirleyebilirsiniz, ancak performansını önceki performansınızla karşılaştırmanın bir yolu yoksa, bunun hiçbir anlamı olmayacaktır. KPI’lar tek başlarına tam resmi göstermese de, nereleri keşfetmeniz ve daha fazla araştırmanız gerekebileceği konusunda fikir edinmenize yardımcı olurlar.
Ayrıca, doğru olanları takip etmeniz hayati önem taşır. Bu, büyük ölçüde 1. ipucunda belirlediğiniz hedeflere bağlı olacaktır. Uygulama kullanılabilirliğini veya performansını iyileştirmek mi istiyorsunuz? Yoksa güvenlik olaylarını çözmek için gereken süreyi kısaltmak mı istiyorsunuz? Bunları göz önünde bulundurduktan sonra, aynı metriklerin tekrarlanmadığından emin olun. Size aynı hikayeyi anlatacak verilerle boğulmanıza gerek yok.
İzlenecek metriklere dair bazı örnekler şunlardır:
- Yazılım yükleme/oluşturma süreleri
- Hizmet kullanılabilirliği ve çözüm hızı
- Belirli bir dönemdeki üretim olaylarının sayısı ve şiddeti
- Karşılanan parti SLA’larının sayısı
En iyi ITOM yazılımlarının bazılarında bulunan gerçek zamanlı izleme ve kurulumu kolay analitik gösterge panelleri, bu ölçümlerin izlenmesini basitleştirebilir.
6. ITOM’u ITSM stratejinizle uyumlu hale getirin
ITOM stratejinizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, BT hizmet yönetimi süreçlerinizle nasıl uyumlu olduğunu düşünün. ITSM , kuruluşların BT hizmetlerini sunma biçimini iyileştirmeye odaklanırken, ITOM bu hizmetlerin sunulmasına yardımcı olan altyapının en iyi durumda olmasını sağlar. ITOM ve ITSM farklı işlevlerden oluşsa da, kuruluş genelinde tutarlı ve verimli bir BT deneyimi sağlama hedefini paylaşırlar.
Bunları yan yana değerlendirerek, BT hizmet deneyiminin kopuk veya tutarsız hissettirdiği alanları tespit etmek çok daha kolaydır.
BT Operasyon Yönetimine daha akıllı bir yaklaşım
Etkili bir ITOM stratejisi oluşturmak, tek seferlik bir iş değildir. İşletmenin genel ihtiyaçlarını sürekli olarak değerlendirmenizi ve bunları uyumlu hale getirmenizi gerektiren sürekli bir süreçtir.
KAYNAK : Craig Whytock (2022 June 30) 6 tips to improve your ITOM strategy. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/06/tips-to-improve-itom-strategy
