Mevcut durumda, CEO’lar ve CFO’lar nakit akışını yönetmeye odaklanıyor ve harcamalar konusunda temkinli davranıyor. Ancak aynı zamanda birçok kuruluş, evden çalışmayı büyük ölçekte desteklemek için ihtiyaç duydukları ITSM araçlarına sahip olmadıklarını fark etti .
Peki , bu zorlu koşullarda hayatta kalmak ve gelişmek için ihtiyaç duyduğunuz ITSM teknolojisini elde etmek amacıyla ikna edici bir iş planı nasıl sunabilirsiniz ?
Mevcut ortamda, birçok kuruluş kepenkleri yarı açık bir şekilde çalışıyor. Perakendeciler iş yapmak için e-ticaret kanallarına odaklanıyor. Birçok geleneksel işletme, gelir elde etmeye devam edebilmek için işlerini çevrimiçi ortama taşıyıp rekabeti hızlandırmak için acele ediyor.
Dijital dönüşümlerini doğru şekilde gerçekleştiren kuruluşlar, mevcut ortamda ayakta kalmak ve pazar lideri olarak ortaya çıkmak için iyi bir konumdadır. Dijitalde geride kalanların, rekabetçi kalabilmek ve yeni bir gün için mücadele edebilmek adına dijital dönüşüm yolculuklarını hızlandırmaları gerekiyor. Bazıları ise bunu başaramayacak.
Çoğu kuruluş gelirlerinde düşüş yaşıyor. Bazı sektörlerde “geleneksel” iş modelinden elde edilen gelir sıfıra düştü ve iş yapmaya devam etmelerini sağlayacak yeni temassız iş modelleri geliştirmek için çaba sarf ediyorlar.
Azalan gelir, doğal olarak harcamalar üzerindeki denetimin artması anlamına geliyor. Kuruluşlar, operasyonel giderlerini karşılayıp faaliyetlerine devam edebilmek için nakit akışlarını kontrol etmeleri gerektiğini biliyorlar. CEO’lar ve CFO’lar para konusunda son derece dikkatli davranıyorlar. Kariyerleri, şu anda harcamaları kontrol etme ve kimsenin ne olacağını bilmediği bir dönemde kuruluşlarını ayakta tutma becerilerine dayanıyor.
Teknoloji Hayatta Kalmanıza ve Gelişmenize Yardımcı Olabilir
Ancak, 2007-2009 “Büyük Durgunluk” döneminde gördüğümüz gibi, yatırımlarını (yatırım fonlarını kilitlemek yerine) yapan şirketler zirveye çıktı. Bu yatırımların çoğu teknolojiye yapıldı. Sonuçta, teknoloji verimlilikle ilgilidir ve verimlilik de verimliliği artırmak anlamına gelir.
Doğru teknolojinin dikkatli bir şekilde seçilmesi, bir kuruluşun operasyonel maliyetlerini düşürmesine ve gelirinin daha büyük bir kısmını elinde tutmasına yardımcı olabilir. Teknoloji, kâr marjlarını korumak için operasyonel maliyetleri düşürerek düşen geliri dengelemenize yardımcı olabilir; bu sırada diğer, daha az verimli kuruluşlar iflas eder.
Dikkatli CFO’lar Sağlam Bir İş Planı Arıyor
Zorluk, temkinli bir CFO’yu, yeni bir ITSM teknolojisi yatırımının faydalarının, maliyetlerden ve risklerden daha ağır bastığına ikna etmektir.
CFO’ların görevi dengeyi sağlamaktır: nakit akışının sürekliliğini sağlamak ve aynı zamanda büyüme açısından ilerleme kaydedilmesini sağlamak. Teknolojinin yönlendirdiği bir dünyada, bir kuruluşun pazara ayak uydurması (veya liderlik etmesi) için teknolojiye yatırım yapılması gerekir .
Bütçe oluşturmak asla kolay değildir, ancak çok daha zorlaştı. Harcama planlarının daha sıkı bir incelemeye tabi tutulması gerektiği doğrudur. Boş projelerin gözden kaçmasına izin vermenin zamanı değil. Teknoloji yatırımlarının yatırım getirisi (ROI) açıkça gösterilmelidir ve ITSM teknolojisi de bir istisna değildir.
Zorlu ekonomik dönemlerde bütçe elde etmek, maliyet azaltma ve kontrol odaklı, iş verimliliği açısından artırılmış değer yaratımıyla desteklenen sağlam bir iş planı sunmaya dayanır.
İkna Edici Bir İş Analizi Nasıl Oluşturulur
Teknoloji verimliliği artırmakla ilgili olduğundan, bir teknoloji yatırımını gelecekteki durum ile mevcut durum açısından değerlendirmek etkilidir: Bunu yapmazsak bize maliyeti ne olur ? Şu anda ve günlük olarak ne kadar nakit israf ediliyor ve bunlardan tasarruf edilebilir (kuruluşu finansal olarak daha likit hale getirebilir)?
Örneğin, hizmet masası başına mevcut maliyet 22 ABD dolarıdır. Çalışanlarınıza kendi kayıtlarını tutmaları için çevrimiçi bir portal verirseniz , maliyet 9 ABD dolarına düşebilir. Çalışanlarınızın kendi sorunlarını kaydetmelerine izin vermemenin bilet başına maliyeti 13 ABD dolarıdır. 13 ABD doları, şu anda elde edilemeyen verimliliğin bir göstergesidir .
Bu sadece bir örnek. İş planınız, ikna edici bir durum oluşturmak için bu ölçülebilir ekonomik faydaların bir kısmını bir araya getirmelidir. Çok yönlü bir ITSM teknoloji platformuna yatırım yapmaktan bahsediyorsak -birçok kullanım senaryosunu kapsayan-, CFO’yu elde edilecek verimliliğin maliyet ve riskten çok daha ağır bastığı konusunda hemfikir kılacak güvenilir bir maliyet-fayda analizi oluşturmak için çok fazla alan vardır.
Daha Az Somut Faydalarla Ekonomik Argümanı Destekleyin
Bir iş planı yalnızca kârlılıkla ilgili olmamalıdır. Ekonomik gerekçeyi ortaya koyduktan sonra, ekonomik gerekçeyi tamamlayacak ek faydaları da buna ekleyebilirsiniz.
Yukarıdaki örnekte, bir web BT portalına yatırım yapmak, çalışanlara BT ile etkileşim kurma biçimleri konusunda daha fazla seçenek sunarak müşteri memnuniyetini artırmak anlamına gelir. BT müşteri memnuniyetinin artması, CFO’nun bankaya götürebileceği ekonomik bir avantaj değil, kuruluş için bir avantajdır .
Yerinde ITSM Teknolojisi Yerine SaaS Bulutunu Seçin
CFO harcamalar konusunda bu kadar temkinli olduğunda, büyük sermaye alımlarının onay alması pek olası değildir; bunun nedeni uzun vadeli iş planının sağlam olmaması değil, kimsenin ne olacağını bilmediği bir zamanda büyük meblağlar yatırmanın riskli olmasıdır. Tedarik zincirlerini uyarlamak, yeni pazarlama kampanyaları oluşturmak ve hatta maaş bordrolarını karşılamak için fonlara ihtiyaç duyulabilir. Riski azaltmak ve bankada nakit tutmak için, kuruluşlar yeni ITSM teknolojisi tedarik ederken abonelik tabanlı bir SaaS modelini tercih etmelidir .
KAYNAK: Stephane Maes (2022 July 20) How to get Budget for Modern ITSM Technology. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2022/07/itsm-software-business-case
