Dijital işyeri hizmetleri, ticari ve endüstriyel baskı ve endüstriyel kullanım için optik sistemler alanında lider bir tedarikçi olan Konica Minolta için uyarlanabilirlik ve yenilikçilik, çağın ilerisinde kalmanın anahtarıdır. Geleneksel saha merkezli operasyonlardan uzaktan öncelikli bir yaklaşıma doğru gerçekleştirdikleri stratejik değişimle dikkat çekiyorlar.
Konica Minolta’nın dönüşümü, hizmet sunum modelini modernize etme ihtiyacının farkına varmasıyla başladı. Verimliliği optimize etme, müşteri deneyimini geliştirme ve operasyonlarını geleceğe hazırlama vizyonuyla şirket, IFS’in Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonu (PSO) çözümüyle güçlendirilen dönüştürücü bir yolculuğa çıktı. Vardiya-sol stratejisinden önce uzaktan modeline geçiş yapan Konica Minolta, gelişen pazar taleplerine ve teknolojik ilerlemelere uyum sağlamak için hizmet sunumu yaklaşımını yeniden tanımlamak üzere yola çıktı ve saha hizmet yönetimini geleceğe taşımak isteyen kuruluşlar için değerli içgörüler sağladı.
Temel Hedef: Hizmet taleplerinin %50’sinden fazlasını uzaktan düzeltmek
Konica Minolta’nın servis taleplerinin yarısından fazlasını uzaktan tamir etme hedefi, yedek parça için ek maliyetlerle birlikte ziyaret başına 50 ila 100 € arasında değişen maliyetli saha ziyaretlerine (kamyon ruloları) olan bağımlılığı azaltmalarına yardımcı olacaktır.
20-25’lik ilk iyileştirmelerle üretkenlikte dönüşüm
Konica Minolta, çözümün uygulandığı 5 farklı ülkedeki 770 mühendis arasında farklı seviyelerde otomatik planlama olgunluğu gözlemledi. Özellikle, ilk üretkenlikleri yaklaşık dörtte bir oranında artarak geleceğe hazır stratejilerini doğruladı ve operasyonel verimliliği artırdı.
Şirket ayrıca 2022’ye kıyasla teknisyen vardiyası başına kapatılan olaylarda %17’lik bir artış gözlemledi ve bu da müşteri sorunlarının çözümünde daha fazla verimlilik sağlandığını gösteriyor.
Müşteri Deneyiminin Geliştirilmesi
Konica Minolta, planlama aracı tarafından otomatik olarak planlanan olayların oranını mevcut %57’den %80+’ya çıkarmayı hedefliyor.
Bu, kaynak tahsisini artırmadan hizmet seviyelerini iyileştirmeye yardımcı olacak ve istisna işleyicilerinin müşteriler için daha yüksek değerli görevlere odaklanmasına ve yalnızca ortaya çıktıklarında zamanlama sorunlarıyla ilgilenmesine olanak tanıyacak.
Buna ek olarak, şirket Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) başarısında %21’lik bir artış yaşayarak müşteri memnuniyetini artırmaya ve arıza sürelerini azaltmaya yardımcı oldu.
Sürdürülebilirlik Üzerindeki Etkisi
Uzaktan öncelikli stratejiye geçişin Konica Minolta’nın sürdürülebilirliği üzerinde şimdiden olumlu bir etkisi oldu. Belirli CO2 emisyonu azaltma rakamları verilmemekle birlikte, şirket üçüncü çeyrekte olay başına seyahat süresinde iki dakikalık bir azalma kaydetti. Yaklaşık 24.000 kamyon rulosu ile bu, Konica Minolta’nın sürdürülebilirliğe olan bağlılığını gösteren önemli yakıt ve emisyon tasarrufu anlamına gelir.
KAYNAK: READ A. (2024, MAY 14). FROM FIELD-CENTRIC TO REMOTE BY DEFAULT STRATEGY: KONICA MINOLTA’S AUTOMATION & AI JOURNEY AND BUSINESS VALUE . IFS BLOG. https://blog.ifs.com/2024/05/from-field-centric-to-remote-by-default-strategy-konica-minoltas-automation-ai-journey-and-business-value/.
