Dijital dönüşüm nedir?
Dijital dönüşüm, bir süredir dolaşımda olan ve hepimizin aşina olduğu bir terimdir. Dijital dönüşüm, bir işletmenin çalışma şeklini temelden değiştirmek için dijital teknolojileri kullanma sürecini ifade eder. Amaç verimliliği, müşteri deneyimini ve üretkenliği artırmaktır. Günümüzün hızlı iş dünyasında, çağın ilerisinde olmak çok önemlidir ve dijital dönüşüm bunu yapmanın en iyi yoludur. Ancak yıllar içinde gördüğümüz gibi dijital dönüşümü uygulamak her zaman kolay olmuyor ve şirketlerin düşebileceği birçok tuzak var.
Bu makalede, yapabileceğiniz beş yaygın dijital dönüşüm başarısızlığını ve bunlardan nasıl kaçınabileceğinizi inceleyeceğiz.
Dijital dönüşüm başarısızlıklarının türleri
Belirli dijital dönüşüm başarısızlıklarına dalmadan önce, ortaya çıkabilecek farklı dijital dönüşüm hataları türlerine bir göz atalım. Bu başarısızlıklar genellikle şu kategorilere girer: gerileme, düşük performans ve yeni dijital girişimler.
Gerileme
Gerileme, dijital dönüşümün istenilen sonuçları elde edememesi ve şirketin rakiplerinin gerisinde kalmasına neden olması durumunda ortaya çıkar. Bu, bir şirketin teknolojik gelişmelere ayak uyduramaması ve tekliflerini müşteriler için daha az çekici hale getirmesi durumunda meydana gelebilir.
Performans düşüklüğü
Düşük performans, yeni dijital araçlar ve süreçler beklenen sonuçları sağlayamadığı zaman ortaya çıkan bir diğer yaygın dijital dönüşüm hatasıdır. Bir şirketin mevcut süreçleri ve kültürü yeni dijital stratejiyle uyumlu değilse bu durum gerçekleşebilir.
Yeni dijital girişimler
Yanlış uygulandığında yeni dijital girişimlerin başarısızlık şansı yüksektir. Bu, bir şirketin yeni dijital teknolojileri uygun şekilde değerlendirip mevcut operasyonlarına entegre etmede başarısız olması ve bu durumun benimsenme ve kullanımın zayıf olmasıyla sonuçlanabileceği zaman meydana gelebilir.
Kaçınılması gereken beş dijital dönüşüm
Artık dijital dönüşüm hatalarının farklı türlerini araştırdığımıza göre, yapabileceğiniz ve kaçınmanız gereken beş spesifik hataya bakalım.
- Net hedeflerin olmaması
Dijital dönüşüm önemli bir yatırımdır ve net hedefler olmadan bir şirketin yanlış yola sapması kolaydır. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre dijital dönüşüm girişimlerinin %80’i amaçlanan hedeflere ulaşamıyor. Bunun nedeni genellikle şirketlerin dijital dönüşüm girişimleri için net, ölçülebilir hedefler tanımlamaya zaman ayırmamasıdır.
Bu başarısızlığı önlemek için şirketlerin öncelikle dijital dönüşüm yoluyla neyi başarmak istediklerini belirlemeleri gerekiyor. Bu, spesifik, ölçülebilir ve ulaşılabilir hedefler belirlemek ve bunların kuruluşun genel iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak anlamına gelir. Bu hedefler belirlendikten sonra dijital dönüşüm stratejinizin bu hedeflerle anlamlı olup olmadığını belirlemek önemlidir.
2. Liderlik desteğini ihmal etmek
Dijital dönüşüm, bir şirket içinde önemli bir kültürel değişim gerektirir ve bu değişimi yönlendirmek için üst düzey liderlerin desteğine sahip olmak çok önemlidir. Forrester araştırmasına göre şirketlerin %21’i dijital dönüşümlerini tamamladıklarına, diğer kuruluşların ise kendi inisiyatiflerinde yavaş ilerlediklerine veya hiç ilerlemediklerine inanıyor. Bu, liderlik desteğinin eksikliğine bağlanabilir.
İşleri hızlandırmaya yardımcı olmak için şirketlerin dijital dönüşüm stratejisine üst düzey liderleri dahil etmesi gerekiyor. Bu, verimliliği nasıl artırabileceği, maliyetleri nasıl azaltabileceği ve müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceği de dahil olmak üzere dijital dönüşümün faydalarını iletmek anlamına gelir. Başarıya yatırım yapmalarını sağlamak için liderleri dijital dönüşüm girişiminin planlanması ve uygulanmasına dahil etmek de önemlidir.
3. Doğru yeteneğe sahip olmamak
Dijital dönüşüm belirli bir dizi beceri ve uzmanlık gerektirir ve bunu gerçekleştirmek için doğru yeteneğe sahip olmak çok önemlidir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre şirketlerin %44’ü beceri eksikliğini dijital dönüşümün önünde önemli bir engel olarak görüyor.
Şirketler mevcut yeteneklerini değerlendirmeli ve bu eksikliği önlemek için beceri ve uzmanlıktaki boşlukları tespit etmelidir. Bu, dijital dönüşüm girişimini desteklemek için gerekli becerilere sahip olmalarını sağlamak amacıyla yeni yeteneklerin işe alınması veya mevcut çalışanların becerilerinin artırılması anlamına gelir. Teknolojik gelişmelere ayak uydurmak için sürekli öğrenmeyi ve gelişmeyi teşvik eden bir kültür oluşturmak da önemlidir.
4. Değişikliklerin iletilmemesi
Dijital dönüşümün en önemli zorluklarından biri, tüm paydaşların değişiklikleri ve bunların onları nasıl etkileyeceğini anlamasını sağlamaktır. Değişiklikleri etkili bir şekilde iletmemek çalışanların, müşterilerin ve ortakların direncine yol açabilir.
McKinsey, dijital dönüşümlerin %70’inin çalışanların direnişi nedeniyle başarısız olduğunu bildiriyor ve bu nedenle herkesin dijital dönüşüm yolculuğunuza katılmasını sağlamanın gerekliliğini vurguluyor. Bunu başarmak için farklı paydaşların kaygılarını ele alan bir iletişim planı oluşturmak önemlidir. İletişim planı, dijital dönüşüm girişiminin faydalarını ve bunun genel iş hedefleriyle nasıl uyumlu olduğunu özetlemelidir. Herkesin bilgilendirilmesi ve sürece katılımını sağlamak için düzenli güncellemeler sağlanmalıdır.
5. Bozuk sistemlere yeni teknolojinin uygulanması
Son olarak, yaygın bir dijital dönüşüm başarısızlığı, yeni teknolojilerin bozuk sistemlere uygulanmasıdır. Yeni teknolojiler mevcut süreçleri iyileştirmek ve daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır. Mevcut sistemler eski ve verimsizse, yeni teknolojinin uygulanması altta yatan sorunları çözmeyecektir.
İşletmeler yeni teknolojiyi uygulamaya koymadan önce mevcut sistem ve süreçlerini değerlendirmelidir. Bu değerlendirme, yeni teknolojinin uygulanmasından önce iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olacaktır. İşletmeler, mevcut süreçleri iyileştirerek yeni teknolojinin tüm avantajlarından yararlanabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilir.
Rekabetçi kalmak ve müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamak isteyen işletmeler için dijital dönüşüm şarttır. Ancak dijital dönüşümün uygulanması her zaman kolay değildir ve birçok tuzağa yol açabilir. Bu yaygın hatalardan kaçınmak, başarılı bir dijital dönüşümün şansını artırır.
IFS asist ile dijital dönüşüm başarısını garanti edin
Dijital dönüşüm girişimlerinizi destekleyecek doğru teknolojiye sahip olmak, projelerinizin başarısını artırabilir veya bozabilir. IFS assyst’in hepsi bir arada çözümüyle ITSM, ITOM ve ESM’nin tüm yetenekleri elinizin altında. Dağıtımı hızlı ve kullanımı kolay olan bu ürün, dahili hizmetleri geliştirmek ve herkes için üstün bir dijital hizmet deneyimi sağlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.
KAYNAK : Musleh, S. (2023, July 3). 5 digital transformation fails you could be making. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/02/5-digital-transformation-fails/
