Çalışan Hizmet Yönetimi, geleneksel İK ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) paradigmalarının ötesine geçen kapsamlı bir stratejidir.
ESM( Çalışan Hizmet Yönetimi) tek bir departman veya alanla sınırlı değildir. Çalışan hizmetlerinin tüm ekosistemini yeniden tasarlamayı amaçlayan bir kavramdır. Bu kavram artık sadece İK endişelerini gidermek veya BT sorunlarını çözmekle ilgili değildir. Aynı zamanda insanların – çalışanların, yüklenicilerin, tedarikçilerin ve ortakların – her başarılı kuruluşun merkezinde olduğunu kabul etmek anlamına gelmektedir.
Çalışanların kişiselleştirilmiş deneyimler aradığı ve işyeri etkileşimlerinin kişisel yaşamları kadar sorunsuz olmasını beklediği bir dünyada, ESM bu talebe doğrudan bir yanıttır. Bu, çalışanlara ihtiyaç duydukları desteği, ihtiyaç duydukları anda ve beklentileriyle uyumlu bir şekilde sağlamak için İK, BT ve ötesini entegre eden birleşik bir platform oluşturmakla ilgilidir.
ESM’nin İK ve BT Hizmet Yönetiminden farkı nedir?
Kısaltmalar ve kurumsal jargonun labirentimsi dünyasında üç anahtar terim öne çıkmaktadır: ESM, İKY ve ITSM. Bunların her biri modern iş yerinin şekillendirilmesinde hayati bir rol oynar, ancak odak, kapsam ve hedefler açısından farklılık gösterirler. Şimdi farklılıkları inceleyelim.
ESM vs HRM: Çalışan deneyimini yönlendirmek:
ESM (Çalışan Hizmet Yönetimi) daha geniş bir bakış açısıyla sahne alıyor. Her şey, çalışanların yalnızca verimli bir şekilde çalışmakla kalmayıp aynı zamanda kişisel ve profesyonel olarak geliştikleri bir ortamı teşvik etmekle ilgilidir. ESM, çalışanların ilk günlerinden işten ayrıldıkları ana kadar geçen süreye ve bu süre arasındaki her şeye odaklanır. Bağlılığı, memnuniyeti ve üretkenliği artırmayı amaçlar.
Öte yandan İKY (İnsan Kaynakları Yönetimi) uzun zamandır işe alım, sosyal hakların idaresi ve performans değerlendirmeleri gibi geleneksel İK işlevlerinin sorumlusu olmuştur. İKY, personelin etkin yönetimi için çok önemli olsa da, bazen işlemsel bir yaklaşıma yönelebilir. Süreçlere ve uyumluluğa odaklanır, ancak her zaman çalışan deneyiminin tüm yelpazesini ele almayabilir.
ESM vs ITSM: Teknolojiye karşı insanı çözümlemek:
ESM (Çalışan Hizmet Yönetimi) teknolojinin insanlıkla buluştuğu yerdir. Bu, çalışanlara rollerinde mükemmelleşmek için ihtiyaç duydukları tüm hizmetlere ve bilgilere sorunsuz erişim sağlamakla ilgilidir. ESM, entegre bir ekosistem oluşturmak için departman sınırlarını aşar. Bu, yönetim kurulu genelinde modern, kullanıcı dostu bir hizmet deneyimi sunmakla ilgilidir.
ITSM (Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi), adından da anlaşılacağı gibi, öncelikle BT hizmetlerini verimli bir şekilde yönetmek ve sunmakla ilgilenir. Teknik sorunları çözmeye, ITIL uygulamalarını hayata geçirmeye ve BT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamaya odaklanır. Ancak, çalışanların daha geniş, teknik olmayan ihtiyaçlarını doğrudan ele almaz.
Çalışan Hizmet Yönetiminin temelleri nelerdir?
ESM, çalışanın kurum içindeki yolculuğuna odaklanan yeni bir düşünce tarzı ortaya koyar. Bu, çalışanların endişelerini proaktif olarak ele almak, bilgi ve hizmetlere erişimlerini kolaylaştırmak ve deneyimlerini sahiplenmeleri için onları güçlendirmekle ilgilidir.
Çalışan merkezli yaklaşım: Bireyi ön plana çıkarmak
ESM’nin özünde bakış açısında önemli bir değişiklik yatar – çalışanın refahına odaklanır. Odak noktası çalışan deneyimidir, her bireyin farklı gereksinimleri olduğunu kabul eder ve departmanlara bunları karşılamak için gerekli araçları sağlar. Ayrıca, çalışanlar self-servis araçları ve kaynaklara kolay erişim ile güçlendirilir.
Sorunsuz iletişim ve işbirliği: Kalıpları yıkmak
Günümüzün hızlı tempolu, birbirine bağlı dünyasında, bilgi ve departmanların izolasyonu ilerlemeyi engellemektedir. ESM’nin ikinci ayağı, ekiplerin sorunsuz bir şekilde iletişim kurabileceği işbirliğine dayalı bir ortamın teşvik edilmesiyle ilgilidir.
ESM kurumsal sınırları yıkar ve gerçek zamanlı etkileşimi mümkün kılar. Farklı ekiplerin sorunları çözmek ve bütünsel destek sağlamak için verimli bir şekilde birlikte çalışabilmesini sağlar. Bu, bariyerleri yıkmak ve işbirliğinin geliştiği bir iş yeri yaratmakla ilgilidir.
Hızlı sorun çözümü: Çalışanların yolculuğunda gezinme
ESM, hızlı olay yönetimi ve talep karşılama mekanizmaları sağlayarak bir çalışanın performansını etkileyebilecek her türlü sorunu ele alır. Sorunları büyük sorunlar haline gelmeden önce tespit etmede proaktif olmayı ve çalışanın iş akışını en az rahatsız edecek şekilde çözmeyi içerir.
Veriye dayalı karar verme: Sürekli gelişim için öngörüler
Büyük veri çağında, kararların içgüdüsel hislerden daha fazlasıyla bilgilendirilmesi gerekir. ESM, eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için veri analitiğinden yararlanır. ESM, kuruluşların veriye dayalı kararlar almasına, destek süreçlerini iyileştirmesine ve gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmesine yardımcı olmak için çalışan verilerini toplar ve analiz eder. Her şey sürekli iyileştirme ve çalışan ihtiyaçlarıyla birlikte gelişmekle ilgilidir.
Çalışan Hizmet Yönetiminin faydaları nelerdir?
ESM, kuruluşlar için süreçleri kolaylaştırabilir, maliyetleri azaltabilir, üretkenliği artırabilir ve müşteri ve çalışan deneyimini geliştirebilir. İş hedeflerine ulaşmak ve kâr-zarar dengesini iyileştirmek için güçlü bir araçtır.
Çalışan memnuniyetinin artırılması: Başarının kalbi
İstatistikler çalışan memnuniyetinin önemini vurgulamaktadır. Glassdoor tarafından yapılan bir araştırma, bir şirketin Glassdoor derecelendirmesindeki bir yıldızlık iyileşmenin 1,3 puan daha yüksek müşteri memnuniyeti puanına yol açabileceğini ortaya koymaktadır. Çalışan memnuniyeti hafif bir ölçüt değildir; kuruluşunuzun kârlılığını doğrudan etkiler.
ESM, çalışan memnuniyetini misyonunun merkezine yerleştirir. ESM, kolay erişilebilir destek, kesintisiz iletişim ve hızlı sorun çözümü sağlayarak çalışanlarınızın daha mutlu, daha bağlı olmasını ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Çalışanlar memnun olduklarında, A fikirleri işe getirirler, bu da üretkenliğin ve yaratıcılığın artmasına yol açar.
Üretkenliği ve verimliliği artırma: İş akışını kolaylaştırma
Üretkenlik her kuruluşun can damarıdır. ESM her dakikanın önemli olduğunun farkındadır ve bu sadece bir söylem değildir. ESM, self-servis araçları ve hızlı sorun çözümü sunarak iş akışlarını kolaylaştırır ve çalışanların en iyi yaptıkları işe geri dönmelerini sağlar. Çalışanları kendi taleplerini yönetme konusunda güçlendirir, kesinti sürelerini azaltır ve iş günlerinin gereksiz kesintilerden arınmış olmasını sağlar.
Maliyet tasarrufu ve yatırım getirisi: Mantıklı yatırım
ESM’nin entegre yaklaşımı, birden fazla bağımsız çözüme olan ihtiyacı azaltır, süreçleri kolaylaştırır ve maliyetli hizmet kesintileri riskini en aza indirir. Ayrıca, kaynakların daha verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. ESM’ye yatırım yaptığınızda, sadece para harcamazsınız; sağlam bir yatırım getirisi vaat eden sağlam bir yatırım yaparsınız.
Çalışan Hizmet Yönetimini nasıl uygularsınız?
Çalışan Hizmet Yönetimini uygulamak ve birçok avantajından yararlanmakla ilgileniyorsanız, nereden başlayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Mevcut yaklaşımınızı çalışanlara öncelik veren, operasyonları kolaylaştıran ve maliyet tasarrufu sağlayan bir yaklaşıma nasıl dönüştürebilirsiniz?
- Kuruluşunuzun hazır olup olmadığını değerlendirin: Değişim için bir ön koşul
ESM’ye başarılı bir şekilde geçiş yapmak için kuruluşunuzun hazır olup olmadığını değerlendirin. Kilit paydaşları belirleyin, iş akışlarını değerlendirin ve çalışanların değişim iştahını ölçün. Bu, daha sorunsuz bir geçiş için zemin hazırlar.
- Doğru ESM çözümünü seçin: Tek bir çözüm herkese uymaz
Doğru ESM çözümünü seçmek kritik önem taşır. Bu çözümü kuruluşunuzun ihtiyaçları ve hedefleriyle uyumlu hale getirin. Seçenekler şirket içi çözümlerden bulut tabanlı çözümlere kadar çeşitlilik gösterir. Benzersiz hedeflerinizi tanımlayın. Ölçeklenebilirlik ve esnekliğe mi yoksa veri güvenliğine mi ihtiyacınız var? Süreçlerinize uygun özelleştirme ve entegrasyon seçeneklerini kontrol edin.
- ESM’yi kuruluşunuzda kullanıma sunun: Değişimi etkili bir şekilde yönetme
ESM’nin başarılı bir şekilde uygulanması dikkatli bir değişim yönetimi gerektirir. Faydaları anlatarak, eğitim vererek ve aşamalı dağıtımlar yaparak direncin üstesinden gelin. Etkiyi değerlendirmek ve yaklaşımınızı iyileştirmek için sürekli olarak geri bildirim toplayın ve KPI’ları ölçün.
KAYNAK: Maes S. (2023, Nov 20). What İs Employee Servıce Management. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/11/what-is-employee-service-management/
