Kullanıcınızın beklentilerini ve sıkıntılı noktalarını anlamakta hiç zorluk yaşadınız mı? Cevabınız evet ise yalnız değilsiniz. Çoğu tasarımcı yeni bir alanla ilk tanıştıklarında benzer sorunlarla karşılaşır. 2021’de IFS’ye ilk katıldığımda en büyük zorluk kullanıcıyı ve etki alanını anlamaktı. İşte bu zorluğun üstesinden nasıl gelineceğine dair birkaç ipucu ve püf noktası.
Tasarım odaklı düşünme sürecine göre kullanıcıyı anlamanın ilk adımı empatidir. Empati, diğer insanların ne düşündüğünü veya hissettiğini hayal etme yeteneği ile birlikte diğer insanların duygularını hissetme yeteneğidir.
IFS’deki alanım Havacılık ve Savunma. Her ne kadar havacılık sektörüne tutkuyla bağlı olsam da bu tamamen o reklamlarda ve filmlerde gösterilen gösterişten kaynaklanıyordu. Acemi bir öğrenciydim. Katıldıktan kısa bir süre sonra teknik dokümantasyon beni şaşkına çevirdi. Aylarca süren araştırmalardan, denemelerden ve hatalardan sonra bilmem gerekenleri öğrendim!
Alanınızla ilgili belgesel veya filmleri izleyin
İlk adım olarak, alanınıza tutkunuz veya ilginiz yoksa ya da nereden başlayacağınıza dair hiçbir fikriniz yoksa başlamanın en iyi yolu, sektörünüzle ilgili gerçek dünya hikayelerini izlemektir. Belgeseller, gerçek hikayeden uyarlanan filmler veya vloglar olabilir. Tüm bu çeşitli formatlarda, her bir kişinin gerçek dünyada birbiriyle nasıl etkileşime girdiğini, iş sürecini, teknik şartları ve günlük sorumlulukları bulabilirsiniz. Bu aktiviteleri yaparken çalışma ortamları, sıkıntılı noktaları ve işteki sorumlulukları hakkında notlar alabilirsiniz.
Teknik belgeleri ve ürünü inceleyin ve analiz edin
Tüm bu gerçek dünya deneyimlerinden ilham aldıktan sonra artık ürünün teknik dokümanlarını ve demolarını inceleyebilirsiniz. Yazılıma yeni bir gözle bakacaksınız ve bu, temel tasarım standartlarını kontrol etmek için bazı ön kullanılabilirlik testleri yapmak için harika bir fırsat. Bu zamana kadar, kişiler ve etki alanı hakkında tam bir fikre sahip olmayacaksınız ancak bunu yaparak ürünün teknik bilgisini keşfedip analiz edeceksiniz.
Kullanıcı Röportajları
Ürünün ve alan adının yeterli kullanıcısı olduğunuzda artık kişiliğinizin taslak versiyonunu oluşturabilirsiniz. Burada önemli olan röportajınızda kullanıcılardan neler bekleyeceğiniz konusunda kısa bir fikir edinmiş olmanızdır. Kullanıcı görüşmelerinde her zaman empatik bir dinleyici olmaya çalışın ve açık uçlu sorular sorun. Gerçek dünya kullanıcılarıyla röportaj yapmak kişiliğinize yeni bakış açıları getirebilir. Örneğin, gerçek bir kullanıcıyla konuşana kadar askeri pilotların yaşı ve deneyimleri konusunda yanılmışım. İlk araştırmalarımda deneyimli bir pilotun veya daha yüksek rütbeli bir pilotun en az 30-35 yaşında olması gerektiğini öğrendim. Ancak askeri pilotların küçük yaşlardan itibaren işlerinin doğası gereği daha yüksek deneyime sahip oldukları ortaya çıktı.
Kullanıcı Gözlemi
Kullanıcıları gözlemlemek empati kurmanın ve ürünü nasıl kullandıklarını öğrenmenin harika bir yoludur. Eğer imkanınız yoksa müşteri gösterilerine veya tartışmalarına katılabilir, ne tür beklentilere sahip olduklarını, çalışma ortamlarını gözlemleyebilirsiniz.
Kullanılabilirlik Testi
Bu, kullanıcıyı anlamanın etkili yöntemlerinden biridir. Gerçek kullanıcılarla etkileşim kurarak, ürünü veya cihazı kullanırken davranışları ve pratik sorunları nasıl anladıklarını gözlemleyin. Ancak testi başarılı bir şekilde yürütmek için çözmeye çalıştığımız kişilik ve iş sorununun zihinsel modeli hakkında temel anlayışa sahip olmanız gerekir.
Bu adımları tam olarak sırayla uygulamanız gerekmez. Örneğin, ürün ve hangi kişinin ürünle etkileşime girdiği bağlam hakkında biraz bilginiz varsa bir röportaj ayarlamak daha kolaydır. Ancak onların size işlerini, sıkıntılı noktalarını ve ürünü kullanma deneyimlerini anlatmalarına odaklanırsanız, çok az bilgiyle bir röportaj yapabilirsiniz. Röportajları çok açık tutarak ve dinlemeye odaklanarak, daha detaylı röportajlar veya diğer araştırma çalışmaları yapmak için kullanabileceğiniz temel bilgileri oluşturmaya başlayacaksınız.
Sonuç olarak, bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olarak kullanıcıyla empati kurabilmek için aktif dinleme, alçakgönüllülük, mantıksal düşünme ve merak gibi becerileri geliştirmeniz gerekir.
KAYNAK: Manamperuma, J. (2023, March 9). Empathizing with the User. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/03/empathizing-with-the-user/
