IFS Müşteri Başarı Hizmetlerinin tümü tek bir temel unsurla başlar ve biter: kendini adamış profesyonellerden oluşan küresel bir ekip.
IFS Müşteri Başarısı Müdürü Jose García bizimle rolünü, danışmanlık çalışmalarının farklı yönlerini ve faydalarını ve işin en çok neyinden keyif aldığını anlatıyor.
Siz bir IFS Müşteri Başarısı Yöneticisisiniz. Tam olarak ne yapıyorsun?
Yani müşteri açısından bakıldığında, IFS ile ilgili hemen hemen her konuda ilk temas noktasıyım. İster destek, ister danışmanlık, ister bir soru ya da sorun için olsun, uygun yanıtı koordine etmek için buradayım. Ayrıca önümüzdeki 3-4 yıl boyunca müşteriyle birlikte Müşteri Başarısı planını planlamak, oluşturmak ve yönetmekten, iş başarısı vizyonunu gerçekleştirmek için gerekli girişimleri ve projeleri birlikte belirlemekten sorumluyum.
Kurumsal, stratejik veya taktiksel girişimler takvime tabi tutulur ve ilerlememizi değerlendirmek ve gözden geçirmek için dikkatli bir izleme uygularız. Ayrıca IFS’den müşterinin ihtiyaç duyabileceği Uzman Hizmetler veya Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS) gibi diğer profesyonel destek kaynaklarına da erişim sağlıyorum.
Başarı Planı aslında bizim yol haritamızdır; tüm paydaşların iş değerini en üst düzeye çıkarmak için birlikte çalışmasını sağlar. Yapmamız gereken herhangi bir değişiklik veya iyileştirme olup olmadığını görmek için her üç ayda bir tüm girişimlerimizdeki ilerlemeyi gözden geçiriyoruz.
İşyerinde bağlılıkla ilgili bazı örnekleri paylaşabilir misiniz?
Elbette. Mesela şu anda İspanyol bir imalat şirketiyle çalışıyorum. Bir BT departmanları olmasına rağmen, özellikle yapılandırma, kullanıcı erişimi ve gerekli her türlü değişiklik için dışarıdan daha fazla uzmanlığa ve kaynağa erişmeleri gerekiyor. IFS Başarı planları kapsamında, bunu onlara IFS Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS) aracılığıyla sağlıyoruz. AMS, IFS uygulamalarını kullanan müşteriler için rutin günlük desteği kolaylaştırır. 3 yıllık aylık abonelik sözleşmesiyle müşterilerimiz, kararlaştırılan zaman kotası dahilinde, ihtiyaç duydukları saat veya gün içinde uzman IFS uzman kaynağını anında arayabilirler. Bu sayede müşterinin odağı işi üzerinde kalabilir; operasyonel BT yönleri ise AMS tarafından yönetilmektedir. Tipik olarak her ay IFS’nin konfigürasyonlar, Lobiler, Raporlar, özel etkinlikler ve daha fazlasını oluşturmaya yönelik çalışmalarını kapsayan 20-30 bildirim alıyoruz.
İnşaat sektöründeki bir başka IFS müşterisi, eski Apps 7.5 çözümünden IFS Cloud’un en son sürümüne yükseltme yaparak mevcut yeni yetenekleri değerlendirmelerine yardımcı olmak için Uzman Hizmetlerini kullanmaya başlamak üzere. Örneğin, yeni IFS Proje Yönetim Modelinin eski mevcut modüle kıyasla onlar için nasıl çalışacağını gösterebileceğiz. Uzman Hizmetler ekibi, yükseltmeye aynı yılın sonlarında başlamak amacıyla 2022’nin başlarında çalışmaya başlayacak.
IFS Success’te iyi takımları oluşturan kişisel özellikler nelerdir?
Öncelikle her zaman meraklı olmamız gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi ve ihtiyaçlarını iyi anlamamız gerekiyor. Meraklıysak, aynı zamanda proaktif bir şekilde çalışmamıza ve sorunları veya soruları tahmin etmemize de olanak tanır.
Ayrıca sakin olmamız gerekiyor. Bir girişim sırasında kaçınılmaz olarak her zaman bazı sorunlar yaşanacaktır ve bir Başarı Yöneticisi olarak sorunun ticari aciliyetini anlamalı ve uygun, zamanında bir destek yanıtını hızlı bir şekilde organize etmeliyim.
Ne kadar zamandır IFS’desiniz ve daha önce neler yaptınız?
Bilgisayar Bilimleri okuduktan sonra kariyerime Accenture’da başladım ve iki yıl sonra IFS’e katıldım.
Şu anda IFS’de 14 yıldır çalışıyorum; 2007’de Geliştirici olarak başlayıp, danışmanlık ekibine Proje Yöneticisi, ardından Teknik Müdür olarak geçtim. En son Ocak 2021’de Başarı Hizmetlerine katılmadan önce Fransa, Benelüks ve İspanya Bölge Destek Direktörü olarak görev yaptım. Özellikle müşterilerle çalışmaktan ve onların iş hayatındaki zorlukları öğrenmekten keyif aldığım için Başarı Hizmetleri’ne geçtim.
İşinizin en ödüllendirici kısmı nedir?
Benim için bunun, müşterilerin IFS’yi ne kadar farklı şekilde kullandıklarını görmek ve işlerini onunla büyütmekle ilgili olduğunu düşünüyorum. Müşteri Hizmetleri katılım modeli daha yapılandırılmış, verimli bir ilişki sağlar ve bu da daha mutlu müşteriler ve IFS uzmanları anlamına gelir. Başarı Planı yaklaşımı herkesi aynı sayfada tutar ve hepimiz çabalarımızın iş değerini açıkça görebilir ve ölçebiliriz.
Peki ofis dışındaki tutkular?
Spordan hoşlanırım. Ayrıca Madrid’in dışında, dağların çok yakınında çok güzel bir kırsal bölgede yaşadığım için de şanslıyım, bu yüzden çoğu hafta sonu yürüyüşe çıkıyoruz. Yoğun ama tatmin edici bir çalışma haftasının ardından dinlenmek ve gevşemek için harika bir yer olduğunu düşünüyorum.
KAYNAK : Blogger, G. (2021). Meet the people behind Customer Success: Jose García. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2021/12/meet-the-people-behind-customer-success-jose-garcia/
