Günümüzde kuruluşlar, karmaşık iş akışı sistemleri, eşzamansız veriler ve bağlantısız iş gücü nedeniyle artan zorluklarla karşı karşıyadır. Üstelik işletmeler, satış sonrası pazarındaki gelirlerini artırma, varlık çalışma süresini ve ilk seferde düzeltme oranlarını iyileştirme ve müşteri deneyimi hedeflerine ulaşma baskısı altında.
Bu zorlukların üstesinden gelmek için Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi (SLM), hizmet yönetimi ihtiyaçlarının tamamını kapsayan kapsamlı bir çözüm sunar. Sektörde tanınmış bir lider olan IFS, tüm kritik fonksiyonları ölçeklenebilir tek bir platformda sunarak kendisini SLM çözümlerinde ön sıralarda konumlandırmıştır.
IFS, Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi Alanında Analist Ödülünü Aldı
IFS, küresel analistler tarafından sürekli olarak SLM’de lider olarak tanınmaktadır. IFS, yakın zamanda IDC MarketScape: Dünya Çapında Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetim Platformları 2023-2024 Satıcı Değerlendirmesinde (belge #US49989623, Ekim 2023) üst üste ikinci kez Liderler Kategorisinde yer aldı.
IFS, yapay zeka, makine öğrenimi, IoT ve AR’yi içeren hizmet yeteneklerinin genişliği ve derinliğinin yanı sıra karmaşık hizmet ortamlarına yönelik sektör uzmanlığı nedeniyle IDC MarketScape tarafından tanınmıştır. IFS, son derece karmaşık endüstrileri ve hizmet modellerini desteklemek için hizmet yaşam döngüsü boyunca geniş kapsamlı yetenekler arayan kuruluşlar için de önerilir.
Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi Nedir?
IDC, üretimde hizmet yaşam döngüsü yönetimini, bir ürün veya varlığakullanım ömrü boyunca hizmet sağlama süreci olarak tanımlar. Süreç, müşteri desteğini, servis taleplerini, servis planlamasını, servis yürütmeyi, saha servisini, yedek parça yönetimini, garanti yönetimini ve geri çağırmaları içerir. SLM artık silolanmış bir süreç değil ve satış sonrası piyasadan gelen veriler, kuruluşa daha iyi bilgiler sağlamak ve hizmet organizasyonuyla yolculukları boyunca müşterilere değer sunmak için diğer kurumsal uygulamalar tarafından kullanılabilir.
Neden Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimine Yatırım Yapmalısınız?
SLM’ye yatırım yapmak yalnızca satış sonrası destek sağlamaktan ibaret değildir; hizmetin değer, gelir ve müşteri sadakati için itici güç haline geldiği yeni bir yaklaşımın benimsenmesiyle ilgilidir. Varlık odaklı üreticiler, karmaşık iş akışlarından bağlantısız iş gücüne kadar artan zorluklarla karşı karşıya. Satış sonrası pazarda gelir fırsatları bulurken aynı zamanda müşteri deneyimi hedeflerini de karşılamaları gerekiyor.
Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi, varlıkların, kişilerin ve müşterilerin gerçek koordinasyonunu ve etkili yönetimini sağlamanın anahtarıdır. Kuruluşlar, bu faktörlerin farkına vararak ve bunlara göre hareket ederek, günümüzün rekabetçi iş ortamında sürdürülebilir büyüme ve başarı için kendilerini konumlandırırlar.
Tüm Kritik Fonksiyonlar Tek Çözümde
IFS, tek konuya yönelik dijital yatırımları hem hizmet deneyimini hem de kurumsal içgörüleri geliştiren stratejik girişimlerle birleştirerek SLM’ye bütünsel bir yaklaşım benimsiyor. IFS ile kuruluşlar, iş taleplerini karşılayan, gelir elde eden ve müşteri deneyimini geliştiren ölçeklenebilir, tek bir platform aracılığıyla tüm hizmet yaşam döngüsünün kapsamlı bir görünümünü elde eder.
Yeteneklerimiz, Saha Hizmeti İş Emri Yönetimi, Tersine Lojistik ve Onarımlar, akıllı arka ofis planlama motorları ve tahmine dayalı bakım, sorun çözümü ve hizmet optimizasyonu için Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi dahil olmak üzere hizmet yönetiminin birçok yönünü kapsar. IFS’nin teklifleri kurumsal varlık yönetimini, BT hizmet yönetimini ve ERP çözümlerini kapsayacak şekilde daha da genişler ve bu da onu en karmaşık varlıkları ve kullanım durumlarını bile desteklemek için kapsamlı bir seçim haline getirir.
Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimine Yatırım Yapmanın Sonuçları
IFS Hizmet Yönetimi çözümlerine yatırım yapmak, modern iş dünyasının zorluklarını çözen çok sayıda fayda ve çözüm vaat eder. Avantajların tam listesi kapsamlı ve özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış olsa da, bekleyebileceğiniz bazı önemli sonuçlar şunlardır:
- Geliştirilmiş müşteri deneyimi
- Gelişmiş varlık çalışma süresi ve ilk seferde düzeltme oranları
- Varlıkların, kişilerin ve müşterilerin verimli yönetimi
- Satış sonrası pazarda gelir artışı fırsatları
- Kolaylaştırılmış, birbirine bağlı iş akışları
- Tahmine dayalı bakım ve analitik yoluyla veriye dayalı karar verme
- Müşteri deneyimi hedefleriyle tutarlı uyum
Hizmetin başarı ve değer açısından kritik bir etken olduğu bir dünyada IFS, Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi için kapsamlı bir çözüm olarak duruyor.
KAYNAK : Lewis, J. (2023b, November 28). Why Service Life-Cycle Management is vital for Asset-Centric Services. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/11/why-service-life-cycle-management-is-vital-for-asset-centric-services/
