Yükselen müşteri beklentileri, değişen iş modelleri ve yıkıcı rakipler, telekomünikasyon sektörü için gelecekteki başarı ve büyümenin temel bileşeni ve farklılaştırıcı unsuru olarak hizmeti ön plana çıkarmıştır. Ancak, kurumsal platformlar ve eski sistemler genelinde görünürlük eksikliği nedeniyle, telekom şirketleri hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) yerine getirmekte, müşteri talebini karşılamakta ve operasyonel verimliliği yönetmekte zorlanmaktadır. Bu durum, sektörün










