Hizmet operasyonları her zamankinden daha karmaşık. Talep tahmin edilemez, kaynaklar kısıtlı ve müşteriler artık anında, sorunsuz hizmet bekliyor. Ancak çoğu kuruluş hala birbirinden bağımsız katmanlar halinde planlama yapıyor; uzun vadeli tahminler burada, vardiya planlaması orada, gerçek zamanlı planlama başka bir yerde. Sonuç? Sürekli acil durumlarla mücadele, kırılgan programlar ve yetersiz kaynaklarla çalışan ekipler. Çoklu Zaman










