1. Hedeflerinizi Belirleyin Bir CRM stratejisi geliştirmenin ilk adımı, spesifik ve ölçülebilir hedeflerinizi tanımlamaktır. CRM ile neyi başarmak istiyorsunuz? Başarınızı nasıl ölçeceksiniz? Bazı ortak hedefler müşteriyi elde tutmayı, sadakati, memnuniyeti, geliri veya yönlendirmeleri artırmaktır. Ayrıca hedeflerinizi genel iş stratejiniz ve vizyonunuzla uyumlu hale getirmelisiniz. 2. Müşterilerinizi Anlayın Bir sonraki adım müşterilerinizin ihtiyaçlarını, tercihlerini, davranışlarını ve