Doğru yaklaşımla ve doğru teknolojiyle başlarsanız, müşteri memnuniyetiniartıran ve maliyetleri düşüren verimli ve etkili bir çok kanallı hizmet deneyimi oluşturmak kolaydır . Çok Kanallı ITSM nedir? Çok kanallı BT hizmet yönetimi (ITSM), BT müşterilerine hizmet masasıyla etkileşim kurmaları için çeşitli yollar sunmak anlamına gelir; bu seçenekler, mevcut çalışma bağlamlarına uygun olarak istedikleri kanalı seçmelerine olanak tanır. Çok
Faktör 1: Amaç Faktör 2: İlişki Faktör 3: Bağlam Faktör 4: Yöntem Faktör 5: Sonuç Faktör 6: Geri Bildirim Faktör 1: Amaç Geri bildirim vermeden önce, bununla neyi başarmak istediğiniz konusunda net olmalısınız. Birini performansı için övmek mi istiyorsunuz, bir hatayı düzeltmek mi, bir gelişim önerisinde bulunmak mı yoksa onu daha iyi performans göstermeye teşvik
Hepimiz, BT hizmet yönetiminin (ITSM) hem iç hem de dış müşterileriniz için hizmet sunumunu ve deneyimini geliştirmedeki önemini biliyoruz . Bu bağlamda, teknoloji, kuruluşların ITSM stratejilerini başarıyla uygulayabilmelerinde çok önemli bir rol oynar. Yıllardır işletmeler bunu gerçekleştirmek için eski ITSM sistemlerine güvenmektedir. Eski Nesil BT Hizmet Yönetimi (Legacy ITSM) nedir? Eski bir ITSM sistemi, genellikle bir kuruluş
Hizmet yönetimi en iyi uygulamalarını ve araçlarını birden fazla dahili destek fonksiyonuna yaygınlaştırmak büyük bir iştir. Her hizmet alanının kendine özgü hedefleri, çalışanları, kültürü, hizmet portföyü ve olgunluk düzeyi vardır; bu nedenle BT’nin çeşitli iş bağlamlarını ele alabilmesi gerekir. Peki nereden başlayalım? Hızlı bir şekilde değer elde etmek için bir ESM yol haritasını nasıl yapılandırırız?
1. Gemba Yürüyüşünün Amacı Bir gemba yürüyüşü, rastgele yapılan bir gezi veya denetim değildir. Bu, sahadaki çalışanlardan ve gerçek çalışma ortamından öğrenmenin yapılandırılmış ve saygılı bir yoludur. Bir gemba yürüyüşünün amacı, sürecin mevcut durumunu, çalışanların karşılaştığı zorlukları ve sorunları, ayrıca iyileştirme için potansiyel alanları anlamaktır. Gemba yürüyüşü ayrıca ekibinizle güven ve uyum geliştirmeye yardımcı olabilir
Ulaşım dalgalanmaları, kapasite belirsizliği ve artan müşteri beklentileri küresel lojistiği yeniden şekillendirmeye devam ediyor. Ancak yıllarca süren yatırımlara rağmen, birçok kuruluş hala birbirinden bağımsız planlama araçlarıyla, geç aşamada yapılan fatura denetimleriyle ve yöneticilerin tam olarak güvenemeyeceklerini kabul ettikleri verilerle çalışıyor. Sorun sistem eksikliği değil; lojistik verilerini güvenle kararlara dönüştürme yeteneğinin olmamasıdır. Bu açık artık sadece
Ben perakende dünyasının bir ürünüyüm; gençliğimi ve meslek hayatımın ilk yıllarını hem doğrudan saatlik ücretli bir çalışan olarak, hem de dolaylı olarak bazı büyük perakende markalarına danışmanlık yaparak geçirdim. Bu nedenle, sık sık bu konuda yazıyorum . Yaptığım görüşmelerin çoğu, perakende kuruluşları için gerçek perakende pazarlama stratejisiyle ilgiliydi: Hizmetin mevcut günlük operasyonlarına nasıl entegre edilebileceği . Bu, çoğu durumda saha hizmetinden ziyade hizmete odaklanmak , mevcut fiziksel
1. Çeşitlilik ve kapsayıcılığı anlayın Çeşitlilik ve kapsayıcılık kavramları sıklıkla birbirinin yerine kullanılır, ancak farklı anlamlara ve sonuçlara sahiptir. Çeşitlilik; insanların iş yerine getirdiği kimliklerin, geçmişlerin, bakış açılarının ve deneyimlerin çeşitliliğini ifade eder. Kapsayıcılık ise, farklılıkları ne olursa olsun herkesin değerli, saygı duyulan ve desteklenen hissettiği bir kültür oluşturmak anlamına gelir. Çeşitlilik ve kapsayıcılığı anlamak
Servis masası, BT hizmet yönetiminde ayrılmaz bir rol oynar . ITIL’de tanımlandığı gibi, hizmet sağlayıcı ile son kullanıcılar arasındaki tek iletişim noktasıdır. BT süreçlerinin önemli bir parçası olduğundan, servis masası ekiplerinin en iyi şekilde çalışması önemlidir. Ancak sürekli olarak gereksiz çağrılarla boğuşurken bu nasıl mümkün olabilir? Organizasyonların tekrarlayan çağrıları nasıl azaltabileceği ve servis masası ekiplerinin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesi
Saha servis yönetiminde, kaynakların etkili planlanması ve programlanması, verimli operasyonlar ve müşteri memnuniyeti sağlamada çok önemli bir rol oynar. Planlama ve Programlama Optimizasyonu (PSO) geleneksel olarak daha büyük ekipler ve yüksek randevu hacimleriyle ilişkilendirilmiş olsa da, değeri düşük hacimli saha servis senaryolarına bile uzanmaktadır. Bu blog yazısında, düşük hacimli saha servis senaryolarında PSO kullanımının önemini
