Günümüzde kuruluşlar, karmaşık iş akışı sistemleri, eşzamansız veriler ve bağlantısız iş gücü nedeniyle artan zorluklarla karşı karşıyadır. Üstelik işletmeler, satış sonrası pazarındaki gelirlerini artırma, varlık çalışma süresini ve ilk seferde düzeltme oranlarını iyileştirme ve müşteri deneyimi hedeflerine ulaşma baskısı altında. Bu zorlukların üstesinden gelmek için Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi (SLM), hizmet yönetimi ihtiyaçlarının tamamını kapsayan