Bu, belimize taktığımız kemer hakkında kısa bir öykü. Aynı zamanda hizmet tasarımının gücü hakkında. Amsterdam Schiphol havaalanından sık sık Londra’ya uçuyorum. Hollanda’da modern teknoloji lüksünün tadını çıkarıyoruz, bu nedenle güvenlikten geçerken kabin bagajından herhangi bir elektronik eşya veya sıvı çıkarmamız gerekmiyor. Londra Heathrow üzerinden geri dönerken, tıraş takımınız tamamen şeffaf bir plastik torbada olmasına rağmen,