Yakın zamanda düzenlenen bir web seminerinde, IFS’nin Baş Strateji Sorumlusu Marne Martin, Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimini ve bunun hizmet stratejilerinde devrim yaratmak isteyen üretim kuruluşları için neden bir öncelik olması gerektiğini araştırdı.
Marne, bütünsel yaklaşımlardan sonuca dayalı hizmete, birleşik verilere, bağlantılı deneyimlere, ürün-hizmet entegrasyonuna ve sürdürülebilirliğe kadar, hizmet yaşam döngüsü yönetiminin geleceğini kucaklayabileceğiniz ve işinizi yeni boyutlara taşıyabileceğiniz stratejileri araştırıyor…
Bütünsel Bir Yaklaşımı Benimsetmek
Hizmet yaşam döngüsü yönetimi yalnızca işleri bozulduğunda düzeltmekle ilgili değildir. Bir ürünün ömrü boyunca maksimum değere ulaşmak için insanların, parçaların, varlıkların ve müşterilerin uçtan uca tüm sürecini dikkate alan bütünsel bir yaklaşımı kapsar. Örneğin, yedek parça gereksiniminin optimum teknisyenin seçimine dahil edilmesi, daha yüksek bir ilk seferde sabitleme oranı (FTFR) sağlar. İşletmeler tüm yaşam döngüsünü optimize ederek verimliliği, karlılığı ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Sürüş Sonuçları ve Hizmetleştirme
Tam müşteri memnuniyeti arayışında sonuç odaklı hizmete geçiş ivme kazanıyor. Ürünün kullanımından elde edilen yetenek veya sonuca odaklanarak ilk kez hem müşteri hem de hizmet sağlayıcı ortak bir hedefi paylaşıyor. Hizmet yaşam döngüsü yönetimi yazılımı, hizmet için tasarımı ürün mühendisliğine dahil ederek, daha öngörücü ve kuralcı bir modele geçerek ve çalışma süresini artırarak, sonuçta garantili bir sonuç sunarken daha kârlı ve tutarlı yinelenen gelirlere yol açarak buna katkıda bulunur. Gerçek bir kazan-kazan.
Veri ve Teknolojiyi Birleştirme
Başarılı bir hizmet yaşam döngüsü yönetimi stratejisi, birleşik verilere ve teknolojiye dayanır. Siloları parçalayarak ve verilerin çeşitli sistemlerde doğru ve tekdüze olmasını sağlayarak verimliliği artırabilir ve teknoloji yatırımlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Üreticiler, IFS’yi kullanarak, kalıpları belirlemek, arızaları tahmin etmek ve hizmet süreçlerini optimize etmek için IoT sensörleri de dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen verilerden yararlanabilir ve sonuçta daha iyi iş sonuçlarına yol açabilir.
Bağlantılı Deneyimlerin Gücü
Dijital etkileşimlerin artmasıyla birlikte işletmelerin müşterilerin neye değer verdiğini anlaması ve hizmet modellerini buna göre uyarlaması gerekiyor. Örneğin, saha servis ekipleri teknolojiyi benimseme ve müşterilerin sürekli gelişen ihtiyaçlarını karşılayan bağlantılı deneyimler sunma konusunda güçlendirilmelidir. Verilere gerçek zamanlı erişim sayesinde teknisyenler doğru becerilere ve parçalara sahip olarak gönderilebilir, bu da daha hızlı çözüm süreleri, daha düşük servis maliyetleri ve daha iyi müşteri deneyimi sağlar. Benzer şekilde, müşteriler yaşam döngüsü boyunca self servis yetenekleri konusunda kontrolün kendilerinde olduğunu hissetmelidir. Aynı zamanda yapay zeka ve makine öğrenimi, örneğin belirli bir parçanın gerekli olma olasılığını tahmin ederek veya bireysel teknisyen yeterlilik seviyelerini öğrenmeye dayalı olarak iş süresini dinamik olarak ayarlayarak yaşam döngüsü boyunca otomasyonu destekler.
Ürün ve Hizmetin Entegrasyonu
Hizmet yaşam döngüsü yönetimi, ürün geliştirme ve hizmet ekipleri arasında daha iyi entegrasyonu teşvik eder. “Hizmet için tasarım” olarak bilinen bu işbirliği, üreticilerin ürünleri servis edilebilirliği göz önünde bulundurarak tasarlamalarına olanak tanıyarak daha kolay bakım, özel bir servis ürün reçetesi ve daha hızlı onarımlar sağlar. Bu tek seferlik bir olay değil, sahada elde edilen kullanım ve performans verilerine dayalı olarak mühendislik değişikliklerinin yönlendirildiği kapalı döngü döngüsünün bir parçası. Yine gerçek anlamda uçtan uca bir yaşam döngüsü.
Sürdürülebilirlik ve Döngüsel Ekonomi
Sürdürülebilirlik, tüm şirketler için giderek artan bir odak noktası haline geliyor ve IFS, seyahati (ve dolayısıyla Co2 emisyonlarını) azaltan Planlama Planlama ve Optimizasyon yazılımından Tersine Lojistik (yani yenilemeler) yoluyla atık ve atık depolama sahalarının azaltılmasına kadar, hizmet yaşam döngüsü boyunca bir şirketin ayak izini azaltan çok sayıda temas noktasına sahiptir. veya geri dönüşüm) – döngüsel ekonomi uygulamalarını benimseyerek ve hizmete yönelik ürünler tasarlayarak üreticiler daha yeşil ve daha sorumlu bir geleceğe doğru adımlar atabilir; bu, tedarikçi veya hizmet sağlayıcı seçiminde giderek daha etkili hale gelen bir faktördür.
İleriye bakmak
Hizmet yaşam döngüsü yönetimi yalnızca varlıkları yönetmekle ilgili değil, aynı zamanda olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmekle de ilgilidir. Bu tür yazılımların imalat sanayinde uygulanması, artan müşteri memnuniyeti ve gelirden üstün sonuçlara ve gelişmiş sürdürülebilirliğe kadar çok çeşitli faydalara yol açacaktır. Ayrıca, çoğu kişi için halihazırda yürürlükte olan değişen hedef kitle talepleri ve hizmet modelleri için işletmenizin geleceğe hazır olmasına da yardımcı olur.
KAYNAK: Martin, M. (2023, September 27). Mastering Service Life Cycle Management: Key Strategies for Manufacturing success. IFS Blog. https://blog.ifs.com/2023/09/mastering-service-life-cycle-management-key-strategies-for-manufacturing-success/
