İyi bir hizmet masası stratejisi tesadüfen oluşmaz. Müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınızı, ekipleri nasıl yapılandıracağınızı, hangi süreçleri oluşturmanız gerektiğini ve bu süreçlerin ekipler arasında değer zincirleri olarak nasıl akacağını düşünmeniz gerekir . Tüm bu unsurlar bir hizmet masası “sisteminin” parçasıdır, ancak hepsi BT müşterilerine sorunsuz bir değer sunmaya yönelik olmalıdır . Hizmet masanız ile kuruluşunuzdaki çalışanlar arasında basit bir arayüz
Telekom CFO’ları: Karmaşıklık artıyor. Kâr marjları baskı altında. Ve bu karmaşıklığı yönetmenize yardımcı olması gereken sistemler, riski çok geç olana kadar fark edemeyecek kadar yavaş. Birçok finans ekibi, geleceği şekillendirmek yerine geçmişi raporlamak için tasarlanmış, bağlantısız sistemlere, statik elektronik tablolara ve araçlara güveniyor. Bu blog, telekom CFO’larını geride tutan şeyin ne olduğunu ve finansal kontrole
1. Efsane : Kaizen yalnızca büyük şirketler içindir Bazı insanlar, Kaizen’in yalnızca büyük ölçekli, karmaşık ve yüksek teknolojili üretim operasyonları için uygun olduğunu düşünür. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ’ler) Kaizen uygulamalarını hayata geçirecek kaynaklara, uzmanlığa ya da ihtiyaca sahip olmadığını varsayarlar. Bu yanlış bir varsayımdır. Kaizen, büyüklüğü, sektörü ya da ürünü ne olursa olsun
Mevcut durumda, CEO’lar ve CFO’lar nakit akışını yönetmeye odaklanıyor ve harcamalar konusunda temkinli davranıyor. Ancak aynı zamanda birçok kuruluş, evden çalışmayı büyük ölçekte desteklemek için ihtiyaç duydukları ITSM araçlarına sahip olmadıklarını fark etti . Peki , bu zorlu koşullarda hayatta kalmak ve gelişmek için ihtiyaç duyduğunuz ITSM teknolojisini elde etmek amacıyla ikna edici bir iş planı nasıl sunabilirsiniz ?
Birleşme ve satın almalar (M&A) güçlü bir büyüme kaldıracı olabilir. Hizmet kuruluşlarının pazar erişimini genişletmelerine, operasyonlarını birleştirmelerine ve ölçeklerini artırmalarına yardımcı olurlar. Ancak birleşme ve satın alma sürecinden geçmiş olan herkes, bunun aynı zamanda operasyonel kaosa, çakışan ekiplere, uyumsuz becerilere, gereksiz bölgelere ve artan işçilik maliyetlerine yol açabileceğini bilir. Peki bir satın almanın stratejik vaadini,
1. Görevleri Önceliklendirin Zamanınızı etkili bir şekilde yönetmek için görevlerinizi önceliklendirmeniz gerekir. Öncelikle, yaklaşan teslim tarihleri olan ya da araştırma hedefleriniz açısından en yüksek değere sahip projeleri belirleyin. Görevleri aciliyet ve önem düzeyine göre kategorilere ayırmanıza yardımcı olan Eisenhower Matrisi gibi bir önceliklendirme tekniğini kullanabilirsiniz. Bu yöntem, hemen ilgi gerektiren işlere odaklanmanızı ve daha az
Planlanmamış işler (gününüze başladığınızda yapmanız gerektiğini bilmediğiniz şeyler) planlanmış işlerin (yapmanız gereken şeyler) önüne geçer. Bu yüzden çoğu insan günü “Bugün düşündüğüm kadar çok şey yapamadım” diye düşünerek bitirir. Bunun nedeni planlanmamış işlerdir. Hizmet masası da farklı değil. Planlanmamış işler günün zamanını çalar. Bazen bir kısır döngü durumudur: Belirli bir sorunla ilgili bir dizi olay çağrısı, o
BT bilet sistemi nedir? Bir BT bilet sistemi, BT yardım masası veya destek ekiplerinin BT desteğiyle ilgili tüm soruları kolayca almasını ve çözmesini sağlar. Son kullanıcının bir bilet gönderdiği andan bir yardım masası temsilcisinin sorunu çözdüğü ana kadar süreci basitleştirerek, BT bilet sistemi herkes için daha iyi bir deneyim sağlar. Bir BT bilet sistemiyle, biletlerinizi
1. Çatışmanın kaynağını belirle Bir çatışmayı çözmenin ilk adımı, onun temel nedenini ve tarafların bakış açılarını anlamaktır. Çatışma, yanlış iletişim, yanlış anlama, farklı beklentiler veya çıkar çatışmalarından mı kaynaklanıyor? Her bir tarafın gerçeklerini, hedeflerini ve değerlerini netleştirmeye çalış ve varsayımlarda bulunmaktan ya da yargılamaktan kaçın. Karşı tarafı aktif ve empatik bir şekilde dinle, duygularını ve
Hizmet masanız binlerce olay ve hizmet talebiyle karşı karşıya kaldığında, evden çalışanlara bir self servis web portalı sunmak, çalışanlarınızın üretken olmak için ihtiyaç duyduğu hizmet ve yardımı alabilmelerini sağlamak açısından önemlidir: Ancak, bir self-servis portalının faydaları yalnızca çalışanlara hitap edecek şekilde tasarlanıp sunulduğunda gerçekleşir. Çalışanlarınızın BT portalınızdan elde ettiği kullanıcı deneyimi ( UX ) , servis masasını aramaktan daha üstün olmalıdır. Müşterilerin arayabildiği, e-posta gönderebildiği, kendi kendine hizmet verebildiği çok
