2025, hizmet sunumunu hâlâ eski, bölümlere ayrılmış ITSM uygulamalarıyla yöneten kuruluşlar için bir dönüm noktasıdır. Karmaşıklık arttıkça, reaktif hizmet modelleri artık yeterli değildir. Günümüzün hizmet kuruluşları, hem performansı hem de deneyimi artıran, geleneksel destek yapılarından proaktif, kurum çapında hizmet stratejilerine geçmelidir. Bu dönüşüm bir teknoloji değişimi değil, bir zihniyet değişimidir. Bildiğimiz Şekliyle ITSM’nin Sonu Eski
1. CRM yazılımı nedir? CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı, müşterilerinizle ilgili iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihleri, geri bildirimleri ve davranışları gibi verileri toplayan ve depolayan bir platformdur. Ayrıca, müşterilerinizi konumları, demografik özellikleri, sadakat düzeyleri veya ilgi alanları gibi çeşitli kriterlere göre farklı gruplara ayırmanıza olanak tanır. Bu sayede pazarlama mesajlarınızı ve tekliflerinizi her bir
Siloları Parçalamak, Sadece İş Yüklerini Dengelemek Değil Çoğu kurumsal grupta, her bağlı kuruluş kendi hizmet ekibini yönetir, kendi talep tahminlerini oluşturur ve kendi kapasitesini planlar. Bu anlaşılabilir bir durum, işletmeler özerklik ister. Ancak bir grup açısından bakıldığında, bu durum tekrarlara, yetersiz kullanıma ve nihayetinde kaçırılan fırsatlara yol açar. Peki ya bir adım geri çekilip resmin
BT operasyon otomasyonu nedir? BT operasyon otomasyonu, temel süreçlerin manuel işlemler gerektirmeden yürütülmesini sağlayan sistemi ifade eder. BT operasyon ekipleri, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan bu süreçleri “otomatik pilota” alabilir ve çabalarını yüksek etkili projelere veya faaliyetlere yönlendirebilir. Otomasyon, sektörde bir süredir popüler bir kavram. Hangi alanda olursanız olun, herkes otomasyonun faydalarından bahsediyor: zamandan tasarruf, hataları
1. Risk Beyin Fırtınası Beyin fırtınası, proje yönetiminde risk belirleme amacıyla kullanılan dinamik ve iş birliğine dayalı bir tekniktir. Proje ekibinizi ve paydaşları açık bir tartışma için bir araya getirerek, geniş bir deneyim ve bakış açısı yelpazesinden faydalanabilirsiniz. Bu teknik, yaratıcı düşünmeyi ve fikirlerin serbestçe akışını teşvik eder; katılımcıların uzmanlıkları ve deneyimleri doğrultusunda potansiyel riskleri
İyi bir hizmet masası stratejisi tesadüfen oluşmaz. Müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınızı, ekipleri nasıl yapılandıracağınızı, hangi süreçleri oluşturmanız gerektiğini ve bu süreçlerin ekipler arasında değer zincirleri olarak nasıl akacağını düşünmeniz gerekir . Tüm bu unsurlar bir hizmet masası “sisteminin” parçasıdır, ancak hepsi BT müşterilerine sorunsuz bir değer sunmaya yönelik olmalıdır . Hizmet masanız ile kuruluşunuzdaki çalışanlar arasında basit bir arayüz
Telekom CFO’ları: Karmaşıklık artıyor. Kâr marjları baskı altında. Ve bu karmaşıklığı yönetmenize yardımcı olması gereken sistemler, riski çok geç olana kadar fark edemeyecek kadar yavaş. Birçok finans ekibi, geleceği şekillendirmek yerine geçmişi raporlamak için tasarlanmış, bağlantısız sistemlere, statik elektronik tablolara ve araçlara güveniyor. Bu blog, telekom CFO’larını geride tutan şeyin ne olduğunu ve finansal kontrole
1. Efsane : Kaizen yalnızca büyük şirketler içindir Bazı insanlar, Kaizen’in yalnızca büyük ölçekli, karmaşık ve yüksek teknolojili üretim operasyonları için uygun olduğunu düşünür. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ’ler) Kaizen uygulamalarını hayata geçirecek kaynaklara, uzmanlığa ya da ihtiyaca sahip olmadığını varsayarlar. Bu yanlış bir varsayımdır. Kaizen, büyüklüğü, sektörü ya da ürünü ne olursa olsun
Mevcut durumda, CEO’lar ve CFO’lar nakit akışını yönetmeye odaklanıyor ve harcamalar konusunda temkinli davranıyor. Ancak aynı zamanda birçok kuruluş, evden çalışmayı büyük ölçekte desteklemek için ihtiyaç duydukları ITSM araçlarına sahip olmadıklarını fark etti . Peki , bu zorlu koşullarda hayatta kalmak ve gelişmek için ihtiyaç duyduğunuz ITSM teknolojisini elde etmek amacıyla ikna edici bir iş planı nasıl sunabilirsiniz ?
Birleşme ve satın almalar (M&A) güçlü bir büyüme kaldıracı olabilir. Hizmet kuruluşlarının pazar erişimini genişletmelerine, operasyonlarını birleştirmelerine ve ölçeklerini artırmalarına yardımcı olurlar. Ancak birleşme ve satın alma sürecinden geçmiş olan herkes, bunun aynı zamanda operasyonel kaosa, çakışan ekiplere, uyumsuz becerilere, gereksiz bölgelere ve artan işçilik maliyetlerine yol açabileceğini bilir. Peki bir satın almanın stratejik vaadini,
