Yönetici Özeti Bu dijital teknik incelemede, hizmet masası yöneticilerinin karşılaştığı zorlukları ve bunların ardındaki eğilimleri ele alıyoruz. Her bir zorluğun üstesinden gelmenin getirdiği fırsatlara odaklanacak ve işe yaradığı kanıtlanmış pratik çözümler sunacağız. Bu zorlukları fark edip ele alarak, hizmet masası verimliliği artırmak, maliyetleri düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için hedefli bir iyileştirme programı başlatabilir. Bu
1. Marka kimliğinizi tanımlayın Kurumsal markalaşmayı çalışanları motive etmek ve verimliliği artırmak için kullanmanın ilk adımı, marka kimliğinizi tanımlamaktır. Marka kimliğiniz; işletmenizi diğerlerinden ayıran ve değer önerinizi müşterilere ve paydaşlara ileten nitelikler, özellikler ve mesajlar bütünüdür. Bu kimlik, vizyonunuzu, misyonunuzu, değerlerinizi, hedeflerinizi ve kurumsal kişiliğinizi yansıtmalıdır. Marka kimliğinizi tanımlamak için marka denetimi, marka stratejisi, marka
Üreticiler, markalarını farklılaştırmak, kâr marjlarını artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak için giderek daha fazla üstün hizmet teklifi sunmaya yöneliyor. En son IDC MaturityScape raporu, 2022’ye girerken Saha Servis Yönetiminin olgunluğunu incelerken, IFS Servis Endüstrileri Başkan Yardımcısı Mark Brewer, başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratan ilgili orkestrasyon yeteneklerini ele alıyor. HİZMET: BİR FARK YARATAN Günümüzde üretici olmak kolay
Günümüzde, özellikle hizmet ve deneyim sunumunda, kuruluşlar genelindeki işletme modellerinde her zamankinden daha fazla önemli bir değişim görüyoruz. Müşterilerini stratejilerinin merkezinde tutmada başarılı olan şirketler, müşteri tabanlarını genişletmek ve son kullanıcıyla güven oluşturmak için daha kolay bir yol izliyor. Müşterilerimizin ve tüketicilerimizin, ister hız, ister doğruluk, ister sanal dünyada çıtayı yükselten kalite olsun, en iyi
1. Hedef Kitle İçgörüsü Hedef kitle analizi, dikkat çekici ve ikna edici hikâyeler oluşturmanın temelini oluşturur. Demografik verileri, psikografik profilleri ve tüketici davranış kalıplarını ayrıntılı şekilde inceleyerek, hedef kitlenizin gerçekte kim olduğunu daha derinlemesine anlayabilirsiniz. Bu içgörü, pazarlama hikâyelerinizde, kitlenizin kendi deneyimlerini veya hayallerini yansıtan karakterler ve senaryolar oluşturmanıza olanak tanır. Böylece mesajınız daha ilişkilendirilebilir
İyi bir BT hizmet yönetimi uygulaması kendiliğinden oluşmaz. Doğru sonuca ulaşmak için birçok deneme yanılma süreci gerekir ve çalışanlarınız, süreçleriniz ve teknolojileriniz hakkında kapsamlı bir anlayış gerektirir. Önümüzdeki haftalarda, ITSM süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olacak bazı harika ipuçları paylaşacağız. Bu hafta, ITSM stratejilerinizi yönlendirmenize yardımcı olan kişilere bakıyoruz. Başarı, doğru becerilere sahip doğru kişilerin yakın iş birliğinden
Tipik bir konteyner kargo sevkiyatının yolculuğunda 30 taraf yer aldığı ve en az iki liman ve bir veya iki iç limandan geçtiği tahmin edilmektedir. Her konteynerin kaynaktan varış noktasına hareketi, ilgili taraflar arasında ortalama 200 etkileşime yol açacaktır. Kargoyu küresel olarak birden fazla yetki alanında takip etmek ve yönetmek karmaşıktır. Elektronik tabloların ve kağıt tabanlı
1. İhtiyaçları Anlayın Her paydaşın kendine özgü ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak, çatışmaları çözmede çok önemlidir. Tartışmalar sırasında aktif dinleme yaparak, her tarafın proje açısından en çok neye değer verdiğini gerçekten kavrayın. Onların bakış açılarını kabul edin ve önceliklerinin projenin genel hedefleri üzerindeki etkisini göz önünde bulundurun. Bu temel adım, hemen çözüm bulmakla ilgili değildir; güven
Yapay zeka her yerde, ancak birçok kuruluş için meraktan değer sunmaya giden yolculuk göz korkutucu olabiliyor. Uzmanlarımız, yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz “IFS.ai ile Başlayın” web seminerinde, Endüstriyel Yapay Zeka ile ilk adımı atmaya hazır işletmeler için pratik tavsiyeler paylaştı. İşte IFS Yapay Zeka Benimseme Başkan Yardımcısı Sören Michl ve IFS Stratejik Operasyonlar Başkanı Adi Kumar’ın, yapay
Telekomünikasyon sektöründeki inovasyon hızı gerçekten şaşırtıcı. Sadece 40 yıl önce, 1,13 kg ağırlığındaki büyük ve hantal Motorola “cep” telefonlarımızı desteklemek için 1G’yi kullanıma sunduk. Teknoloji analogdu ve yalnızca sesi destekliyordu. Pil ömrü, bağlantı kalitesi ve güvenlik zayıftı; birçok arama kesiliyordu. İlk telefonum olan Nokia 5110’u, harika olduğunu düşündüğüm için duygusal amaçlarla saklamıştım ama işler ne
